1. По степени уникальности (по Г.Саймону)

   1. Запрограммированные (рутинные, нетворческие) решения есть результат заранее определенной последовательности шагов или действий. Руководитель часто программирует решения под ситуации, повторяющиеся с определенной периодичностью.

   2. Незапрограммированные (уникальные, творческие) решения, возникающие в ситуациях, которые в определенной степени новы, неструктурированы и сопряжены с неизвестными факторами.

2. По степени воздействия на будущее

   1. Оперативные – решения по обеспечению максимизации прибыльности от текущих производственно-хозяйственных операций. Основная сфера решений – распределение имеющихся ресурсов предприятия между функциональными подразделениями, оперативное планирование, регулирование и контроль производственно-хозяйственных процессов на предприятии

   2. Тактические (административные) – решения о структуризации ресурсов предприятия, обеспечивающие максимальную результативность. Принятие решений в области структуры организации ( структурное построение организации и делегирование полномочий), организация производственных и информационных потоков, каналы товародвижения и т.п.

   3. Стратегические – решения о целях и задачах предприятия, сферах деятельности, целевых рынках, обеспечивающих стабильный рост и потенциальную результативность предприятия.

3. По виду лпр

   1. Индивидуальные, принимаемые единолично

   2. Коллективные, принимаемые на основе заранее оговоренных условий (простое большинство, квалифицированное большинство, консенсус и т.п.)

4. По степени определенности ситуации

   1. Решения, принимаемые в условиях определенности (детерминистские решения). ЛПР в точности знает последствия развития ситуации по каждой из возможных альтернатив.

   2. Решения, принимаемые в условиях риска (вероятностные решения). Последствия развития ситуации в точности не известны, но известными являются вероятностные характеристики возможных в будущем событий.

   3. Решения, принимаемые в условиях неопределенности, т.е. в условиях, когда отсутствуют вероятностные оценки потенциальных результатов (исходов событий). В этой ситуации требуется:

      1. Получение дополнительной информации для снижения степени неопределенности

      2. Предположение о вероятности возможных событий на основе опыта и интуиции.

Принятие решений как процесс

Решения принимаются человеком, чье поведение не всегда логично. ЛПР движет как логика и разум, так и чувства и эмоции. Этим определяется многообразие способов, которыми ЛПР руководствуется при принятии решений – от спонтанных до логичных и продуманных.

По способам (технологии как последовательности действий) принятия решений можно выделить:

• Интуитивные решения. Выбор основан на ощущении, что выбор правилен (озарение или шестое чувство). Интуитивные решения могут приниматься с учетом знаний и накопленного опыта. Например, принятие рутинных решений при неизменности внутренней и внешней ситуации.

• Рациональные решения. Выбор основан на результатах аналитического процесса, имеющего определенную последовательность взаимосвязанных шагов.

Этапы принятия рациональных решений

Этап 1. Диагностика проблемы

Содержание этапа:

• Формулировка и осознание проблемы. Не является ли проблемы мнимой?

• Оценка степени новизны проблемной ситуации

• Сбор, анализ и отбор информации, относимой к проблеме, оценка степени полноты и достоверности информации

Этап 2. Формулировка критериев и ограничений

Содержание этапа:

• Критерии – показатели (количественные и качественные), по которым оцениваются альтернативы. Определяются целями, которые преследует ЛПР при принятии решения. Например, повышение производительности, рост прибыли и т.п.

• Ограничения – условия решения проблемы, обеспечивающие его реалистичность. Определяются внутренними и внешними факторами, которые необходимо учитывать при принятии решения. Например, ресурсные ограничения (ограничения на потребление материалов, трудовых или финансовых ресурсов и т.п.), правовые ограничения (хозяйственное и налоговое законодательство и т.п.).

В реальной ситуации критериев может быть несколько. В этом случае проблема является многокритериальной, а критерии могут являться противоречивыми. В частности, достижение наилучшего решения по одному из критериев, ведет к ухудшению других.

Пример:

Среди требований потребителей к товарам можно выделить

• новизна и высокий технический уровень товара

• высокое качество, надежность, простота в эксплуатации

• высокий уровень послепродажного обслуживания и объем услуг, предлагаемых продавцом товара

• рациональное соотношение цены товара и эффекта от его использования.

Методы решения многокритериальных задач

• Ранжирование критериев путем их упорядочения по мере возрастания (убывания) их важности. Например, отбор товара по первому, наиболее важному критерию, и, если их несколько, отбор товара по второму критерию и т.д.

• Компромиссы (взвешивание критериев). Оценка степени важности каждого критерия задается в форме некоторой функции с весовыми коэффициентами

где - значение i-го критерия; - весовой коэффициент важности i-го критерия.

• Ограничения на критерии. Все критерии, кроме одного, выводятся из состава критериев и включаются в состав ограничений. Задача сводится к однокритериальной. Например, вместо критерия минимизации цены товара вводится ограничение типа “цена товара не более 10 тыс. руб.”, или “производительность системы не менее 1 млн. операций в сек.” и т.п.