- •Менеджмент
- •Тема 3.3. Коммуникация в менеджменте
- •Тема 3.3. Коммуникация в менеджменте Содержание лекции
- •Вопросы лекции
- •1. Управленческое общение и его структура
- •4. Функции общения – это то, для чего предназначено общение.
- •1. Социальные функции общения
- •2. Психологические функции общения
- •1. Принцип создания условий для проявления личностного потенциала сотрудников, их профессиональных знаний, опыта, способностей.
- •2. Принцип полномочий и ответственности.
- •3. Принцип поощрения и наказания.
- •4. Принцип рационального использования рабочего времени руководителя.
- •1.2. Содержание общения
- •1.3. Виды, уровни и формы общения
- •1) Субординационная форма общения.
- •2) Служебно-товарищеская форма общения.
- •3) Дружеская форма общения.
- •2. Организация проведения деловых совещаний и переговоров
- •2.1. Деловое совещание
- •2) Повестка дня и состав его участников.
- •Сх.2. Модель ведения протокола совещания
- •Рекомендации участнику совещания:
- •2.2. Деловые переговоры
- •Сх. 3. Модель проведения деловых переговоров
- •Вопросы для самоконтроля
- •Качества личности и ее психических процессов, необходимых для общения
- •Мышление –
- •Перцептивная сторона процесса общения (по монографии а. А. Бодалева «Личность и общение»)
Вопросы для самоконтроля
Дайте определение управленческого общения (коммуникации)
Кто такие коммуникатор и реципиент?
Кто такие адресант и адресат общения?
Раскройте содержание модели общения
Покажите элементы (аспекты) общения
Каковы основные принципы управленческого общения (коммуникации)?
Каковы основные функции управленческого общения (коммуникации)?
Определите основные стороны общения
Раскройте содержание сторон общения
- коммуникативной
- перцептивной
- интерактивной
Как можно классифицировать коммуникативное общение?
Определите невербальные средства коммуникативного общения
Как трактовать невербальные средства общения?
Охарактеризуйте основные зоны пространства общения
Какие варианты размещения частников общения вы знаете?
Дайте характеристику интерактивной составляющей общения
Дайте характеристику перцептивной составляющей общения
Назовите основные виды общения
Что такое коммуникационная сеть и каковы ее основные типы?
Каковы формы управленческого общения?
Назовите основные правила управленческого общения
Назовите основные психологические элементы, соблюдение которых в процессе общения обязательны для обеих сторон
Что такое деловое совещание и каковы его задачи?
Определите классификацию деловых совещаний
Какова технология деловых совещаний?
Как определить эффективность деловых совещаний?
Какие общие рекомендации можно дать участнику делового совещания?
Что такое деловые переговоры, и каково их назначение?
Что входит в подготовку деловых переговоров?
Что включается в проведение переговоров?
Как следует завершать переговоры?
Что входит в анализ итогов деловых переговоров?
Приложение 1
Качества личности и ее психических процессов, необходимых для общения
способность
анализировать поступки других людей,
предвидеть поведение в различных
ситуациях
Мышление –
Перцептивная сторона процесса общения (по монографии а. А. Бодалева «Личность и общение»)
1 Немов Р.С. Психология. Книга 1: Основы общей психологии. – М., Просвещение, 1994.
2 Ломов Б.Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида// Психологические проблемы социальной регуляции поведения, - М., 1976.
3 Немов Р.С. Психология. Том 1. Общие основы психологии. – М., Просвещение, 1994.
4 Искусство дипломатических переговоров // Международная жизнь. 1989. № 8.