12. Всеобщий менеджмент качества.

В нем синтезировались некоторые действительно важные принципы современного менеджмента – поощрение инноваций, демократизация управления, ориентация на клиента, поощрение создания команд в бизнесе и ряд других. Потребностью, которая послужила толчком к распространению данной идеи, явилась ожесточенная конкуренция начала и середины 1980-х годов между американскими и японскими компаниями. Американцы проигрывали в качестве и бросили все силы, чтобы решить данную проблему. Сколько слов было произнесено о гибнущем американском автомобилестроении! Призрак «Тойоты» начал бродить по Америке. Повсеместное внимание к качеству стало приносить плоды, и собственно начальная проблема в определенной степени была решена – американцы выиграли конкурентную гонку с Японией. Но идея с помощью колоссальных вложенных в нее средств уже могла довольствоваться решением этой скромной проблемы.

Стандарты качества внедряются в международную торговлю, в отношения компаний с государством и становятся бюрократическими требованиями. Невозможно посчитать, какие деньги компании за последние 20 лет были вынуждены вложить в менеджмент качества. При этом говорить о какой бы то ни было отдачи от вложенных средств, как правило, просто не приходится. Бюрократизация полностью вытравила рациональное зерно из первоначальной идеи. Лучшими примерами могут служить российские компании. Они по понятным причинам включились во всеобщее внедрение всеобщего менеджмента качества (простите за каламбур!) немного позднее других. При этом в рамках бюрократических процессов они весьма преуспели. Однако, проанализировав показатели работы всех крупнейших компаний России, получивших сертификаты соответствия стандартам ISO того или иного поколения, можно сделать однозначный вывод, что не перед этим внедрением ни после него никакие показатели работы не изменились. Такую информацию может взять с сайтов и из отчетов любой крупной российской компании. Когда вводились стандарты качества, ни прибыль, ни доходы, ни производительность труда, ни трудоемкость не изменялись хоть сколько-нибудь существенным образом. После 2000 года все показатели имели тенденцию к устойчивому росту, и нигде год внедрения стандартов не был отмечен существенным изменением трендов. Тогда как можно вести речь о «возросшем» качестве менеджмента?!

Западные специалисты отмечают схожую ситуация ситуацию у себя: «Пожалуй, наиболее странная деталь всей истории со стандартом - это то, что даже консультанты по ISO 9000 не могут с уверенностью говорить, что система контроля над качеством действительно улучшает качество. "После восьми лет работы с ISO 9000 я крайне затрудняюсь сказать, гарантирует ли вам повышенное качество приобретение товара у сертифицированной по стандарту компании, - предупреждает Джим Лампрехт, консультант и автор четырех книг об ISO 9000. - Многие люди жалуются, что после того, как компания, у которой они приобретали продукцию, получила сертификат, качество ее товара вовсе не улучшилось"».

При всем этом на процесс сертификации уходят колоссальные деньги и усилия множества людей. В России существуют уже несколько национальных премий в области качества. При описанном выше положении вещей не совсем понятно, чем они отличаются от премии «Бренд года» или какой-либо другой, выдаваемой за успехи в бизнесе. Всем студентам, специализирующимся в области «менеджмента организации» читается полноценный курс «Менеджмент качества». Преподаватели вынуждены долго и упорно разжевывать одну маленькую идею, возникшую в 1980-е годы в ответ на проблемы американского бизнеса. «Нормальная наука» процветает: пишутся дипломные работы и диссертации. Всеобщий менеджмент качества стал сферой приложения усилий сотен тысяч людей на планете. При этом уже сегодня понятно, что весь его инновационный потенциал в прошлом. Эту, наверное, самую мощную иерархию идей в рыночном пространстве современной теории менеджмента ждет участь его более мощных и ранних предшественников.