13. Процессный подход к управлению в орг-ии
Пр-сс – совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деят-ти , преобразующих входы в выходы.
Ст-т ИСО 9001 говорит, что для эффективного функц-ия орг-ии необходимо идентифицировать многочисл-ые взаимосвяз-ые между собой виды деят-ти и управлять ими. Виды деят-ти исп-ые ресурсы и управляемые в определ.порядке , позволяющие преобразовывать входы в выходы могут быть рассмотрены как процессы.
Применение системы процессов в рамках организ-ции совместно с идентификацией и взаримодействием проц-ов а также управ-ие ими могут быть представлены как проц.подход.
Его преим-во состоит в непрер.улучшении что обеспечивает хорошую взаимосвязь между отд-ми пр-ссами в рамках орган-ции так и их комбинации.
Когда проц.подход исп-ся в рамках смк он подчеркивает важность :
-понимание и выполнение требований
-необход-сть рассмотрения проц-ов в терминах добавленной ценности.
-получ-ие рез-та выпол-я процессов и оценка результ-ти.
-непрервного улучшения проц-ов основанного на объктивных измерениях.
Ст-т ИСО 9001 способствует принятию проц.подхода при разработке внедрении и улучш-и рез-ти СМК для увелич-ия удовлетвор-ти потребностей.
Модель СМК основана на проц-ах изображена на след.рисунке , иллюстрирующем взаимосвязь процессов
Условные обозначения:
Д
еятельность,
добавляющая ценность
Поток
информации
14. Модель смк, основанная на процессном подходе
Пр-сс – совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деят-ти , преобразующих входы в выходы.
Ст-т ИСО 9001 говорит, что для эффективного функц-ия орг-ии необходимо идентифицировать многочисл-ые взаимосвяз-ые между собой виды деят-ти и управлять ими. Виды деят-ти исп-ые ресурсы и управляемые в определ.порядке , позволяющие преобразовывать входы в выходы могут быть рассмотрены как процессы.
Применение системы процессов в рамках организ-ции совместно с идентификацией и взаримодействием проц-ов а также управ-ие ими могут быть представлены как проц.подход.
Его преим-во состоит в непрер.улучшении что обеспечивает хорошую взаимосвязь между отд-ми пр-ссами в рамках орган-ции так и их комбинации.
Когда проц.подход исп-ся в рамках смк он подчеркивает важность :
-понимание и выполнение требований
-необход-сть рассмотрения проц-ов в терминах добавленной ценности.
-получ-ие рез-та выпол-я процессов и оценка результ-ти.
-непрервного улучшения проц-ов основанного на объктивных измерениях.
Ст-т ИСО 9001 способствует принятию проц.подхода при разработке внедрении и улучш-и рез-ти СМК для увелич-ия удовлетвор-ти потребностей.
Модель СМК основана на проц-ах изображена на след.рисунке , иллюстрирующем взаимосвязь процессов
Условные обозначения:
Д еятельность, добавляющая ценность
Поток информации
15. Что понимается под бизнесс-процессом?
Согласно ISO 9000 "Процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы"
Бизнес - процесс(организации)- совокупность взаимосвязанных процессов и видов деятельности в организации в управляемых условиях и посредством определённых ресурсов преобразующая внешние информацию, сырьё (материалы и комплектующие) в продукцию, предназначенную для потребителя;
Для того, чтобы ход процесса был организован оптимальным образом неободимо:
1.Четко определить треб-ия на выходы процесса .Приоритет на установление треб-ий к выходам процессам имеет потреб-ль рез-та процесса
2.За то, что все треб-ия потребителя выявлены и выполнены несет ответственность хозяим процесса или лицо его заменяющее.
3.За рез-ат пр-сса и его своевременную доставку потребителю в.т.ч внутр.несет ответст-ть хозяин проц-а или лицо его заменяющее.
4.За эффект-ть проц-а несет хозяин проц или лицо его заменяющее.
Для улучшения управляемости процессом целесообразно разбить его на сеть бизнес проц-ов.За выполнение каждого Б-П должен быть назначен ответственный из сотрудников подразделения.
Пример распределения и закрепления ответст-ти в матрич.диаграмме
Данный пр-сс выполняют 5 сотрудников во главе с хоз.проц
Х-хозяин, г/c –гл.спец-т, с –спец-ист, и1-испол-ль 1, и2-испол-ль 2.
Буквы в матр.диаграмме.
О-ответс-ый за проведение и рез-т данного БП
У-Участв.в проведении данного БП
И-инф-ия , кот получают о рез-ах перехода данного БП.
В каждой строчке матрицы может быть только одна буква О.букв Y и U может быть несколько или не быть вообще.но как правило ХП должен учас-ть или получать инфу о всех БП.Ответст-ть закрепленная в матрице вносится в должную иструкцию данного сотрудника