13.Стресс и неуверенность, обусловленная межкультурной коммуникацией и редукция неуверенности.

Коммуникация – это процесс обмена информацией. Передаче и получению информации предшествуют моменты кодирования и декодирования, когда неизбежны потери, помехи. Могут возникнуть ситуации, когда получатель принял послание символом или знаком, с иным значением, чем отправитель. Это приводит к непониманию, особенно при принадлежности к разным культурам, в результате чего возникает тревога, неуверенность, которая характеризуется как стресс.

При первом контакте с чужой культурой каждый человек не имея четкого представления о данной культуре может переоценить или недооценить поведение окружающих. Выделяют 3 типа неопределенности:

1. Когнитивная – человек не может точно знать представлений и установок своего партнера.

2. Поведенческая – человек не может представить поведение своего партнера.

3. Эмоциональная – это такое психологическое состояние, когда человек испытывает беспокойство, что его не правильно поймут, не так оценят.

Исследования показали, что если неуверенность будет слишком большая, то люди будут избегать общения, или заботиться, прежде всего, о том какое они произведут впечатление, забывая о коммуникации. Если беспокойство не будет вовсе, то люди также перестанут задумываться о процессе общения. Таким образом, и то и другое негативно влияет на эффективность коммуникации. Поэтому нужен некий оптимальный уровень неопределенности. Научное решение проблемы неуверенности было предпринято с появлением теории редукции неуверенности. Основоположник Бергер: с появлением специальных методов взаимоотношений партнеров по межкультурной коммуникации могут быть улучшения. Исходных пункт его теории предположение, что индивиды желают более точно знать, что им ждать от общения с другим человеком (вознаграждение, наказание, нормальное или отклоняющее поведение), кроме того необходимо правильно определить начало и конец акта коммуникации. Редукция неуверенности будет заключением в построении коммуникантов и предсказаний (до начала действия) и интерпретацией действий после их совершения. Редукция неуверенности – двуединый процесс, происходящий одновременно на когнитивном и эмоциональном уровнях. Уменьшение неопределенности

14. Невербальная коммуникация.

35% информации передается с помощью языка, 65% приходится на долю невербальной коммуникации. Невербальные сообщения передают информацию о личности коммуникатора (социальный статус и т.д.), информацию об отношении информаторов друг к другу и об отношении к самой ситуации. Невербальные средства: мимика, пантомимика, одежда, прическа. Невербальное общение связано с вербальным :

1. Может дополнять, к примеру, мы улыбаемся и говорим: здравствуйте, как дела.

2. Может противоречить: с вами очень приятно беседовать + не смотреть в глаза.

3. Могут заменять, например ребенок указательным жестом выбирает понравившуюся игрушку.

4. Могут служить регуляторами – осуществляют координацию между людьми.

5. Могут повторять вербальные сообщения: говори тише + указательный палец к губам.

Для невербальной коммуникации характерно следующее:

1. Ситуативность (по ситуации)

2. Синтетичность (жест нельзя разложить по частям)

3. Спонтанность (нельзя спланировать)

4. Формируются в естественных условиях, через наблюдение, копирование, подражание.

В то время как говорить учат специально, невербальная коммуникация возникла раньше, чем вербальная. В ее основе 2 источника: биологический и социальный, врожденный и приобретенный. Что позволяет выделить 3 типа невербальных средств общения:

1. Поведенческие знаки, обусловлены физической реакцией (покраснение, дрожь).

2. Самоадапторы , связаны с привычками человека.

3. Коммуникативные сигналы, передающие информацию о человеке.