- •Менеджмент
- •Тема 2.3. Организация в системе менеджмента
- •Тема 2.3. Организация в системе менеджмента Содержание лекции
- •Вопросы лекции
- •1. Необходимость и принципы построения организации
- •1.1. Проблемы разработки структуры организации
- •1.2. Принципы построения организаций
- •1.3. Общие вопросы проектирования структуры управления
- •2. Элементы проектирования организации1
- •2.1. Разделение труда и специализация
- •2.2. Департаментизация и кооперация
- •2.3. Связи в организации и координация
- •2.4. Масштаб управляемости и контроля
- •1. Факторы, связанные с выполняемой работой:
- •2. Факторы, связанные с теми, кем руководят и кто руководит:
- •3. Факторы, связанные с самому руководством и организацией:
- •2.5. Иерархия в организации и ее звенность
- •2.6. Распределение прав и ответственности
- •2.7. Централизация и децентрализация
- •2.8. Дифференциация и интеграция
2.8. Дифференциация и интеграция
Важное место в проектировании организации занимает проблема установления требуемых отношений между частями или подразделениями организации. Профессора Гарвардской школы бизнеса П. Лоуренс и Дж. Лорш на основе обследования ряда предприятий пришли к выводу, что на межподразделенческие отношения, наряду с другими, влияют такие факторы, как степень различия между подразделениями (дифференциация) и степень требуемого сотрудничества подразделений (интеграция). Этот подход к проектированию организации, нередко называемый теорией дифференциации и интеграции, является частью более общей теории ситуационного подхода к управлению организацией.
Дифференциация означает деление в организации работ между ее частями или подразделениями таким образом, чтобы каждая из работ получила определенную степень завершенности в рамках данного подразделения. Дифференциация — это выделение частей в организации, каждая из которых предлагает что-то в ответ на спрос, предъявляемый внешней средой и, в частности, ее институтами, находящимися в непосредственном соприкосновении с организацией.
Для определения степени дифференциации в организации Лоуренс и Лорш предложили использовать следующие четыре параметра.
1. Определенность в целях или задачах. Являются ли цели ясными и легко измеряемыми или они двусмысленны и имеют сильный качественный оттенок?
2. Структура. Является ли структура формальной, с жесткой политикой и процедурами или она свободная и гибкая, с политикой, ориентирующейся на текущий момент?
3. Уровень взаимодействия. Осуществляются ли значительные межличностные и межгрупповые связи и кооперация или нет?
4. Временные границы обратной связи. Получают ли люди информацию о результатах работы через короткие или длительные интервалы?
Размерность указанных четырех переменных дифференциации раскрывает степень различия между подразделениями.
Чем больше подразделений внутри организации отличаются друг от друга по этим четырем переменным, тем более дифференцированной является организация. Руководители должны понимать, что работу в высокодифференцированных организациях очень трудно координировать.
Интеграция означает уровень сотрудничества, существующего между частями организации и обеспечивающего достижение их целей в рамках требований, предъявляемых внешним окружением. Потребность в интеграции изначально создается разделением и взаимозависимостью работ в организации.
Различные комбинации рассматриваемых двух факторов влияют на отношения между частями или подразделениями организации, что имеет непосредственное применение в проектировании организации и управлении ею.
Изучение степени дифференциации частей организации помогает определить уровень потенциального конфликта между ними, а нахождение соответствующего интеграционного механизма создает условия для снижения уровня возможной конфликтности. Все вместе способствует повышению эффективности организации в ее взаимодействии с внешней средой.
* * *
1. Важнейшей формой организации фирмы является организационная структура управления.
2. Организационная структура проектируется на основе принципов системного подхода, управляемости, профессиональной и правовой регламентации.
3. Различают несколько типовых схем управления: линейная, линейно-функциональная, матричная. Каждая из указанных схем в чистом виде применяется редко, но их элементы присутствуют в любой реальной структуре управления фирмой. Форма организации структур управления зависит от масштаба организации.
4. Проектирование организации, обеспечивающее установление взаимодействия между членами организации с учетом выполненных ими работ, проявляется в статическом виде как структура организации и в динамическом виде как процессы, протекающие в организации.
5. Связь проектирования организации со стратегическим выбором проявляется в том, что при проектировании организации большую роль играет то, какую идеологию ведения бизнеса исповедует руководство организации, а также то, как и на какого потребителя ориентирована организация и на каком рынке она собирается работать.
6. Проектирование организации связано с принятием решения по таким вопросам, как определение степени специализации, установление оптимального масштаба управляемости, установление связей, уровней иерархии, распределение прав и обязанностей, установление пропорции между степенью централизации и децентрализации, а также дифференциации и интеграции.
1 Подробно см.: Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Гардарика, 1998. – Гл.7. Проектирование организаций. – С. 285-334.