- •Билет № 1
- •2. Обслуживание клиентов в офисе турфирмы: структура и основные требования.
- •1. Оформление помещений для посетителей и персонала. Офис должен иметь:
- •2. Наличие информации для потребителей.
- •3. Поддержание оптимального микроклимата (температуры и влажности воздуха).
- •4. Удобные подходы к офису (помещению).
- •1. Классификация и краткая характеристика видов и форм туризма.
- •2. Инкаминг как вид коммерческой деятельности на туристическом рынке.
- •2. Технологии гостиничного обслуживания туристов.
- •1.2. Классификация туристских ресурсов
- •2. Методика формирования туров по России для иностранных туристов
- •2. Управление экспортным национальным туристическим продуктом.
- •Билет 11
- •3. Виды травм, оказание первой медицинской помощи при травмах различного характера в период проведения туристских походов
- •3.1 Виды переломов
- •3.2 Ушибы: понятие, признаки, общие правила оказания первой медицинской помощи
- •3.3 Вывихи: понятие, признаки, общие правила оказания первой медицинской помощи
- •3.4 Растяжения и разрывы связок: понятие, признаки, общие правила оказания первой медицинской помощи
- •3.5 Отморожение: понятие, признаки, общие правила оказания первой медицинской помощи
- •3.6 Ожоги: понятие, признаки, общие правила оказания первой медицинской помощи
- •3.7 Кровотечения: понятие, признаки, общие правила оказания первой медицинской помощи
- •4. Оказание первой медицинской помощи при укусах змей и насекомых в период проведения туристских походов
- •2. Особенности обслуживания туристов при организации автобусных туров.
- •Билет № 12
- •Характеристика и классификация туристских формальностей.
- •Система распространения товаров и услуг в туризме
- •Билет № 13
- •1. Содержание, сущность и признаки экскурсии.
- •2. Материально-техническая база и особенности оформления офиса турфирмы.
- •Билет №14
- •Вопрос 1.
- •1) Исторические;
- •Вопрос 2.
- •Билет №15
- •2) Формы сотрудничества туроператоров и зарубежных гостиничных предприятий.
- •Билет № 16
- •Технологическая карта туристского путешествия по маршруту __________ на _____ год
- •2. График заезда
- •Билет № 16
- •География основных направлений туризма.
- •География международного и внутреннего туризма в странах Европы
- •Международный и внутренний туризм в странах Америки
- •Международный и внутренний туризм в странах Африки
- •Международный и внутренний туризм в Австралии и Океании
- •Въездной и выездной туризм в России
- •Билет №17
- •Билет № 18
- •2.2 Отбор и изучение экскурсионных объектов
- •2.3 Составление маршрута экскурсии
- •2.4 Объезд (обход) маршрута
- •2.5 Подготовка контрольного текста экскурсии
- •2.6 Методические приемы показа
- •Глава 3. Методика проведения экскурсий
- •3.1 Классификация методических приемов
- •Вопрос 2.
- •Билет № 19
- •Билет № 20
- •1. Основные положения стандартизации в туризме.
- •Билет № 21
- •2. Анимация в туристской деятельности. Туристская анимация
- •Билет № 22
- •1. Технология организации образовательного и делового туризма. Ответ 1
- •Ответ 2
- •1) Информировать об ассортименте имеющихся в продаже туристических продуктов, их полезные свойства и способы использования;
- •Билет № 23
- •1. Технология организации развлекательного туризма.
- •2. Страхование российских туристов, выезжающих за рубеж.
- •Билет №24
- •Билет №25
- •1. Аутгоинг как вид коммерческой деятельности на туристическом рынке.
- •2. Туристский рынок и туристские услуги
2) Формы сотрудничества туроператоров и зарубежных гостиничных предприятий.
Формы сотрудничества туроператоров и зарубежных гостиничных предприятий: Аренда отеля, покупка блока мест в отеле на условиях комитмента, покупка блока мест в отеле на условиях элотмента, условия безотзывного бронирования отелей, условия и работа на повышенной комиссии с отелями, условия приоритетного бронирования в отеле.
1) Первая схема связана с переносом риска продажи комнат с хотельера на туроператора. Платой за принятие риска являются высокие размеры скидок на услуги гостиницы (аренда отеля, приобретение блоков на условиях комитмента и элотмента, безотзывное бронирование).
Аренда отеля. Аренда - признак наиболее развитого аутгоинга, т.к. оператор должен обладать фин. ресурсами и иметь возможности для скорой продажи комнат в течение срока аренды. Аренда подразумевает обмен права хотельера на пользование гостиничными номерами на уплачиваемую оператором арендной платы.Владелец отеля освобождается от любого риска, связанного с простоем комнат, получает значительную предоплату еще до начала курортного сезона. Туроператор получает шанс продавать туры с проживанием в отеле по минимальной цене, что позволит ему упрочить свои позиции на данном направлении.
Во время аренды отеля хотельер обязан продолжать управление гостиницей, контролировать оказание заявленных услуг (уборка номеров, смена белья и др.), оплачивать коммунальные платежи, налоговые сборы и др. но не мешает бронированию номеров и расчетам с туристами.
Размер арендной платы зависит от:• класс отеля, его месторасположение и популярность;• категории арендуемых номеров;• размер номерного фонда отеля;• срок аренды (чем больше несезонных дней, тем арендная плата меньше; в пиковый сезон выше);
Способы реализации туроператором гостиничных номеров:
1)Реализация в составе турпакета – наиболее выгодный способ, позволяет получить прибыль как с продажи номеров, так и с реализации других услуг, входящих в турпакет (авиаперелет, трансфер, экскурсии, визовая поддержка).
2) Реализация услуг отеля, включаемых в туры других операторов. В результате таких продаж арендатор теряет возможность получения доп.дохода с других услуг, входящих в его турпакет. Обычно он прибегает к подобной торговле в случаях полной загрузки собственного чартерного рейса или блока кресел на нем.
Покупка блока мест на условиях комитмента. Наиболее распространенная форма. Оператор выбирает количество комнат,покупка блоков(ограниченная количественно и по времени совокупность койко-мест в отеле, ответственность за продажу к-рых несет оператор) одновременно в нескольких отелях.
В зависимости от условий продажи блоки бывают строго фиксированные (оператор приобретает конкретные номера) и свободно фиксированные (оператор приобретает комнаты определенной категории или вместимости без указания их номера,). От степени риска: жесткие (полная материальная ответственность оператора за продажу блока в течение всего срока блокирования) и мягкие (условия работы оператора дают ему возможность отказа от части или целого блока за определенное время, обычно 7-14 дней до заезда; без оплаты сгоревших номеров).
Комитмент-условия состоят в полной или частичной (не менее 50%) предоплате заявленного количества номеров перед сезоном, а также в невозможности оператора отказаться от заявленного блока до истечения срока комитмента.Скидки от:• длительность блока мест;• категория отеля и номеров туроператора, популярность гостиницы или курорта, где она находится;• перечень и качество доп.услуг, приобретенных номеров.
Покупка блока мест на условиях элотмента (для туроператоров не имеющих возможности оплаты комитмента, либо осознающих собственный риск, связанный с необеспечением загрузки приобретенных комнат). В элотменте оператор заявляет о размерах и длительности собственного блока мест, однако не оплачивает его предварительно, а получает возможность оплаты непосредственно перед заездом.
Стороны договариваются о планируемом блоке, хотельер ставит номера в резервацию. За 7-14 дней до заезда туристов, оператор информирует хотельера, передает инф-цию о туристах и сумму оплаты.
В случае жесткого блока, размер оплаты постоянный, не зависящий от количества заезжающих туристов. Если блок мягкий, оператор может не оплачивать пустующие номера, либо увеличить количество резервируемых комнат. Работа на элотмент-условиях менее выгодна хотельеру, т.к. риск простоя комнат остается на нем, следовательно и размер,но позволяет работать с отелями мелким туроператорам.
Условия безотзывного бронирования отелей. Менее рискованная форма сотрудничества оператора и хотельера. Оператор резервирует определенное кол-во комнат на сравнительно небольшой период с указанием крайнего срока оплаты брони. Отказ оператора от забронированных номеров без уплаты им штрафа невозможен.В случае успешной продажи оператор, оплачивает стоимость комнат. В случае неполной продажи номеров, оператор либо оплачивает цену пустующих номеров, либо отказывается от них с уплатой штрафных санкций.
Безотзывное бронирование выгодно для туроператоров, т.к. оно max снижает их риск (номера резервируются на нужные даты, а не на длительный период), не требует крупной предоплаты, давая туроператору шанс оплачивать зарезервированные комнаты за счет уже реализованных туров.
2) Схемы, не базирующиеся на переходе риска от хотельера к оператору, но и не предполагающие крупных скидок (приоритетное бронирование, повышенная комиссия, работа).
Работа на условиях повышенной комиссии с отелями. Комиссия – определенный размер стоимости номера, устанавли-ваемый хотельером, форм-щий доход туроператора с каждого проданного койко-места. Размер комиссии зависит от объема поставляемых оператором клиентов. Отели имеют сетку увеличения размера комиссии в случае достижения оператором определенного количества проданных койко-мест за определенный период. Такой подход называютпрогрессивной комиссией, к-рая может быть 2-х видов: Нарабатываемая – изменяется в течение сезона в зависимости от количества поставленных оператором туристов; имеет 2 формы: без обратной силы (повышение комиссионного вознаграждения относится на будущих клиентов) и имеющая обратную силу (в момент повышения комиссии хотельером производится перерасчет по всем ранее отправленным клиентам с коррекцией на более высокую комиссию).Стартовая – отличается тем, что отдельным оператором хотельер может предоставить более высокую комиссию уже перед началом сезона.
Работа на условиях приоритетного бронирования. Хотельер рассматривает и подтверждает заявки оператора вне очереди и с max приоритетом. Приоритет заявки означает, что служба бронирования отеля может подтверждать заявки оператора в ущерб интересам других операторов, имеющих в этом отеле забронированные, но неоплаченные комнаты.Право приоритетного бронирования ничем не оформляется, им наделяют операторов, имеющих положительный опыт работы с данным отелем, налаженные связи с хотельером.