Можно выделить основные этапы создания имиджа.

1. Определение целевой общественности.

2. Разработка концепции имиджа, выделение главных прин­ципов, ценностей, организации и ее товаров

3. Формирование, внедрение и закрепление имиджа в созна­нии представителей целевой общ -ти

Средства формирования имиджа: Фирменный стиль,Вербал. средства, Спец.мероприятия

Фирменный стиль (ФС)- набор цветовых, вербальный, графических и дизайнерских элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство восприятия информации или товара.

Вербальные средства – специальная стили­стика, ориентированная на нужды потребителя;

Спец.мероприятия -- сплани­рованные, мероприятия, направлен на ↑ паблицитного капитала.

(выставки, презен­тации, пресс-конференции, спонсорские мероприятия и т. п.).

Созданный таким образом имидж носит пролонгированный характер, на его создание или дискре­дитацию требуется достаточное время.

Билет № 49. Понятия кредо, миссии, корпоративной философии и культуры.

Корпоративная культура — совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавшие свою эффективность и разделяемые большинством членов организации.

Компонентами корпоративной культуры являются:

*принятая система лидерства; * стили разрешения конфликтов; *действующая система коммуникации; * положение индивида в организации; * принятая символика: лозунги, организационные табу, ритуалы.

Прямо влияет на производительность труда и на результативность бизнеса

От благоприятности климата в организации зависит качество работы.

Корпоративная философия.

Корпоративная философия - комплекс принимаемых организацией и разделяемых ее сотрудниками концептуальных и смысловых принципов, доминирующих ценностей, понятий и убеждений, методологические принципы, лежащие в основе политики фирмы.

Определяется социальными функциями организации, ее традициями и опытом.

Призвана содействовать решению, как внутренних , так и внешних корпоративных проблем

Способствует процессу интеграции персонала, играет важную роль в процессу социального проектирования, формирование системы поощрений и наказаний.

Корпоративная миссия (часть К. философии)

Корпоративная миссия. – важный стратегический инструмент, широко определяющий основную деятельность компании, ее социально значимую роль и идентифицирующий целевую общественность.

Выражает философию и предназначение организации, смысл существования в обществе, ее уникальность.

Дает представление об основных свойствах фирмы (направление деятельности, целевые группы, потребности клиентов(для кот производится продукция), отличительный признак, социальная полезность))

Способствует формированию желаемого имиджа фирмы, сплочению организации, развития корпоративного духа, организовать более действенное управление.

Корпоративное кредо(часть К. философии)

Корпоративное кредо – деловые принципы, правила декларации и заявления, общие установки руководства для персонала,( кодекс деятельности …), так как данные документы фирмы определяют позиции фирмы, но в более узких направлениях.

Регулирует систему взаимоотношений с клиентами