4. Инфраструктура туристского бизнеса и городская инфраструктура.

Поступательное, динамичное развитие туристского бизнеса в крупном городе невозможно без формирования соответствующей инфраструктуры. Кроме того, в настоящее время именно уровень развития инфраструктуры становится одним из важнейших факторов конкурентоспособности крупного города на международном и отечественном туристском рынках. Под инфраструктурой туристского бизнеса в крупном городе, по нашему мнению, следует понимать совокупность различных предприятий и предпринимательских структур, деятельность которых направлена на создание условий, необходимых для формирования, продвижения и реализации туристского продукта в целях удовлетворения разнообразных туристских потребностей населения и посетителей.

В связи с этим в состав инфраструктуры туристского бизнеса крупного города должны включаться следующие структуры:

- Федеральные и местные органы государственной власти;

- Туристские общественные организации;

- Местные маркетинговые центры;

- Специализированные органы охраны порядка;

- Информационные и справочные туристские службы;

- Паспортно-визовые службы и представительства иностранных государств;

- Рекламные издательства и СМИ;

- Выставочно-ярмарочные компании;

- Телекоммуникации и связь;

- Банки и валютные биржи;

- Профессиональное образование;

- Юридические, консалтинговые и аудиторские компании.

К городской инфраструктуре, непосредственно взаимодействующей в предпринимательскими структурами туристского бизнеса, относятся городской транспорт, предприятия электро-, газо-, водо- и теплоснабжения, очистные сооружения, предприятия по строительству и ремонту дорог, учреждения здравоохранения, бытового обслуживания (например, фото услуги) и т.д.

Мониторинг данной группы представляет собой достаточно сложный процесс, так как сложно определить степень их взаимодействия с предпринимательскими структурами туристского бизнеса. Однако, как показывает практика, в современных условиях развития туристского рынка без их эффективного функционирования развитие туристского бизнеса в крупном городе и, что самое главное – его конкурентоспособность как туристской дестинации, практически невозможна.

5. Местное население города

Здесь необходимо, во-первых, выявить факторы, влияющие на поведение населения города, как потребителей рынка туристских услуг, и, во-вторых, на основе полученных результатов определить направления (гипотезы), совершенствования механизма воздействия на рынок потребителей.

В отечественной научной и учебной литературе факторы, вызывающие потребность в туризме и влияющие на поведенческую активность потребителей туристских услуг и товаров, подразделяются на четыре группы:

• познавательная,

• региональная,

• экономическая,

• психологическая.

При этом каждая из групп может включать различные подгруппы факторов − различные мотивы, стимулирующие различное поведение потребителей.

Так, например, познавательная группа − интерес человека к историческим, культурным, хозяйственным, природно-климатическим факторам. К этой группе факторов, наиболее существенно изменяющих поведение потребителей, относятся природно-климатические факторы − это рельеф, фауна и флора местности, а также температурный режим и уровень и виды осадков в течение года, которые играют существенную роль в формировании определенных туристских продуктов в крупном городе. Природно-климатические элементы в мотивации туризма относятся к психологическим и биологическим потребностям населения городов.

К группе региональных факторов можно отнести насыщенность жизни города различными мероприятиями, которая может стать причиной посещения туристами данной туристской дестинации. Например, театральные и музыкальные фестивали, кинофестивали, разного рода спортивные соревнования, ярмарки, карнавалы, выставки.

Группа экономических факторов включает в себя исследование социально-экономических условий, которые характеризуют население города с точки зрения его демографических характеристик и условий жизни. Именно эта группа факторов представляет собой характеристику потенциальных потребителей туристских услуг и способность их к осуществлению путешествия. Это − возрастная структура, структура трудоспособного населения, число учащихся и пенсионеров, темпы роста населения по отдельным категориям, число и структура семей, структура расходов и жизненный уровень населения, динамика платежеспособного спроса, система отпусков, включая число дней отпуска, число нерабочих дней, наличие оплачиваемого отпуска.

Экономические факторы играют первостепенную роль при формировании ассортимента туристских предложений и влияют на количество туристских посещений.

Психологические факторы также включают мотивы, побуждающие туристов совершать поездки, которые отвечают их психологическим потребностям. К ним относятся особые интересы, увлечения и наклонности потребителей туристских продуктов, отношение к рекламе, религиозные воззрения и система ценностей туристов. По мере увеличения доходов потребителей туристских услуг они отдают предпочтение психологическим мотивам при выборе нового туристского маршрута [16, C 13].

Для построения комплексной системы мониторинга туристского бизнеса и его инфраструктуры в крупном городе необходимо решить вопрос группировки основных показателей, получаемых в процессе его проведения, как со стороны спроса, так и предложения. При этом необходимо учитывать то обстоятельство, что мониторинг представляет собой более комплексное исследование туристского рынка крупного города, чем система сбора и обработки статистических показателей.

По нашему мнению, следует выделить следующие группы основных показателей (рис. 11).:

I группа. Показатели для характеристики туристского спроса.

1.1. Общие индикаторы туристского спроса

1.2. Показатели, характеризующие посетителей туристской дестинации.

1.3. Показатели, характеризующие потребность в путешествиях местного населения.

II группа. Показатели для характеристики туристского предложения.

2.1. Показатели, характеризующие туристские ресурсы крупного города (мониторинг кадастра туристских ресурсов).

2.2. Показатели, характеризующие предприятия туристского бизнеса крупного города.

2.3. Показатели, характеризующие уровень развития инфраструктуры туристского бизнеса.

2.4. Показатели, характеризующие уровень развития городской инфраструктуры.

III группа. Показатели, характеризующие вклад туристского бизнеса в экономику крупного города.

3.1.Показатели туристских расходов

3.2. Показатели, определяющие расходы на развитие туристского бизнеса в крупном городе и его инфраструктуры

3.3. Показатели, характеризующие мультипликативный эффект от туризма в экономике крупного города.

IV группа. Показатели, характеризующие уровень развития национального туризма.

4.1. Показатели, характеризующие уровень развития туризма в стране.

4.2. Показатели, характеризующие тенденции развития международного туризма и их влияние на развитие туризма в стране.

Рис. 11. Группы показателей системы мониторинга туристского бизнеса в крупном городе

В настоящее время, как указывалось ранее, статистический учет осуществляется только некоторых из вышеперечисленных групп показателей. Причем одной из важнейших проблем реализации системы мониторинга туристского бизнеса и его инфраструктуры являются организационные, а именно – получение достоверной информации из различных источников (в том числе федеральных и муниципальных органов управления). В качестве примера в Приложении 1 приведена таблица «Взаимодействие комитетов Правительства Санкт-Петербурга в процессе мониторинга туристских потоков и рынков» [60].