3.Принципы и характер делового общения.

В служебной, предпринимательской деятельности, в бизнесе вообще, умение общаться с людьми – несомненно, основополагающая часть успеха. Еще в тридцатые годы двадцатого века Дейл Карнеги (американский педагог, писатель, основоположник теории общения) заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять – от его умения общаться с людьми. Основываясь на этом мнении можно объяснить попытки величайших ученых и мыслителей вывести некую теорию общения, сформулировать и обосновать принципы делового общения. Джен Ягер в своей книге «Деловой этикет» выделяет шесть основных таких принципов.

1. Пунктуальность. Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. На все служебные задания должен распространяться принцип делать все вовремя. Специалисты, занимающиеся вопросом

пунктуальности, рекомендуют к предполагаемому сроку выполнения работы прибавлять ещё двадцать пять процентов времени впрок.

2. Конфиденциальность. Секреты учреждения, корпорации или отдельно взятой сделки следует хранить так же бережно, как личные тайны. Совершенно нет необходимости кому-то пересказывать услышанные вещи от сослуживца или начальника, будь то их личная жизнь или даже служебная деятельность.

3. Любезность, доброжелательность и приветливость. Вне зависимости от ситуации необходимо вести себя с сослуживцами, клиентами, заказчиками, покупателями вежливо, приветливо и доброжелательно. Однако, подхалимство и поддельная доброжелательность, граничащая с лицемерием, отнюдь не приветствуются.

4. Внимание к окружающим. Необходимо думать не только о себе, но и о других. Внимание должно распространяться как на вышестоящие лица, так и на сослуживцев, так и на подчиненных. Уважайте мнение других, стараясь понять, что послужило причиной к формированию их точки зрения. Следует прислушиваться к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Если под сомнение ставится качество выполняемой вами работы, то покажите, что соображения и опыт других людей вам небезразличны. Можно умело совмещать уверенность в себе со скромностью.

5. Внешний облик. Очень важно одеваться в соответствии со спецификой работы и окружающими, тем самым вписываясь в ваше окружение по службе. Необходимо одеваться со вкусом, с учетом личных внешних данных. Тщательно подобранные аксессуары имеют важное значение.

6. Грамотность. Говорить и писать нужно хорошим языком. Внутренние документы или письма, особенно, направляемые в другие учреждения, должны быть изложены грамотно. Недопустимо употребление бранных и просторечных слов. Даже если вы ссылаетесь на чьи-то высказывания, это будет воспринято как собственная необразованность.

В основе этики делового общения должна лежать координация и, если возможно, гармонизация взаимных интересов. Деловое общение как таковое включает в себя различные методы воздействия на людей. Белорусский ученый И.Н.Браим выделяет следующие методы как самые употребительные: принуждение, убеждение, внушение.

Принуждение – наиболее насильственный метод воздействия на людей. Принуждение подразумевает стремление заставить человека вести себя вопреки его убеждениям и желаниям, использование сильных психологических воздействий вплоть до угроз, способных привести индивида к нежелательным последствиям. Принуждение может быть этически оправданным в очень редких случаях, чаще всего касающихся долговых обязательств между физическими или юридическими лицами.

Убеждение – это воздействие с помощью построения логических закономерностей, выводов, доказательств. Человек, прибегающий к данному методу, априори, уверен в своей правоте, в оправданности своей позиции, в правильности своих поступков. Убеждение не является насильственным методом, а значит это наиболее приемлемый метод воздействия на деловых партнеров.

Внушение отнюдь не требует каких-либо логических доказательств и вообще какой-то здравой обоснованности. Внушение основывается на вере человека, которая может складываться под влиянием авторитета, обаяния, общественного положения, волевого или интеллектуального превосходства одного из субъектов общения. Во внушении огромную роль играет сила примера, которая часто вызывает бессознательное копирование поведение или же бессознательное подражание.

На выбор наиболее правильной модели воздействия оказывает влияние ряда факторов. Например, ситуация общения, властные полномочия и личностные качества.