44. Организация работ при создании и внедрении смк. Краткая характеристика работ, проводимых на каждом этапе.

Согласно ИСО 9001 организация должно: разработать, задокументировать, внедрить, поддерживать в рабочем состоянии СМК и постепенно улучшать ее результативность. Организация должна:

1. идентифицировать процессы необходимые для смк и их применяя в организации.

2. определить последовательность и взаимодействие этих процессов.

3. определить критерии и методы, необходимые для гарантии того, что выполнение этих процессов и управление ими будет эффективно.

4. гарантировать наличие и доступность ресурсов и информации необходимых для поддержния и мониторинга этих процессов.

5. осуществлять мониторинг и анализ этих процессов.

6. принимать меры необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.

45. Какие показатели учитываются при оценке эффективности смк.

Эффективность – связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами. Эффективность, в контексте оценки СМК, следует понимать как соотношение затрат на качество и финансовых результатов деятельности. Определение эффективности СМК связано в первую очередь с определением затрат на качество, так как методика определения финансовых результатов уже отработана и эти данные периодически предоставляется руководству предприятия.

Организации необходимо постоянно осуществлять мониторинг действий по улучшению своей деятельности и регистрировать их реализацию, так как это может обеспечить данные для будущих улучшений.

Организация должна планировать и применять процессы мониторинга для:

- демонстрации соответствия продукции;

- обеспечения соответствия системы менеджмента качества;

- постоянного повышения результативности системы менеджмента качества.

Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы при определении областей улучшения деятельности системы менеджмента качества использовать результативные и эффективные методы, например:

- отслеживание удовлетворённости потребителей и других заинтересованных сторон;( Мониторинг удовлетворённости потребителей базируется на анализе информации, связанной с потребителями. Высшему руководству необходимо использовать измерение удовлетворённости потребителей как жизненно важное средство. Измерение и мониторинг удовлетворённости потребителей обеспечивают информацию на постоянной основе. Этот процесс учитывает соответствие требованиям, удовлетворение потребностей и ожиданий потребителей, а также цену и поставку продукции.)

- внутренние аудиты;( Важно, чтобы руководство обеспечивало проведение действий по улучшению, вытекающих из результатов внутреннего аудита. Планирование должно быть гибким, чтобы можно было внести изменения в акценты исходя из выводов и объективных свидетельств, полученных в ходе аудита.)

- измерение финансовых показателей;( Руководству необходимо рассматривать преобразование данных, полученных в ходе процесса, в информацию финансового характера для обеспечения сравнимых мер применительно ко всем процессам и содействие повышению результативности и эффективности деятельности организации.)

- самооценка.( Масштаб и степень самооценки необходимо планировать исходя из целей и приоритетов организации. Метод самооценки направлен на установление степени результативности и эффективности внедрения системы менеджмента качества в организации.)