14.Проблемы взаимопонимания

Деловая беседа - это разговор между двумя собеседниками, соответственно ее участники могут и должны принимать во внимание специфические особенности личности, мотивов, речевых характеристик друг друга, т.е. общение носит межличностный характер и предполагает разнообразные способы речевого и неречевого воздействия партнеров друг на друга. В теории управления беседа рассматривается как вид делового общения, специально организованный предметный разговор, служащий решению управленческих задач. В отличие от деловых переговоров, которые значительно более жестко структурированы и, как правило, ведутся между представителями разных организаций (или подразделений одной организации), деловая беседа, хотя всегда имеет конкретный предмет, не предлагает заключения договора или выработку обязательных для исполнения решений, более личностно ориентирована и происходит между представителями одной организации. Она может предварять переговоры или быть их составной частью. Цели и задачи деловой беседы. К числу целей, требующих проведения деловой беседы, можно отнести, во-первых, стремление одного собеседника посредством слова оказать определенное влияние на другого, вызвать желание у другого человека или группы активно действовать, с тем чтобы изменить существующую деловую ситуацию или деловые отношения, другими словами, создать новую деловую ситуацию или новые деловые отношения между участниками беседы; во-вторых, необходимость выработки руководителем соответствующих решений на основании анализа мнений и высказываний сотрудников, В сравнении с другими видами речевой коммуникации деловая беседа обладает следующими преимуществами: - быстротой реагирования на высказывания собеседников, способствующей достижению целей; - повышением компетентности руководителя благодаря учету, критической проверке и оценке мнений, предложений, идей, возражений и критических замечаний, высказанных в беседе; - возможностью более гибкого, дифференцированного подхода к предмету обсуждения и понимания контекста проведения беседы, а также целей каждой из сторон. Беседа не монолог, а диалог, поэтому необходимо формулировать вопросы, определения, оценки, чтобы они прямо или косвенно приглашали собеседника высказать свое отношение к изложенному мнению. Благодаря эффекту обратной связи, беседа позволяет руководителю реагировать на высказывания партнера в соответствии с конкретной ситуацией, т.е. с учетом цели, предмета и интересов партнеров, При проведении деловых бесед желательно следовать правилам эффективной речевой коммуникации. В то же время деловую беседу, как непосредственное взаимодействие двух ее участников ,нужно строить на основе следующих важных принципов: - сознательной настройки на уровень собеседника, учета содержания выполняемых им задач, его полномочий и сферы ответственности, жизненного и трудового опыта, интересов, особенностей его мышления и речи; - рациональной организации процесса беседы, что прежде всего означает краткое изложение собеседниками содержания информации по обсуждаемой теме, ибо пространное изложение и избыточная информация осложняют усвоение самого существенного; - простоты, образности, четкости языка как условия доходчивости информации, следовательно, ориентации на собеседника; - тактичность, действительное стремление понять точку зрения собеседника, заинтересованность в перспективах ваших взаимоотношений.

Под психологическими барьерами межличностного общения подразумеваются как осознаваемые, так и неосознаваемые трудности и препятствия (общепсихологического и социально-психологического характера), которые возникают между индивидами, вступающими друг с другом в психологический контакт.

Функции психологических барьеров:

а) психологическая защита (защита интересов, ценностей и автономии личности или общности);

б) стимулирующая (может выступать фактором развертывания внутреннего потенциала личности и общности за счет мобилизации их собственных ресурсов);

в) консервативная (“замораживание”, торможение духовного потенциала личности); при повышенной рефлексивности и чрезмерном самоанализе развивается замкнутость.

Необходимо различать барьеры в общении, порожденные самим этим процессом – процессом идентификации, стереотипизации, игры, и барьеры общения – барьеры личности или ее предметной деятельности, барьеры общности или барьеры психического состояния любого субъекта [5].

Барьеры взаимопонимания возникают на разных этапах взаимоотношений [1]. Иногда появлению нравственных или эмоциональных барьеров, препятствующих нормальным человеческим контактам, предшествуют годы знакомства или близких отношений. Но есть один барьер, который вырастает, как правило, при первом контакте – это эстетический барьер.

15.

Этические правила организации - это нормы поведения в коллективе, которые необходимо поддерживать руководству во избежание возникновения  неконтролируемого процесса развития этических отношений в коллективе. Грамотные выстроенные этические правила поведения в коллективе способствуют развитию организации. Задача руководителя во взаимоотношениях с работниками состоит в использовании всех этических правил организации. К этическим правилам организации относятся такие правила, как правовые нормы трудового законодательства, мораль, личностные ценности каждого работника, традиции сложившиеся в организации, умение руководителя расставлять приоритеты в работе и правильно ставить задачи подчиненным.

В обязанности руководителя входит обеспечение работника всем необходимым для исполнения поставленных задач, моральная и материальная мотивация, выработка и поддержание этики поведения работников. Основным этическим правилом является правовое регулирование деятельности организации, состоящее из выработки задачи, правового ее закрепления, создания необходимых условий реализации поставленных целей. От правильности подготовки всех этапов правила зависит и качество исполнения.

В целом, правильность этических правил организации напрямую зависит от руководителя, его профессионализма, умения организовать работу, способности находить общий язык с подчиненными, личной организованности.

Умение выражать свои мысли также одно из важнейших качеств руководителя. От умения руководителя доносить до работников и партнеров свои мысли в большей степени зависит результат. А именно, при четкой постановке задачи работнику, шанс правильности ее исполнения намного выше.

В целом, руководитель при общении должен руководствоваться такими  правилами, как внимательность к людям, с которыми он общается, грамотное изложение задач подчиненным, уважение личного достоинства подчиненных, поощрение инициативности подчиненных. Такое важное качество, как умение убеждать, должно быть присуще каждому организатору.

С целью эффективного руководства организацией, руководитель должен знать своих подчиненных. Кроме биографических данных, руководитель должен знать о подчиненных все, что поможет ему организовать производственный процесс.

Организация производственного процесса это основная обязанность руководителя, от его умения организовать работу подчиненных зависит результат деятельности всей организации. В процессе организации работы руководитель должен представлять себе ожидаемые результаты ее выполнения. На основании четкого представления результатов работы,  он должен обеспечить поэтапный контроль исполнения задачи, который будет являться главным фактором обеспечения правильности исполнения.

Коллектив организации представляет собой объединение, взаимосвязанных структурных подразделений, состоящих, в свою очередь, из конкретных людей.

Каждый человек обладает индивидуальными качествами. В зависимости темперамента личностные качества каждого человека имеют различные проявления.

С целью правильного использования людских ресурсов в организации, руководитель должен знать особенности характера каждого подчиненного. От темперамента во многом зависит реакция человека на обращенные в его сторону высказывания руководителя.

Авторитет руководителя это личное влияние, которое он оказывает на подчиненных. Приобретается оно умением работать с людьми, высоким профессионализмом, организаторскими навыками. Руководитель должен быть примером для своих сотрудников. Прежде всего, он должен быть человеком высокой культуры, соблюдающим этические нормы поведения. Для успешной деятельности организации руководителю необходимо выполнять общие функции управления. Среди этих функций выделяют представительскую, когда руководитель защищает интересы своих подчиненных перед вышестоящим руководством. Мотивационная функция подразумевает проведение грамотной мотивационной политики, выражающейся в соблюдении интересов работников при распределении поставленных задач. И консультативная функция, направленная на помощь подчиненным в решении вопросов.

Грамотный руководитель - это, прежде всего, специалист в свой профессиональной области. Также он должен обладать необходимыми юридическими знаниями, особенно в области трудовых отношений. Эти черты характеризуют его как организатора рабочего процесса. Но иметь дело с человеческими ресурсами нельзя без знания основ психологии. Это, прежде всего, основы межличностных отношений, которые проявляются в процессе управленческой деятельности. Люди разные, у них может меняться мотивация к действиям, настроение, и от этого будет зависеть их восприятие. Отсюда бывает такая разная реакция людей на одни и те же требования. Любое ущемление интересов коллектива и личного статуса сотрудников неизбежно приводит к конфликтам.

Кроме общечеловеческих этических норм и деловых характеристик, руководителю, в связи с родом его деятельности, необходимы познания в области этикета деловых отношений. Сюда относится умение предупреждать и разрешать конфликтные ситуации в коллективе. Умение вести деловую беседу с сотрудниками, применение знаний в области вербального и невербального общения. Руководитель должен владеть мастерством конструктивной критики. Для любого коллектива критика руководителя нужна и важна. Она объективно необходима для полноценной жизни коллектива. Но важно помнить, что критика не должна быть оскорбительной. А сам руководитель обязан соответствовать тому качеству, которое он ожидает увидеть в поведении своих подчиненных. Так же руководитель наделен функцией контроля, что нередко вызывает чувство раздражения у подчиненных. Но это является необходимой мерой.

Но занимаясь решением деловых вопросов, не стоит забывать и про отдых. Руководитель должен уметь обеспечить полноценный отдых не только себе, но и позаботится о коллективе, о его здоровье и психологической комфортности.

Важно, чтоб руководитель и подчиненные находили точки соприкосновения, чтоб они научились взаимодействовать и принимать продуктивные решения. Каждый руководитель выбирает для себя наиболее оптимальные способы управления коллективом. Значительную роль в улаживании поведения в коллективе играет нормативное регулирование.  Этические нормы в коллективе должны быть всегда в центре внимания руководителя. Процесс взаимоотношений в коллективе достаточно сложен и требует от руководителя особых усилий.

Формальное определение социальной ответственности предполагает обязанность руководства организации принимать решения и осуществлять действия, которые увеличивают уровень благосостояния и отвечают интересам как общества, так и самой компании.

Корпоративная социальная ответственность (КСО, также называемая корпоративная ответственность, ответственный бизнес и корпоративные социальные возможности^[1]) — это концепция, в соответствии с которой организации учитывают интересы общества, беря на себя ответственность за влияние их деятельности на заказчиков, поставщиков, работников, акционеров, местные сообщества и прочие заинтересованные стороны общественной сферы. Это обязательство выходит за рамки установленного законом обязательства соблюдать законодательство и предполагает, что организации добровольно принимают дополнительные меры для повышения качества жизни работников и их семей, а также местного сообщества и общества в целом.