Лекция № 4

Понятие СППР. Классификация и пользователи СПППР.

СППР - это система, помогающая человеку или людям в принятии решений в сложных ситуациях.

Сложные ситуации (сложные условия) для анализа всех необходимых для принятия решения фактов и данных.

DSS – соединение комплекса программных средств и аналитических моделей для решения широкого круга сложных задач в различных областях жизни, в том числе и в экономике, прежде всего в производстве.

Предпосылки для внедрения СППР.

Основные характеристики СППР.

• Использует данные и модели.

• Цель СППР – повышение эффективности менеджера разного уровня в принятии управленческих решений.

• СППР поддерживают, но не заменяют процесс принятия решений.

• Нет строгой классификации СППР а также стандартизации этого понятия.

Классификация СППР с точки зрения пользователя

1. Активные

2. Пассивные

3. Кооперативные

• Позволяет лицу, принимающему решение, изменять, пополнять или улучшать решение, предлагаемые системой, посылая затем эти изменения в систему для проверки.

Классификация по функциональной сфере

1. Оперативный контроль

• Короткий ЖЦ процедур принятия решений

• Подготовка ответов на простые запросы

• Создание периодических отчетов о состоянии дел

2. Управленческий контроль

• Оценка текущего состояния дел с различных сторон

• Оценка текущего состояния от планируемого

• Выявление причин отклонений

• Анализ возможных решений, выработка рекомендаций к принятию решений

3. По механизму работы

• OLAP системы (CPM, BI)

• IAS системы (Data Mining)

• ES системы

• Имитационные моделирования

Около стоящие системы:

1. Системы текущей отчетности

2. Системы автоматизации хоз. Деятельности предприятия (1С)

3. ERP системы

4. Встроенные модули ERP систем (oracle BI, Sap BI и др.)

1. OLAP системы

• Многомерное представление данных

• Анализ данных сквозь множество измерений

• Представление данных в виде срезов и агрегаций

• OLAP кубы

2. ИАС системы +Data Mining

• Кластеризация (выделение объектов в классы по признакам)

• Ассоциация (выявление скрытых закономерностей) + пример

• Анализ событий (выявление закономерностей в динамике)

• Анализ отклонений от шаблонов

Примеры решаемых задач:

«Определить, имеется ли статистическая связь между такими показателями, как объем производства товара и объем его реализации (продажи).»

3. ES – системы (экспертные системы)

Экспертная система, автоматизированная система, способная заменить специалиста в решении оперативных задач.

Экспертная система включает в себя:

• Базу знаний (факты)

• Правила (методы анализа фактов для выработки решений)

Примеры экспертных систем:

• Бортовой компьютер американского самолета-невидимки «Стелс» содержит экспертную систему на случай нештатных ситуаций

• Профессиональные модели фотоаппаратов «Nikon» содержат экспертную систему с 30000 реальных съемочных ситуаций

• Для решения технических….

4. Имитационное моделирование

Имитационное моделирование - метод исследования, при котором изучаемая система или объект заменяется моделью с достаточной точностью описывающей реальную систему или объект, и с ней проводятся эксперименты с целью прогнозирования ее работы, а также для предварительного планирования экономических результатов и показателей.

Области применения СППР

1. Крупноформатная торговля (розничные продажи):

Основными задачами, решаемыми в данном секторе являются:

• Анализ ассортимента

• Распределение площадей и раскладка

• Анализ эффективности деятельности менеджеров и мотивации персонала

• Планирование и анализ эффективности рекламы, акций, распродаж и т.п.

• Управление ценообразованием

2. Банки и финансовые компании

Сфера применения DSS в банках касается прежде всего:

• Анализа рисков

• Анализа предотвращения мошенничества (прежде всего с картами)

• Анализа потребительского поведения

3. Телекоммуникации

Используется для:

• Анализа потребительского поведения и проектирования новых услуг

4. Промышленность

Сфера применения DSS нужна для:

• Анализа рисков

• Динамического управления запасами

• Финансовое и бюджетное планирование

• Управление взаимоотношениями с клиентами

Пример областей применения.

Министерство США по внешней торговле рекомендует использование DSS в кризисной экономике, чтобы:

• Уделять внимание стратегическому планированию – анализировать исторические данные по ценам

• Изучать стратегию иностранных конкурентов

• Уделять больше внимания производственной функции – анализировать затраты, эффективность использования оборудования и фондоотдачу

• Устранить коммуникативные барьеры внутри компании

• Анализировать отношения с клиентами и поставщиками

5. Государство и оборона

Используется для:

• Управление муниципальными программами

• Планирование и управление военными операциями

• Планирование и управление эксплуатацией военной техники

• Другие..

Пример. Во время первой войны в ираке использование систем… принесло 1млн долларов

Кто является пользователем систем?

1. Генеральный директор

• Насколько выполнены планы по продажам, прибылям, расходам и т.п.

• Какова доля рынка моей компании

• Каковы тенденции развития данного сегмента рынка

• Каковы ключевые показатели эффективности компании и тенденции их изменения

2. Главный бухгалтер

• Сколько стоит каждый проект моей компании

• Сколько стоит поддержка продаваемых продуктов

• Каковы тенденции изменений в ценах на продукты или проекты

• Как соотносятся расходы по разным отделам, с доходами

3. Руководитель департамента закупок

• Какие из моих поставщиков предлагают наилучшее соотношение цены и качества

• Какие поставщики доставляют товар быстрее, а какие медленнее

• С какими поставщиками были эффективные отношения

• Какова динамика изменения цен на поставляемые товары у разных поставщиков

4. Руководитель отдела сервисного обслуживания

• Каково среднее время на выполнение заявки на обслуживание

• Каковы расходы на выполнение заявки

• Какова тенденция изменения времени на выполнение заявок

• Какие взаимосвязи между временем на выполнение и другими показателями

Повторить дома:

• OLAP-кубы и многомерный анализ данных

• BI business intelligence

• CPM corporate performance management

• Data mining

• Практическое применение СППР

Iso.ru….olap.ru

Expertsys.ru

Basegroup.ru…..interface.ru