Глава 7. Связь с общественностью в государственных организациях

Контрольные вопросы

231

телевидение обычно имеет несколько документальных программ, ко­торые занимаются освещением «горячих» проблем, пытаются анали зировать их причины и следствия. Именно на эти программы следует обратить особое внимание, поскольку они формируют мнение насе­ления о состоянии дел в округе или районе;

• связь с местным населением: эксперты рекомендуют местным орга­ нам власти использовать все возможные средства для развития отноше­ ний с общественностью и таким образом обеспечить поддержку своей деятельности. Это могут быть личные встречи в клубах и на предприя­ тиях, выступления с обращениями к общественности на местном теле- и радиоканале, организация праздников и митингов, статьи о текущих проблемах в прессе. Основная задача PR-отдела — сделать каждую про­ блему предлогом для встречи представителей администрации с населе­ нием, чтобы общественность была уверена: именно местная админист­ рация выступает главным инициатором решения назревших проблем;

• организация информационных центров: в последние десятилетия во многих странах Запада местные органы власти организовали ин­ формационные бюро, которые отвечают на личные, письменные или телефонные запросы граждан. Это значительно разгрузило админист­ рацию от наплыва случайных посетителей. Роль PR-отдела состоит в том, чтобы своевременно транслировать информацию, передавая в эти центры наиболее важные решения администрации. Одновремен­ но социологическая обработка запросов граждан позволяет руководи­ телю PR-отдела составить вполне объективное представление о дина­ мике общественных проблем и настроений в районе или городе;

• периодические отчеты перед избирателями: ежемесячно, покварталь­ но и ежегодно каждый орган местной администрации призван отчиты­ ваться перед избирателями о своей работе. Эти отчеты должны широко обсуждаться в местных средствах массовой информации, за чем призван наблюдать руководитель PR-отдела. Именно он обеспечивает обратную связь населения и администрации, обрабатывая информацию, которую дает пресса и медиа. На основе анализа могут быть выработаны актуаль­ ные рекомендации по корректировке курса местных властей;

• выставки: в масштабах местной жизни, где население привязано к определенной среде проживания, выставки, лекции и собрания яв­ ляются весьма эффективным средством общения. Когда предстоит провести какое-то крупное торжество, эксперты советуют организо­ вать большую выставку. Она расскажет о местных традициях и дости­ жениях, укрепит связь поколений, вызовет у населения чувство гор­ дости за свой район. Для организации выставки можно привлечь местные предприятия, учреждения и банки, которые не только предо-

ставят средства, но и получат возможность прорекламировать свою деятельность в масштабах района или города;

• собрания и лекции: в результате роста популярности телевидения в последние десятилетия заметно снизилась посещаемость лекций и со­браний. Но эксперты считают, что для установления и поддержания эффективных связей с общественностью две эти формы коммуника­ции незаменимы. Именно они дают возможность совместного обсуж­дения и выработки коллективных решений. Поэтому организация интересных лекций — одна из задач руководителя PR-отдела. Наибо­лее эффективными, по оценкам социологов, являются лекции в шко­лах, поскольку здесь удается достичь максимальной широты охвата аудитории и молодые умы легко заинтересовать актуальными пробле­мами. Некоторые местные советы проводят межшкольные виктори­ны и конкурсы, посвященные гражданским проблемам.

Для молодежи более старшего возраста организуется церемония «Добро пожаловать, новые граждане!» — ежегодный прием, устраивае­мый советом в честь юношей и девушек, достигших 18-летнего возрас­та, получивших право на участие в муниципальных выборах. Новых граждан приветствует мэр, руководители совета, которые рассказывают о своей работе и показывают гостям здание совета. Затем каждому мо­лодому гражданину выдается сертификат, подписанный мэром, удосто­веряющий, что отныне он является полноправным гражданином горо­да. Эта простая церемония, по оценкам социологов, находит добрый отклик у молодежи и стимулирует ее активное участие в местных делах.

Таким образом, деятельность информационных служб по связям с общественностью при местных органах власти обладает своей ярко выраженной спецификой как с точки зрения постановки целей, так и в отношении используемых средств. Если центральные органы власти активнее могут использовать медиа, то местная администрация спо­собна добиться большего успеха при личных контактах с населением.

Контрольные вопросы

1. Каковы цели и задачи государственных служб по связям с общественнос­ тью?

2. Какие правила эффективного общения являются наиболее важными?

3. Каковы основные этапы организации текущей работы PR-служб?

4. Каким образом можно создать эффективные PR-службы при правитель­ стве?

5. В чем отличие деятельности PR-служб при местных органах власти?

8.1. Организация местного самоуправления

233