3.3. Вопросник как целостный документ.
Виды вопросников
Вопросник представляет собой целостный документ, выполняющий строго определенные функции и имеющий свою, задаваемую целями и задачами исследования структуру, включающую вводную, основную и заключительную части.
Чтобы составить вопросник, необходимо выполнить следующие шаги:
1) из списка предварительно составленных вопросов, имеющих отношение к теме исследования и накопленных исследователями в процессе разработки программы, осуществить отбор вопросов, которые войдут в вопросник и будут предъявлены опрашиваемым;
2) расставить эти отобранные вопросы в определенной последовательности;
3) откорректировать форму и конструкцию каждого отобранного вопроса в соответствии с его функцией и местом в вопроснике;
4) составить вступительную и заключительную часть, отработать и включить все необходимые инструкции;
5) осуществить все необходимые виды обязательного и дополнительного контроля;
6) провести пробный опрос;
7) откорректировать вопросник в соответствии с результатами пробного опроса;
8) провести итоговый контроль;
9) произвести оформление вопросника и, в случае проведения раздаточного анкетирования, анкетного интервью, раздаточного тестирования, егораспечатку.
На осуществлении некоторых из этих шагов следует остановиться особо.
Отбор вопросов — процедура выбора вопросов, производимая на основании определенных критериев. Такими критериями могут являться: важность вопроса (значимость в реализации целей и задач опроса), функция вопроса, конструкция, информационная емкость, в некоторых случаях — особая оригинальность или актуальность вопроса и в принципе любая другая характеристика вопроса. Для профессионального опроса важно, чтобы отбор вопросов осуществлялся не столько интуитивно, сколько рационально аргументировано. Начинающим исследователям также очень полезно перед осуществлением процедуры отбора вопросов строго аргументировать количество вопросов, которые следует включать в вопросник данного типа, используемый именно для конкретного опроса, так как им обычно очень сложно расставаться с плодами своего труда и у них есть тенденция включать абсолютно все разработанные вопросы.
Последовательность вопросов в вопроснике задается посредством составления плана вопросника. При этом могут быть отдельно выделены функциональные вопросы (функциональный блок), тематические вопросы (тематический блок). Отдельно может быть выделен блок вопросов, касающихся личности респондентов (вопросы о возрасте, поле, профессии и т.д.). Дополнительно могут быть сгруппированы вопросы, «работающие» на различные задачи или гипотезы.
Общие принципы построения вопросника широко известны: 1) переход от более простых вопросов к более сложным; 2) от общих вопросов — к вопросам частным и, наконец, вопросам личного характера (деликатным вопросам).
Структура вопросника представляет собой соотношение и взаимодействие элементов вопросника. Можно различать, по крайней мере, три вида структур вопросника: содержательную, функциональную и логическую.
Пример 1. Функциональная структура.
1. Преамбула: — тема опроса;
— цель опроса;
— обращение к респондентам.
2. Общая инструкция по работе с вопросами.
3. Вопросы по теме исследования (25 вопросов).
4. Вопросы о личности респондента (5 вопросов).
3. Заключение: — обращение к респондентам;
— благодарность за участие в опросе;
— приглашение к участию в следующих опросах.
Пример 2. Функциональная структура.
1. Преамбула, включающая инструкцию.
2. Блок 1: вводные вопросы (№№ 1-3).
3. Блок 2: вопросы, предназначенные для проверки гипотезы № 1 (№№ 4–10).
4. Блок 3: предназначенные для проверки гипотезы № 2 (№№ 11–20).
5. Блок 4: вопросы, предназначенные для выработки предложений и рекомендаций (№№ 21–25).
6. Блок 5: вопросы, предназначенные для выявления характеристик респондентов (№№ 26–30).
7. Заключение.
8. Сведения об авторах вопросника.
Структура вопросника может быть очень сложной, особенно сложной она бывает, если в вопроснике использовано много косвенных и контрольных вопросов, а также в случае, если вопросник сформулирован по двум и более темам.
Специфика конструкции вопросника может задаваться как основными компонентами программы опроса, так и применяемыми исследовательскими техниками. Например, в том случае, если опрос проводится сразу по двум темам и применяются перекрестные и параллельные техники конструирования вопросника. Перекрестная техника конструирования вопросника предполагает, что вопросы их обеих тем чередуются в определенной последовательности, например, выстраиваются поочередно. Параллельная техника конструирования предполагает включение таким образом сконструированных вопросов, что каждый из них нацелен на обе темы опроса. Иногда одна из тем опроса (это может быть и главная тема) не только не обозначается в преамбуле вопросника, но вовсе вуалируется, скрывается от респондентов. Этот прием используется в особых случаях, когда есть убедительные доказательства невозможности получить искомую социальную информацию обычным открытым способом. В этом случае скрываемая тема прячется в предпосылках вопросов и в ответах. Разумеется, это значительно усложняет конструкцию вопросника.
В случае использования сложных по конструкции вопросников для удобства последующего анализа в программе опроса может быть заранее указано как, в какой последовательности вопросы подлежат интерпретации. Такое указание может оказаться особенно необходимым в случае, если между разработкой программы и анализом результатов опроса проходит достаточно много времени или тогда, когда разрабатывают программу одни исследователи, а реализуют ее и анализируют результаты — другие исследователи.
Составление вопросника – это базовая социологическая операция и выполняется очень тщательно, так как является завершающим этапом работы над программой и этот последний штрих может стать «ложкой дегтя в бочке с медом» и не только из-за небрежности, но и вследствие «чрезмерного старания», например, когда исследователю очень хочется получить какой-то определенный результат.
Речь идет об очень грубой, но, к сожалению, нередко встречающейся в учебных опросах ошибке — тенденциозности вопросника. Тенденциозность вопроса или вопросника — это их преднамеренная или непреднамеренная направленность, провоцирующая создание определенной ориентации респондентов при выборе ответов. Формирование этой ориентации осуществляется посредством подбора терминологии и конструкции вопроса через демонстрацию определенных социальных ожиданий, в ответ на которые респондент подчас невольно несколько корректирует свои ответы.
Тенденциозность вопроса чаще всего проявляется в форме вопроса-подсказки (или ответа-подсказки), сформулированных с целью получения желаемого результата. При тенденциозной постановке вопроса достаточно ясно демонстрируются цели, задачи, установки и желаемые результаты опроса; ответы как бы навязываются респонденту. Многие вопросы-подсказки имеют специфическую лексическую структуру: «Не скажете ли Вы, что...?»; «Не считаете ли Вы...?»; «Не утверждаете ли Вы...?»; «Не думаете ли Вы...?». Аналогичные (с частицей «ли») вопросы всегда должны быть объектом особого контроля на тенденциозность. Тенденциозность отдельного вопроса обычно легко улавливается при осуществлении специального контроля на тенденциозность и устраняется через изменение инструкции, формы вопроса, последовательности и содержания ответов. Иногда сами респонденты, уловив тенденциозность вопроса, корректируют свои ответы с тем, чтобы авторы вопросника не «сбили их с собственной мысли».
Но есть и более сложные приемы, выявляемые только в контексте вопросника. Тенденциозность вопросника — характеристика вопросника, подчеркивающая наличие в вопроснике определенной направленности на получение некоторой (желаемой) информации. Но в данном случае речь идет не о поиске объективной информации, а об осознанном или неосознанном поиске информации «на заказ». В отличие от тенденциозного вопроса, тенденциозность вопросника может быть определена только при рассмотрении суммы смыслов и последовательности вопросов в целом. Тенденциозность вопросника значительно хуже считывается респондентом, практически не может быть им устранена и всегда оказывает сильное влияние на ответы респондентов и, таким образом, на результаты исследования. В любом случае информация, полученная в результате опроса, в котором использован тенденциозный вопросник, является ложной и значительно искаженной. Устранить возможность получения необъективных результатов можно только при помощи специального контроля.
Основные функции контрольных процедур:
1. Выявление и устранение возможных ошибок.
2. Повышение объективности результатов опроса.
3. Повышение эффективности опроса.
4. Повышение качества опроса.
Основные формы контроля
при составлении вопросов и вопросника
1. Логический контроль.
2. Этический контроль.
3. Содержательный контроль.
4. Контроль на соответствие основным элементам программы (теме, объекту, предмету, целям, задачам, основной проблеме, основным гипотезам опроса).
5. Утилитарный контроль (контроль легкости, быстроты, удобства использования текста вопросника; возможности быстро, точно и правильно выполнить ответы на вопросы).
6. Итоговый контроль.
Специальные виды контроля: контроль на тенденциозность, контроль на аксиологическую корректность, контроль на лексико-синтаксическую грамотность, контроль на диапазон интерпретации, контроль на верифицируемость и фальсифицируемость гипотез, контроль на возможность и удобство компьютерной обработки результатов и многие другие.
Если первые пять из перечисленных видов контроля считаются обязательными, то специальные виды контроля задаются элементами программы опроса и применяемыми исследовательскими методиками. В любом случае порядок и последовательность применяемых форм контроля определяется исследователем, но итоговый контроль, проводимый перед распечаткой окончательного варианта и тиражированием вопросника и включающий все намеченные виды контроля, обязателен.
Основные виды вопросников
В социологических исследованиях применяются различные виды вопросников. Использование вопросника того или иного вида задается параметрами программы, а также методом,
методиками и исследовательскими техниками, применяемыми в данном опросе.
ОСНОВНЫЕ ВИДЫ
ВОПРОСНИКОВ
Неструктурированный
вопросник,
представляющий собой перечень вопросов
по определенной теме
Полуструктурированный
вопросник,
представляющий собой упорядоченный
перечень вопросов по определенной
теме, но предусматривающий возможность
включения фрагментов свободной беседы
Структурированный
вопросник,
представляющий собой упорядоченный
перечень вопросов по определенной теме
Тестовый
вопросник, содержащий стандартизирован-ные
вопросы, снабженные шкалой оценок или
значений
Анкета,
предназначенная для самостоя-тельного
письмен-ного ответа опрашиваемого
на вопрос
Вопросник-схема,
предназначенных для проведения интервью
Социометриче-ская
карточка, предназначенная для
проведения социометрического опроса
Поскольку в современных опросах обычно используются комбинированные методики, специалисту в области интервьюирования необходимо знать о тех приемах, которые могут быть им использованы в интервью с применением комбинированных методов.
Анкета. Социологическая анкета — это инструментарий, предназначенный для получения первичной социологической информации, выраженной прежде всего в вербальной форме, представляющий собой систематизированный упорядоченный набор вопросов, который предлагается опрашиваемому для самостоятельного заполнения ответов по заранее указанным правилам. Анкета должна представлять собой целостный документ и, в соответствии с существующей практикой социологических исследований, должна обязательно включать:
1) вступительное обращение к опрашиваемым, которое формулируется в соответствии с общепринятыми и существующими в среде предполагаемых респондентов этическими нормами;
2) указание цели опроса и организации, проводящей опрос;
3) инструкцию или набор советов (правил, рекомендаций, просьб) по заполнению анкеты;
4) скоординированный, построенный строго в соответствии с целью опроса вопросник;
5) заключительную часть с благодарностью за участие в опросе.
Эти элементы анкеты могут быть также рассмотрены как формальные признаки анкеты и могут служить критерием демаркации анкеты и тематической подборки вопросов.
Основные этапы построения анкеты совпадают с этапами построения программы социологического исследования, само построение анкеты является конечным продуктом, следствием, итогом разработки программы опроса. По своей сути построение анкеты является результатом переработки, аналитического переформулирования в вопросно-ответной форме гипотез опроса. Когда эта переформулировка состоялась, из полученного набора вопросов необходимо построить содержательную часть анкеты. Для этого вопросы располагаются в определенном порядке: по темам, функциональным блокам, степени сложности, степени общности или личностности (интимности), предполагаемым способам обработки результатов, степени важности для данного опроса и т.д. Затем конструируются вводная и заключительная части анкеты, после чего полученный документ проходит вес виды контроля и распечатываются первые (пробные) экземпляры. Их просматривают, чтобы избежать грамматических и текстовых ошибок, а также еще раз анализируют удобство использования. Если все в порядке — анкету можно тиражировать и затем проводить пилотаж анкеты.
Пилотаж анкеты — специальная процедура пробного опроса, основной целью которого является апробация анкеты и выяснение ее пригодности и эффективности для планируемого опроса. При этом выясняются понятность, доступность формулировок вопросов и предполагаемых вариантов ответов, достаточность потенциала свободы респондентов при выборе вариантов ответов, четкость и ясность инструкций. Пилотаж анкеты позволяет также выяснить отношение респондентов к анкете, теме опроса, самому факту и форме опроса, исследователям (опрашивающим) и т.д. Информация, полученная в пилотажном (пробном) анкетировании используется для корректировки анкеты, которая после доработки считается апробированной и используется в опросе.
Типичные ошибки, допускаемые при составлении анкет обычно связаны с отсутствием одного из перечисленных выше признаков анкеты, с включением некачественных (в том числе — тенденциозных) вопросов.
Вопросник-схема (путеводитель) интервью. Для проведения интервьюирования. Так же, как и для анкетирования готовится специальный вопросник. Ввиду специфики интервью применяемые при его проведении вопросники должны удовлетворять двум основным требованиям: 1) они должны позволять быстро и легко (по возможности, логично и «плавно») переходить от одного вопроса к другому в зависимости от содержания ответа; 2) если ставится соответствующая задача, вопросник интервью должен позволять точно и быстро фиксировать не только ответы интервьюируемых, но и их реакцию на вопросы (скорость реакции, эмоциональность, эмоциональную окраску, эмоциональные оценки, силу реакции и т.п.).
Поэтому вопросники, применяемые при интервьюировании, обычно включают различного рода графические указания последовательности вопросов, а также содержат большое количество сносок и «заметок на полях». Для удобства и быстроты ориентации в таком вопроснике применяются условные обозначения, которые интервьюеру полагается знать как свои «пять пальцев». Для этой же цели бланки вопросников интервью делаются стандартными; их, помимо прочего, проще анализировать.
Иногда возникает такой вопрос: должен ли вопросник интервью содержать текст вступительного слова, текст обращения с просьбой принять участие в опросе или тексты инструкций?
Ответ на этот вопрос будет однозначным: вопросник интервью обязательно должен содержать эти элементы, более того, в ряде случаев — в нескольких типовых вариантах для респондентов разных категорий. Другое дело, что в ряде случаев интервьюеру разрешается вводную часть не зачитывать, не воспроизводить дословно, а излагать «своими словами», но она должна быть и в случае усталости или иных «сбоев» интервьюера, выполнять функции «шпаргалки».
Следует подчеркнуть, что вопросники интервью могут очень сильно отличаться по внешнему виду, и по набору выполняемых функций. Вопросники, применяемые в так называемом свободном интервью, будут в целом похожи на анкеты, включающие открытые вопросы. Вопросники, используемые в многомерных диагностических интервью, по внешнему виду могут напоминать лабиринты и содержатьдо десяти вертикальных граф, в которых фиксируется параллельно снимаемая информация. Работа с такими вопросниками требует высокого профессионализма.
Тестовый вопросник отличается от других видов структурированных вопросников 1) спецификой подбора вопросов и 2) наличием шкалы оценок или значений.
Подбор вопросов для тестового вопросника так же, как и при проведении других видов опросов, осуществляется в соответствии с программой опроса. Но, в отличие от других методов исследования, в тестах используются по преимуществу стандартизированные вопросы и даже в случае применения вопроса, не содержащего вариантов ответов (что, впрочем, бывает крайне редко), у исследователя обязательно имеется полный набор возможных вариантов ответов, каждому из которых приписывается определенное значение или соответствует определенная оценка.
Составление тестового вопросника требует высокого уровня предметной, логической и практической подготовки, особенно на этапе составления шкал.
Общие принципы построения тестового вопросника (или тестового задания) и шкалы оценок или значений к нему достаточно просты. Для каждого вопроса (задания) формулируется некоторое количество ответов (решений). Первая часть ответов является правильной (желательной). Вторая часть ответов формулируется неполно, неточно и обычно оценивается как достаточная (минимально достаточная или удовлетворительная). И, наконец, третья часть ответов, рассматриваемая как недостаточная (неудовлетворительная, нежелательная), формулируется с серьезными ошибками или включает нежелательные характеристики. В зависимости от целей, гипотез и других элементов программы исследования, от степени желательности (или нежелательности) того или иного ответа, каждому ответу приписывается некоторая оценка, некоторое значение, в наиболее простых методиках — некоторый балл. Далее подсчитываются максимально возможный, минимально возможный и минимально допустимый баллы. Затем составляется общая шкала оценок и, в случае необходимости, формируются дополнительные шкалы.
Пример. Допустим, Вы сформулировали 10 тестовых вопросов приблизительно равной значимости. Подсчитав, получили, что максимально возможный балл, который может получить опрашиваемый — 50, минимально возможный — 0, а минимально допустимый, то есть позволяющий считать, что опрашиваемый справился с заданием — 30. В этом случае самая простая шкала, которую Вы можете построить, будет выглядеть приблизительно так: (41) – 50 баллов — очень хорошо; 30 – (40) баллов — достаточно, (20) – (29) баллов — неудовлетворительно, но «есть шанс»; 0 – (19) баллов — неудовлетворительно.
Все цифры, приведенные в скобках в данном примере, подставлены произвольно. В реальных исследованиях они должны быть специально мотивированы исследователем и рассчитаны в соответствии с оценками тестовых ответов.
Составленная теоретическим или эмпирическим способом шкала должна обязательно пройти апробацию, прежде чем она превратится в тестовую шкалу. Для апробации теста проводят пробное исследование с небольшим количеством тестируемых и определяются их результаты. Далее шкала корректируется в соответствии с полученными результатами. Корректировке могут также быть подвержены вопросы и ответы.
Таким образом, чтобы освоить простейшие методики тестирования, научиться конструировать и проводить первичную экспертизу тестов, необходимо прежде всего разобраться с тем, что такое шкала, какие виды шкал бывают, каковы особенности и границы применения шкалирования. Для составления сложных профессиональных тестов помимо теоретических знаний нужен и практический опыт работы с тестами.
Социометрические карточки используются при проведении социометрических опросов и так же, как анкеты, тестовые вопросники и вопросники интервью, представляют собой инструмент для получения новой социальной информации, в данном случае — информации о межличностных отношениях и — шире — социальных взаимодействиях28.
Социометрическая карточка содержит целе-структурированную подборку вопросов, ориентированных на выполнение ее основного назначения — фиксацию социальных отношений в малых группах. Основные этапы проектирования социометрических карточек подробно проанализированы в специальной литературе29 и осуществляются в соответствии с общими принципами построения вопросников.
Социометрические опросы проводятся в малых группах (то есть в группах численностью до 20–25 человек) и обычно применительно к определенной ситуации (конфликт, проблема выбора конкретного лица для выполнения каких-либо особо сложных обязанностей, успех которых зависит от характера межличностных отношений претендента; а также необходимость решения каких-либо иных задач). Это предопределяет и специфические особенности социометрического инструментария, для которого характерны: (1) четкая направленность опроса; (2) небольшое количество вопросов (заданий); (3) сплошное обследование и, (4) как правило, обязательность строгого соблюдения анонимности. Особые требования при конструировании социометрических карточек предъявляются к этической корректности вопросов и опроса в целом.
Внешне социометрическая карточка может выглядеть как мини-анкета или как схема-задание. В случае использования схем особое внимание уделяются составлению инструкции по работе с карточкой: очень точно задаются смыслы всех условных обозначений.
В зависимости от целей и задач социометрического опроса можно применять несколько принципиально различных подходов к составлению социометрических вопросов и заданий. Возможны опросы, построенные на строгом альтернативном выборе; опросы, построенные н свободном выборе-предпочтении; опросы, построенные на ранжирующем выборе, а также аналогичный набор вариантов, построенных на выявлении неприятия (отклонения, невыбора) тех или иных участников обследуемой группы. Возможны также одновременные исследования выборов и отклонений в группе.