![](/user_photo/2706_HbeT2.jpg)
- •Цой л. Н. Практическая конфликтология. Книга первая содержание
- •От автора
- •Введение
- •Глава I. Методология исследования конфликтов. Становление конфликтологии в России
- •1.1. Исследования конфликтов: от парадигмы к предметной области
- •1.2.Этапы становления конфликтологии в России
- •1.3. Длительная монополия искусствоведения на конфликт
- •1.4. Конфликт как предмет исследования во многих науках
- •1.5. Можно ли считать конфликтологию самостоятельной наукой?
- •§2. Смена научной парадигмы: от теории классовой борьбы к теории социального конфликта
- •§3. От конфликтологии к конфликтологии переходного периода
- •§4. Зооконфликт: реальность или артефакт?
- •§5. «Онтосинтез конфликта» как разновидность «бесконфликтной модели общества»
- •§6. Существующие подходы к типологии н классификации конфликтов
- •§7. Авторская классификация конфликтов
- •§8. От классификации к диагностике и профилактике конфликта
- •§1. Практически ориентированные подходы к конфликтам
- •§2. Подходы к «концепции вмешательства» в конфликты
- •§3. Методологические принципы вмешательства в конфликты
- •§4. Модели анализа конфликта
- •§1. Управленческое консультирование: подходы, цели, задачи
- •§2. Новые направления в управленческом консультировании
- •3.1. Место конфликта в конфликтной ситуации. Характеристики этапов ее развития
- •3.2. Место конфликта в корпоративной культуре организации
- •3.3. Конфликт как существенная характеристика социальных взаимодействий в условиях инноваций
- •3.4. От инновации к консервации: инноватор в практике
- •§4. Дихотомия исследовательских позиций и методологических подходов
- •§5. Практика осознанного использования конфликта
- •§6. Конфликтолог-практик: идеальные типы
- •§7. Инновационно-ориентированный конфликтолог-практик: идеальные требования к типу мышления
- •§8. Конфликт как метод формирования конфликтологической компетентности: принципы, подходы, ценности
- •§1. Цели и задачи конфликтологии как учебной дисциплины
- •2.1. Проблемное поле образовательного процесса
- •2.2. Содержание проблем
- •2.3. Задачи конфликтолога в конфликтной ситуации
- •2.4. Этический кодекс конфликтолога
- •2.5. Резюме
- •§3. Технология инновационного семинара-тренинга
- •3.1. Программа и принципы инновационного семинара-тренинга (ист)
- •3.2. Этапы развития конфликтной ситуации и постановка задач в программе ист
- •3.3. Критерии эффективности инновационной технологии обучения
- •Преамбула
- •§1. Социологи в зоне городского конфликта: цели и задачи работы
- •§2. Анализ ситуации на момент привлечения группы социологов
- •§3. Информационный фон: городские газеты как источник информации о строительстве
- •§4. Правовое поле городского конфликта
- •§5. Анализ состава населения домов, находящихся в зоне строительства
- •§6. Опросы жителей
- •§7. Информирование жителей
- •§8. Запуск процессов самоорганизации
- •§9. Снижение агрессивности у части жителей: индивидуальное консультирование
- •§10. Подготовка информации для адекватного отражения ситуации в сми
- •§11. Социально-информационный анализ акций протеста
- •§12. Подготовка и юридическое оформление договора о согласовании интересов
- •§13. Факторы, способствующие провокации социально-негативных, разрушительных тенденций в конфликте
- •§14. Рекомендации, представленные заказчику после окончания работы социологов
- •Заключение
- •Послесловие
- •Список литературы
- •Приложение
§7. Информирование жителей
Из
договора социологов с заказчиком
следовало, что всю необходимую и
достоверную информацию о строительстве
жителям предоставляет заказчик, а
социологи доводят эту информацию до
жителей, с учетом их готовности к ее
восприятию. Между тем, первый же опрос
жителей обнажил множество неожиданных
для заказчика и для социологов причин
и трудностей на пути согласования
строительства Чтобы понять это, напомним
о ситуации, в которой началась работа
группы социологов по информационному
обеспечению жителей. Жители не были
уведомлены о принятом градостроительном
решении. Строители просто отгородили
часть территории и начали работать
Точной и достоверной информации жителям
предоставлено не было, что породило
массу слухов. При отсутствии инй, эти
сведения были восприняты большинством
жителей как основная информация. Таким
образом, к моменту прихода группы
социологов на объект у большей части
жителей сложилось негативное отношение
к строительству. Именно поэтому одной
из важнейших задач, вставших перед
социологами Информационного центра,
явилась задача сбора достоверной
информации о проекте и состоянии дел,
связанных с его реализацией. Процесс
сбора подобной информации намного
труднее сбора весьма поверхностных
сведений о происходящем на основе
анализа городской прессы и административных
документов. Достоверную информацию
социологам удалось получать:
• На
совещаниях в Управе района.
• На
стихийных собраниях жителей и в процессе
общения с ними в ИЦСС.
• Из ответов
заказчика, проектантов и экспертов на
вопросы жителей.
• В личных беседах
социологов с проектантами, строителями,
руководством заказчика.
Эта информация
доводилась до жителей по следующим
каналам:
• на совещаниях у заказчика;
•
через районные газеты;
• по кабельному
телевидению;
• в информационных
листков для жителей;
• в информационном
буклете;
• в ходе личных
консультаций.
Первоначально группа
социологов предложила заказчику
построить информирование жителей по
нижеприведенной схеме {схема 11). Данная
схема позволяла:
1. Подготовить
экспертов, проектантов, заказчика и
районную управу к беседе с жителями;
2.
Своевременно и более оперативно
информировать жителей о строительстве;
3.
Реализовать законы о градостроительстве
и защите интересов жителей;
4.
Способствовать процессам согласования
интересов сторон, участия жителей как
потребителей будущих услуг в реализации
градостроительных решений.
Однако
предложенная нами схема 11, в соответствии
с которой социологи налаживали бы
коммуникацию между всеми участниками
градостроительного процесса друг с
другом (в том числе и с жителями) не была
принята заказчиком, поскольку проведение
встреч специалистов-экспертов и. других
субъектов с жителями вызывало множество
затруднений.
В итоге, как показал
анализ, первые попытки организации
соответствующего пространства для
коммуникации, не дали эффекта диалога:
практически полностью отсутствовало
понимание сторонами друг друга.
Схема
11. Схема информирования жителей, которая
была предложена заказчику социологами
Это
было связано с тем, что жители при
встречах в большей степени хотели, чтобы
специалисты и иные инстанции услышали
их страхи, переживания, слухи и упреки,
обвинения и т.д., а потом уже дали свою
оценку строительства. Специалисты к
такому разговору в «естественных
условиях» готовы не были; это было видно
на стихийно организованных собраниях,
на которых специалистов просто сгоняли
с трибуны. Поэтому заказчик предложил
информировать жителей по иной схеме
(Схема 11), превращавшей социологов в
«передаточную» инстанцию, а не «сводящую»
жителей непосредственно с их
оппонентами.
Схема 12. Схема
Информирования жителей, по которой стал
действовать заказчик, без согласования
с социологами
Следует
отметить, что при организации
информационного обеспечения жителей,
может использоваться любая из приводимых
схем. Выбор той или той схемы зависит
от поставленных задач и договоренностей
с заинтересованными лицами. В нашем
случае реализация схемы 10 позволила
достичь следующих результатов:
•
Снизить эмоциональный накал жителей
по отношению к проекту, к строительству
и специалистам.
• Выявить вопросы
жителей и направить их заказчику, а
затем, получив ответы, довести их до
сведения жителей.
Однако работа по
этой схеме, в соответствии с которой
заказчик уходил г непосредственного
контакта с жителями, сопровождалась:
•
Увеличением срока получения жителями
необходимой информации.
• Снижением
эффективности коммуникации между
жителями и заказчиком.
• Переносом
негативного отношения жителей к
строительству на группу социологов,
которые доводили до жителей предоставляемую
им проектной организацией и заказчиком
информацию о строительстве.
•
Формированием критического отношения
жителей к группе социологов, которые
были не в состоянии профессионально
отвечать на технические вопросы.
Поскольку
в конечном итоге Информационный Центр
социологического сопровождения был
функционально воспринят как место, где
можно пожаловаться, выразить свое
недовольство и отношение не только к
строительству, но и вообще высказаться
по всем вопросам социальной реальности.
Жители в дальнейшем стали консультироваться
у социологов и привлеченного ими к
работе юриста по поводу оформления
жалоб и заявлений, не относящихся к
строительству. Социологи им в этом не
отказывали. К тому же, социологи
организовали несколько встреч с
журналистами, предоставив им достоверную
информацию о происходящем. Информационный
Центр способствовал более объективному
освещению в СМИ градостроительной
ситуации в зоне транспортной
развязки.
Информирование жителей
практически завершилось рассылкой
буклета, содержание которого было
согласовано с заказчиком, НИиПИ Генплана,
Москомархитектурой, Мосинжпроектом.
Социологи в этом буклете предъявили
свою позицию и задачи, которые они будут
решать в конфликтной ситуации. Вот
полный текст обращения к жителям.
«Российское
общество социологов» (РОС),
Институт
социологии РАН
Уважаемые
жители!
Сложившаяся в Москве тяжелая
транспортная обстановка заставила
столичные власти принять программу
строительства новых транспортных
магистралей общей протяженностью около
350 км В зоне влияния этих магистралей
окажутся многие московские жилые
массивы. Проект тоннеля Кутузовской
развязки 3-го транспортного кольца
является частью этой программы Для
обеспечения жителей необходимой
информацией о проекте в Москве впервые
создана контактная социологическая
группа
Мы постараемся обеспечить
Вам доступ к интересующей Вас информации
о проекте и будем способствовать тому,
чтобы ваши опасения и пожелания, связанные
с ним. были обсуждены со специалистами,
а связанные со стройкой потери были по
возможности компенсированы на договорной
основе. Выработка соответствующих
соглашений происходит в процессе
переговоров между заинтересованными
сторонами.
Практика подобных
переговоров показывает, что их участники
оказываются в выигрыше тогда, когда
весь переговорный процесс направлен
на сотрудничество и поиск взаимоприемлемых
решений. И чем раньше начнутся переговоры,
тем успешнее будет их результат. Именно
этому намеренны способствовать
социологи.
После
получения этой информации вопросы
жителей носили в большей степени чисто
технический или уточняющий характер.
Они стали больше доверять социологам,
чаще обращаться к ним за советом и
помощью. Тем не менее, критический
настрой к проекту и недоверие сохранились
у определенной части жителей. Для
изменения у них негативных установок
требовался длительный период времени
и конструктивное взаимодействие всех
субъектов конфликтной ситуации. Процессы
протестной самоорганизации жителей
непосредственно были связаны с запоздавшим
информационным обеспечением, так как
новая информация, которая отвечала
укоренившимся стереотипам в общественном
сознании, инициировала процессы
группового сплочения и способствовала
убеждению жителей в своей правоте Жители
провели 6 акций протеста и направили
около 10 писем в разные инстанции, в том
числе Президенту России.
Таким
образом, информирование жителей
происходило в ситуации, когда
подготовительные строительные работы
уже начались, а жители уже сформировали
свое отношение к строительству на основе
слухов, сплетен, страхов и тотального
недоверия к органам власти на всех
уровнях. Это привело к тому, что любые
сведения о стройке воспринимались ими
как враждебные, а на их транслятора
(группа социологов) осуществлялся
эмоционально-психологический перенос
недоверия и агрессии, сопровождаемые
обвинениями, угрозами и поиском
«компромата» Каждый документ подвергался
со стороны жителей тщательному
критическому изучению, а энергия была
направлена на выявление недостатков
или обнаружение несоответствий с
нормативными требованиями. С другой
стороны, восприятие достоверной
информации не могло быть основано только
на доверии, она действительно должна
была проверяться, в том числе и жителями.
Реализацию этого права взяла на себя
Инициативная группа, которая до прихода
социологов потребовала прекращения
строительства, поскольку получила
поддержку от СЭС (письмо зам. главного
санитарного врача СЭС).