- •6.Каковы особенности оп в современном мире и в России.
- •58. Дейл Карнеги о правилах, соблюдение которых позволяет понравиться людям
- •60. Что, согласно теории управления, является средой развития личности.
- •18. Технология осознанного действия
- •41. Как может проявляться поведение руководителя, ориентированного на детальный и факторный контроль реализации управленческого решения.
- •2. Кто является субъектом оп.
- •20. Организационная культура и ее роль в управлении поведением людей.
- •17. Охарактеризуйте понятия: действие, поведение, деятельность.
- •46. Барьеры эффективности коммуникаций.
- •24. Статус, роль и нормы как регуляторы группового поведения.
- •57. Дейл Карнеги о правилах, следование которым позволяет склонять людей к Вашей точке зрения
- •10. Какие существуют теории мотивации оп.
- •50. Основные приемы рефлексивного слушания.
- •52. Невербальное общение и его роль в коммуникации.
- •54. Технология управления конфликтом.
- •30. Что такое лидерство и его роль в оп.
- •7. Какие поведенческие стадии проходит фирма при переходе от плановой к рыночной экономике.
- •51. Переговоры как важнейший коммуникационный акт.
- •29. В чем особенности клиентурного, антиклиентурного и псевдоклиентурного поведения.
- •23. Формирование, структура и развитие группы.
- •49. Что предполагает активное слушание.
- •28. Поведенческое формирование имиджа фирмы.
- •43. Стратегические и тактические поведенческие ориентации руководителя.
- •39. Какие модели поведения руководителя могут быть в процессе принятия управленческих решений.
- •59. Дейл Карнеги о правилах воздействия на людей, не унижая их достоинства.
- •3. Предмет оп и методы его исследования
- •55. Какие могут быть поведенческие реакции на стресс.
- •1.Какими доминантами определяются модели поведения человека в организации
- •47. Коммуникативное поведение руководителя
- •13. Понятие «позиция» в оп.
- •14. Поведение человека в организации и основной управленческий закон.
- •37. Управленческий цикл руководителя и деловое поведение работников.
- •4. Какие стереотипы человека работающего сложились в истории развития организации.
- •15. Ресурсы оп.
- •22. Постоянные и переменные факторы, определяющие модели группового поведения
- •34. Принятие управленческих решений
- •36. Реализация управленческих решений
- •42. Делегирование как метод реализации управленческих решений
- •31. Концепция трех ориентаций как теоретическая база управленческих отношений руководителя.
- •26. Что является индикатором активного поведения человека.
- •35. Информационная подготовка принятия управленческих решений.
- •38. Возможные модели поведения руководителя на разных стадиях управленческого цикла.
- •25. Способности в оп.
- •40. Какие варианты поведения характерны для руководителя при «запуске» управленческого решения.
- •21. Каковы концепции оценки поведения работников по конечным результатам.
- •32. Диспозиционный статус руководителя
- •19. Диспозиционная система оп.
- •33. Должностное самоопределение руководителя
- •45. Синергетика как теория самоорганизации сложных систем.
- •48. Умение слушать собеседника как один из основных элементов коммуникации.
- •56. Основные приемы удержания в памяти информации и ее воспроизведения
45. Синергетика как теория самоорганизации сложных систем.
Синерге́тика—междисциплинарное направление научных исследований, задачей которого является изучение природных явлений и процессов на основе принципов самоорганизации систем (состоящих из подсистем). «…Наука, занимающаяся изучением процессов самоорганизации и возникновения, поддержания, устойчивости и распада структур самой различной природы…».
Основное понятие синергетики — определение структуры как состояния, возникающего в результате многовариантного и неоднозначного поведения таких многоэлементных структур или многофакторных сред, которые не деградируют к стандартному для замкнутых систем усреднению термодинамического типа, а развиваются вследствие открытости, притока энергии извне, нелинейности внутренних процессов, появления особых режимов с обострением и наличия более одного устойчивого состояния. Область исследований синергетики чётко не определена и вряд ли может быть ограничена, так как её интересы распространяются на все отрасли естествознания. Общим признаком является рассмотрение динамики любых необратимых процессов и возникновения принципиальных новаций. одна из задач синергетики: выяснение законов построения организации, возникновения упорядоченности. В отличие от кибернетики здесь акцент делается не на процессах управления и обмена информацией, а на принципах построения организации, ее возникновении, развитии и самоусложнении.
48. Умение слушать собеседника как один из основных элементов коммуникации.
Слушание (аудирование) – это восприятие речевых акустических сигналов и их понимание, смысловое восприятие устного высказывания, направленное на его понимание и переработку.
Выделяют следующие виды слушания: глобальное, которое предполагает восприятие сообщения в целом; детальное, цель которого воспроизвести услышанное в деталях, и критическое, которое предполагает понимание услышанного с позиций критического осмысления, определения своего отношения к услышанному.
Слушание представляет собой рецептивный вид речевой деятельности, связанный со слуховым восприятием звучащей речи. Умение слушать – одно из основных умений в речевой коммуникации; оно является одним из критериев коммуникабельности человека. Барьеры коммуникации связаны чаще всего с неправильным слушанием партнера. Одним из наиболее важных моментов в любом слушании является момент обратной связи, благодаря которому у собеседников и создается ощущение, что их слушают и понимают.
Существуют следующие приемы слушания:
1. Глухое молчание (видимое отсутствие реакции).
2. Поддакивание.
3. «Эхо–реакция» – повторение последнего слова собеседника.
4. «Зеркало» – повторение последней фразы собеседника с изменением порядка слов
5. «Парафраз» – передача содержания высказывания партнера другими словами.
6. Побуждение («Ну и что дальше?»).
7. Уточняющие вопросы (« Что ты имел в виду?»).
8. Наводящие вопросы (Что? Где? Когда?).
9. Оценки, советы.
10. Продолжение (когда слушатель вклинивается в речь и пытается завершить фразу, подсказывает слова).
11. Эмоции.
12. Пренебрежение к партнеру (игнорирует слова партнера) и т.д.
Можно выделить три вида слушания: активное слушание, в котором на первый план выступает отражение информации, пассивное слушание, когда просто слушают человека, дают ему понять, что его понимают и готовы его поддержать, эмпатическое слушание, которое позволяет понять эмоциональное состояние собеседника и разделить его чувства.
Обычно в слушании выделяют несколько этапов:
– побудительно-мотивационный, во время которого происходит осознание мотивов, целей и задач предстоящей работы;
– ориентировочный, во время которого намечается программа реализации осознанного коммуникативного намерения;
– аналитико-синтетический, во время которого происходит сам процесс слушания, анализ воспринимаемого, синтез и обобщение получаемых результатов;
– исполнительно-контрольный, когда слушатель может действиями отреагировать на услышанное, осознать степень своего понимания проанализированного высказывания.
Можно выделить несколько функций слушания:
– познавательную, способствующую расширению представления и знания об окружающем мире;
– регулятивную, связанную с желанием получить знания о способах деятельности, о том, что следует предпринять в той или иной ситуации;
– эстетическую, нацеленную на получение наслаждения, удовлетворения эстетических запросов;
– реагирующую, в ходе которого слушатель отзывается на слова собеседника, она может быть выражена словесно или в форме какого–либо действия.
Слушание составляет 45 % речевой деятельности человека. Умение слушать является одним из главных показателей его культуры .