Вопрос: Контроль маркетинга

Контроль маркетинга осуществляется на различных этапах с помощью отдельных элементов контрольно-аналитической системы.

Она включает:

1. Ситуационный анализ – предварительный аналитический этап маркетингового планирования, цель которого определить положение предприятия на рынке, используя анализ внешней и внутренней среды маркетинга в форме ответов на заранее подготовленные группы вопросов.

2. Контроль маркетинга – заключительный этап маркетингового планирования, цель которого выявить соответствие и результативность выбранной стратегии и тактики реальным рыночным процессам. Осуществляется в виде стратегического, текущего контроля и контроля прибыльности.

3. Ревизия маркетинга – это процедура пересмотра или существенной корректировки стратегии и тактики маркетинга в результате изменения внутренних и внешних условий.

4. Аудит маркетинга – анализ и оценка маркетинговых функций предприятия, осуществляется специалистами в форме независимой внешней проверки всех элементов систем маркетинга. Строится на общих принципах аудита, направленных на выявление упущенных выгод от неадекватного использования маркетинга на предприятии.

Виды контроля маркетинга:

1. Стратегический контроль – это оценка стратегических решений маркетинга с точки зрения их соответствия внешним условиям деятельности предприятия

2. Оперативный (или текущий) контроль– оценка достижения поставленных маркетинговых задач, выявление причин отклонения, их анализ и корректировка.

Показатели оперативного контроля

1. Объем продаж (сопоставление факта и плана)

2. Доля рынка (изменение конкурентного положения)

3. Отношение потребителя к предприятию и его продукции (обследования, конференции, экспертиза и т.д.)

4. Эффективность использования финансовых средств, выделенных на маркетинговые мероприятия, например:

• Число торговых сделок относительно проведенных коммерческих переговоров

• Доля административных расходов в объеме продаж

• Затраты на рекламу и узнаваемость потребителем продукции предприятия потребителем.

3.Контроль прибыльности – это проверка фактической прибыльности по различным товарам, рынкам, группам потребителей, каналами распространения как результат реализации плана маркетинговых мероприятий.

При контроле прибыльности различают: прямые и косвенные затраты на маркетинг.

Прямые затраты – это затраты которые могут быть отнесены непосредственно к отдельным элементам маркетинга (расходы на рекламу, комиссионные торговым агентам, проведение анкетных обследований и т.д.), такие затраты закладываются в бюджет маркетинга по соответствующим направлениям.

Косвенные затраты – это затраты, которые сопутствуют маркетинговым мероприятиям (аренда помещений, транспортные расходы, развитие технологических процессов и т.д.), такие затраты непосредственно в бюджет маркетинга не заносятся, но при контроле могут при необходимости учитываться.

Тема маркетинг услуг

Вопрос. Услуга: понятие, свойства, классификация

Услуга – это продукт труда полезный эффект которого выступает не в форме вещи а в форме деятельности направленной на вещь или на человека.

Характеристика услуг

4. Обладает специфическими свойствами:

   0. Не осязаемость

   1. Не отделимость от источника

   2. Не постоянство качества

   3. Не сохраняемость услуги

5. Существует только в процессе производства и потребляется вещью и\или человеком

6. Создание услуги не связано с изменением вещества природы и в то же время способна изменить полезность вещей и характер человеческой жизнедеятельности

Перечень услуг

1. Личные услуги

2. Интеллектуальные услуги

3. Услуги здравоохранения, образования, досуга

4. Предоставление жилья

5. Средства связи

6. Финансовые услуги

7. Общие услуги

Классификация услуг

1. По экономической природе:

0. Абсолютные – представляют абсолютную ценность (выступление артиста)

1. Утилитарные – которые связанны с обеспечением общих условий производства (снабжение, сбыт) и жизнедеятельности человека (жилищно-коммунальные услуги).

2. По назначению

• Личные - полезные для отдельного человека

• Коллективные – полезные для отдельного коллектива

По сфере распространения

• Производственные

• Не производственные

По степени коммерциализации

• Коммерческие

• Не коммерческие

По форме организации

• Государственные

• Не государственные

По способам производства

• Чистые – когда производство услуг является исключительной формой деятельности предприятия т.е специализированное производство услуг

• Смешанные – которые превращают рекламный товар в товар с подкреплением