8.Общение по телефону.

В общении по телефону важна лаконичность, четкая дикция, ясность в изложении мыслей. Для телефонного разговора несвойственны излишняя эмоциональность, заторможенность, лишние слова. Помните, что время для делового человека имеет особый вес. Хочу заметить, что собеседник не может знать, во что вы одеты, как вы выглядите, какое у вас выражение лица, не способен зрительно представлять интерьер помещения, словом, вербальные аспекты общения. Но существует ряд невербальных манипуляций, таких как – интонация, выборка момента для паузы и ее продолжительность, даже скорость снятия трубки, говорящая о том, ждали ли вашего звонка и насколько он важен для собеседника, или, быть может, он занят.

Американский социолог, Джен Ягер, выделяет следующие принципы этики общения по телефону:

1. Если там, куда вы позвонили, вас не узнают, со стороны секретаря уместно попросить вас представиться и сообщить повод для предстоящего разговора. Вам необходимо будет назвать себя и кратко изложить причину звонка.

2. Нормы делового этикета нарушаются, если вы представляетесь другом собеседника исключительно для ускорения соединения с ним.

3. Серьезнейшее нарушение – не перезвонить, в случае если вашего звонка ждут. Это необходимо сделать при первой же возможности.

4. Если человек просил вас позвонить, а вы звоните, и его нет на месте, то, попросите передать, что вы звонили, при этом представившись, или сказать, где вас можно легко найти.

5. При условии длительной беседы, выберите заранее время, удобное для вас обоих.

6. Некультурно говорить, при этом есть или пить.

7. Очень важный момент: если у вас вторая линия, то постарайтесь вначале завершить разговор с первым собеседником. Ведь в случае, если вы просите первого собеседника подождать, пока поговорите со вторым, может статься так, что он «провисит» на лини неопределенный срок. По возможности узнайте у второго собеседника контактный телефон и удобное для него время на то, чтобы вы перезвонили.

9.Общие положения деловых бесед и переговоров.

Зачастую деловые беседы происходят в довольно неформальной обстановке. Партнеры по бизнесу могут пойти в ресторан, кафе, даже бильярд для обсуждения дел. Такое обстоятельство требует умения совмещать таинство принятия пищи с умением вести эту самую деловую беседу. Неудивительно, что различают деловой завтрак, обед и ужин. Для них есть общее правило – культура трапезы. Но есть и характерные особенности, о которых я хочу сказать.

Деловой завтрак. Стоит заметить, что раннее утро – лучшее время для деловой встречи людей, у которых днем кипит работа. Длительность завтрака около 40-50 минут. Не рекомендуемо для встречи женщины и мужчины.

Деловой обед. Просто создан для встреч с клиентами, налаживания отношений с деловыми партнерами. Логично заметить, что человек в полдень куда более активен и раскрепощен, нежели, чем в 8-9 утра. Деловой обед длится обычно не меньше часа, но не больше трех и может содержать светскую беседу как прелюдию к деловому аспекту встречи.

Деловой ужин. Носит куда более официальный характер, чем деловой завтрак и обед. Деловой ужин чем-то схож с приемом. Может вводиться дресс-код. Продолжительность самая высокая – от двух часов, не меньше.

При выборе такой формы деловых переговоров следует помнить то, что необходимо ценить чужое время и несколько раз подумать, прежде чем отнимать у человека от одного до трех часов времени.

Ведь далеко не всегда непринужденная беседа способствует плодотворной работе. При выборе места встречи можно проявить уважение к людям, выбрав ресторан неподалеку от их места работы. Также помните, что уровень ресторана должен соответствовать положению приглашенных вами людей.

Помните, что нужно следовать обусловленным договоренностям, а при внеплановых изменениях состава представителей вашей, положим, фирмы, сообщать заблаговременно об этом приглашенным и спрашивать их одобрения или неодобрения.

Усаживаться за стол следует тогда, когда все присутствующие соберутся. Говоря об оплате, замечу, что лучший вариант, если расходы на себя берет пригласивший. Но не всегда это может быть правильно истолковано. Платить может человек, занимающий более высокое положение. Но иногда ситуация может выглядеть как попытка завоевать расположение, таких несостыковок следует избежать. В благодарность же принято писать благодарственную записку, чем стали пренебрегать. Так что достаточно поблагодарить пригласившего вас.