mri2

Схема 4 – состоит в испытании типового образца, как в предыдущих схемах, с усложненным инспекционным контролем: образцы для контрольных испытаний отбираются как со склада изготовителя, так и у продавца.

Схема 4а – в дополнение к схеме 4 включает в себя анализ состояния производства до выдачи сертификата соответствия на продукцию.

Схема 5 – самая сложная. Она включает испытание типового образца, проверку производства путем сертификации системы обеспечения качества либо сертификацию самого производства, более строгий инспекционный контроль, который проводится в двух формах: как испытание образцов сертифицированной продукции, отобранных у продавца и у изготовителя и, в дополнение к этому, – как проверка стабильности условий производства и действующей системы управления качеством.

Схема 6 – подтверждает выгодность для предприятия иметь сертификат на систему качества. Дело в том, что эта схема заключается в оценке на предприятии действующей системы качества органом по сертификации, но если сертификат на систему качества предприятие уже имеет, ему достаточно представить заявление-декларацию. Заявление-декларация регистрируется в органе по сертификации и служит основанием для получения лицензии на использование знака соответствия.

Схема 7 – заключается в испытании партии товара. Это значит, что от партии товара, изготовленной предприятием, отбирается по установленным правилам средняя проба (выборка), которая проходит испытания в лаборатории с последующей процедурой выдачи сертификата. Инспекционный контроль не проводится.

Схема 8 – состоит из испытания каждого изделия, изготовленного предприятием, в испытательной лаборатории и дальнейшего решения органом по сертификации о выдаче сертификата.

Схема 9-10а – опирается на заявление-декларацию изготовителя с последующим инспекционным контролем за сертифицированной продукцией. Такой принцип сертификации подходит для небольших предприятий и товаров, выпускаемых малыми партиями. В отдельных случаях предусматривается анализ состояния производства. Заявление-декларацию подписывает руководитель предприятия, прилагает к нему протокол испытаний продукции на предприятии, информацию о надежности системы контроля качества ее при производстве. Документы рассматривает орган по сертификации однородной продукции, который принимает решение о возможности признания заявления-декларации и выдаче сертификата соответствия.

3.5.2. Схемы сертификации работ и услуг

Схемы сертификации, применяемые в Российской Федерации при сертификации работ и услуг, приведены в табл. 5.

Особенности и области применения схем, перечисленных в таблице 5, состоят в следующем. Схема 1. По схеме 1 оценивают мастерство исполнителя работ и услуг и контролируют его при инспекционном контроле. Эту схему применяют для работ и услуг, качество и безопасность которых обусловлены мастерством исполнителя (например, мастера-ремонтника, экскурсовода,

парикмахера, массажиста, педагога и т.д.).

Схема 2. По схеме 2 оценивают процесс выполнения работ, оказания услуг, проверяют (испытывают) результаты работ и услуг и контролируют процесс выполнения работ, оказания услуг при инспекционном контроле.

81

В зависимости от сложности процесса оценивают:

•полноту документации, устанавливающей требования к процессу и т.д.;

•оснащение необходимым оборудованием, инструментом, средствами измерений (испытаний, контроля), веществами, материалами, помещениями и др., а также их соответствие установленным требованиям;

•метрологическое, методическое, организационное, программное, информационное, материальное, правовое, техническое и другое обеспечение;

•безопасность и стабильность процесса;

•профессиональную компетентность исполнителей работ и услуг, обслуживающего и производственного персонала.

Схему 2 применяют для работ и услуг, качество и безопасность которых обусловлены стабильностью процесса выполнения работ и оказания услуг (например, услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, услуг химической чистки и крашения, услуг по перевозке пассажиров, медицинских услуг, услуг средств размещения, услуг общественного питания и др.).

Схема 3. По схеме 3 анализируют состояние производства, в том числе при инспекционном контроле, проверяют (испытывают) результаты работ и услуг. Данную схему применяют при сертификации производственных услуг.

Схема 4. По схеме 4 оценивают организацию (предприятие) – исполнителя работ и услуг на соответствие установленным требованиям государственных стандартов. Итогом оценки организации (предприятия) может быть присвоение ему определенной категории (класс ресторана, разряд ателье, звезда гостиницы и др.).

Схема 5. По схеме 5 оценивают систему качества и контролируют ее при инспекционном контроле, проверяют (испытывают) результаты работ и услуг. Оценку системы качества (по схемам 5, 7) проводит эксперт по сертификации систем качества в соответствии с нормативными документами.

Схему 5 применяют при сертификации потенциально опасных работ и услуг (медицинских, туристских, по перевозке пассажиров и др.).

При наличии сертификата на систему качества его учитывают при сертификации работ и услуг.

Схемы 6, 7 основаны на использовании декларации о соответствии с прилагаемыми к ней документами, подтверждающими соответствие работ и услуг установленным требованиям.

В декларации о соответствии исполнитель работ и услуг в лице руководителя организации или индивидуального предпринимателя заявляет, что выполняемые работы и оказываемые услуги соответствуют установленным требованиям.

Схема 6. Схему 6 применяют при сертификации работ и услуг, оказываемых по индивидуальным (неповторяющимся) заказам, выполняемых в небольших объемахорганизациями (предприятиями), зарекомендовавшими себя на отечественном или мировом рынках как исполнителей работ и услуг высокого уровня качества.

Схема 7. Схему 7 применяют при наличии у исполнителя системы оценки качества, включающей

всебя контроль всех требований, проверяемых при сертификации, что подтверждается выпиской из акта оценки системы качества.

82

Для подтверждения соответствия работ и услуг прилагаемым документам проводят обследование организации (предприятия).

Особенности применения схем сертификации на основе декларации о соответствии указывают в правилах сертификации однородных видов работ и услуг.

Схемы сертификации с использованием декларации о соответствии при добровольной сертификации не применяют.

Во всех схемах сертификации, если это не противоречит правилам сертификации однородных работ и услуг, могут быть использованы документы, подтверждающие соответствие установленным требованиям и полученным вне работ по сертификации, например:

•результаты социологических обследований и экспертных оценок;

•протоколы испытаний;

•договоры исполнителя работ и услуг с потребителем;

•акты проверок, заключения, сертификаты федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих контроль и надзор за качеством и безопасностью работ и услуг (их территориальных органов) и общественных объединений потребителей (их ассоциаций и союзов);

•техническая и другая документация исполнителя работ и услуг.

Эти документы могут служить основанием для сокращения объема оценок, проверок, испытаний, контроля.

3.5.3. Правила и порядок проведения сертификации работ и услуг

При обязательной и добровольной сертификации работ и услуг в Российской Федерации применяют «Правила сертификации работ и услуг в РФ», утвержденные Постановлением Госстандарта России от 05.08.1997 г. № 17 с изменениями от 05.07.2002 г.

На основе этих правил федеральные органы исполнительной власти разрабатывают и принимают правила сертификации однородных работ и услуг.

При сертификации работ и услуг применяют:

•законодательные акты Российской Федерации;

•правила выполнения отдельных видов работ и оказания отдельных видов услуг, утвержденные постановлениями Правительства Российской Федерации;

•государственные стандарты, санитарные правила и нормы, строительные нормы и правила

идругие документы, которые в соответствии с законами Российской Федерации устанавливают обязательные требования к работам и услугам.

При сертификации работ и услуг применяются только официальные издания нормативных документов, утвержденные в установленном порядке. Эти документы должны содержать требования к качеству и безопасности работ и услуг, а также методы их оценки, проверки, испытаний, контроля. Требования в нормативных документах должны иметь четкие формулировки, обеспечивающие точное и однозначное их толкование.

Сертификация работ и услуг включает в себя:

•подачу заявки на сертификацию;

•рассмотрение и принятие решения по заявке;

•оценку соответствия работ и услуг установленным требованиям;

83

•принятие решения о выдаче (отказе в выдаче) сертификата;

•выдачу сертификата;

•инспекционный контроль сертифицированных работ и услуг.

Заявитель направляет заявку на сертификацию в орган по сертификации в соответствии с его областью аккредитации. При наличии нескольких органов по сертификации однородных работ и услуг заявитель вправе обратиться в любой из них. Форма заявки на сертификацию работ (услуг) показана на рисунке 8.

____________________________________

наименование органа по сертификации,

____________________________________

адрес

ЗАЯВКА НА ПРОВЕДЕНИЕ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГИ (РАБОТЫ)

В СИСТЕМЕ СЕРТИФИКАЦИИ ГОСТ Р

__________________________________________________________________

наименование организации-исполнителя,

__________________________________________________________________

индивидуального предпринимателя (далее - заявителя),

__________________________________________________________________

код ОКПО или номер регистрационного документа

__________________________________________________________________

индивидуального предпринимателя Юридический (фактический) адрес __________________________________

__________________________________________________________________

Телефон _________________ Факс ______________ Телекс _____________

Банковские реквизиты _____________________________________________

__________________________________________________________________

в лице ___________________________________________________________

фамилия, имя, отчество руководителя просит провести _____________________________________ сертификацию

обязательную (добровольную)

услуги (работы) __________________________________________________

наименование группы (подгруппы, вида) услуги (работы),

_________________________________________________________________,

код ОК 002 (ОКУН) и др.

оказываемой по ___________________________________________________

наименование и обозначение документации

__________________________________________________________________

исполнителя (стандарт и др.)

на соответствие требованиям ______________________________________

наименование и обозначение

_________________________ по схеме _______________________________

нормативных документов номер схемы сертификации Заявитель обязуется выполнять правила сертификации.

Дополнительные сведения __________________________________________

__________________________________________________________________

Рис. 8. Форма заявки на сертификацию работ и услуг

84

Орган по сертификации рассматривает заявку и не позднее одного месяца после ее получения сообщает заявителю решение по заявке, содержащее основные условия сертификации. Оценка соответствия работ и услуг установленным требованиям включает в себя оценку выполнения работ и оказания услуг и проверку, испытания результатов работ и услуг. Оценка выполнения работ и оказания услуг в зависимости от схемы сертификации включает в себя:

•оценку мастерства исполнителя работ и услуг;

•оценку процесса выполнения работ и оказания услуг;

•анализ состояния производства;

•оценку организации (предприятия) – исполнителя работ и услуг;

•оценку системы качества;

•рассмотрение декларации о соответствии с прилагаемыми документами.

Порядок оценки процесса выполнения работ и оказания услуг устанавливают в правилах сертификации однородных работ и услуг. Итоги оценки отражают в актах.

Проверку результатов работ и услуг проводит орган по сертификации. Испытания результатов работ и услуг проводят в аккредитованных испытательных лабораториях. Итоги проверки и испытаний отражают в протоколах.

Орган по сертификации на основе анализа актов, протоколов и других документов, подтверждающих соответствие работ и услуг установленным требованиям, принимает решение о выдаче сертификата, оформляет его и регистрирует. Сертификат может иметь приложение, содержащее перечень конкретных однородных работ и услуг, на которые распространяется его действие.

При отрицательных итогах анализа орган по сертификации принимает решение об отказе в выдаче сертификата с указанием причин отказа и доводит его до сведения заявителя. Срок действия сертификата устанавливает орган по сертификации с учетом итогов сертификации, сроков действия нормативных документов на работы и услуги, но не более чем на три года.

При внесении изменений в нормативную и техническую документацию на работы и услуги, в организационно-правовую форму юридического лица и других изменений, которые могут влиять на требования, подтверждаемые при сертификации, держатель сертификата должен извещать об этом орган по сертификации, который может принять решение о необходимости проведения дополнительных или внеплановых проверок.

Внеплановый инспекционный контроль проводят в случаях поступления информации о претензиях к качеству сертифицированных работ и услуг от потребителей, федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих контроль за качеством и безопасностью работ и услуг, общественных объединений потребителей.

Инспекционный контроль сертифицированных работ и услуг включает в себя следующие виды работ:

•анализ поступающей информации о качестве и безопасности сертифицированных работ и

услуг;

•разработку программы инспекционной проверки;

•создание комиссии для проведения инспекционной проверки;

•проведение инспекционной проверки;

•оформление результатов и принятие решения.

85

Результаты инспекционного контроля оформляют актом, в котором делают заключение о возможности сохранения действия выданного сертификата. В случае несоответствия работ и услуг установленным требованиям, отказа держателя сертификата от проведения инспекционного контроля орган по сертификации может приостановить или отменить действие сертификата. Решение о приостановлении действия сертификата принимают в том случае, если путем корректирующих мероприятий, согласованных с органом по сертификации, можно устранить обнаруженные причины несоответствия установленным требованиям.

3.5.4. Особенности сертификации в сфере телекоммуникаций и связи

Проблемы сертификации телекоммуникаций (ТК) в принципе близки к тем, которые приходится решать для других видов изделий. Но высокая сложность объектов сертификации и многообразие их показателей качества выявляют ряд особенностей. При анализе сертификации ТК целесообразно выделить следующие проблемы:

1)научно-методические проблемы, состоящие в создании эффективных по затратам ресурсов методов сертификационных испытаний ТК, гарантирующих достоверное определение заданных показателей качества и соответствие документации;

2)технологические проблемы, заключающиеся в обеспечении реализации методов испытаний ТК средствами автоматизации, тестирования и организации регламентированных проверок качества систем связи (СС), данных и документации на разных этапах их создания и при непосредственных сертификационных испытаниях;

3)проблемы стандартизации и нормативной документации, включающие в себя последующий выбор и адаптацию документов, применяемых для сертификационных испытаний определенных видов ТК, программных средств и баз данных, аппаратных средств связи;

4)организационные проблемы, состоящие в создании международных, государственных и ведомственных органов, ответственных за сертификацию ТК, в определении их прав и обязанностей,

воснащении их необходимыми нормативно-методическими и инструментально-технологическими средствами;

5)экономические проблемы, сводящиеся к выявлению, оценке и применению экономически эффективных методов использования ресурсов испытаний ТК, обеспечивающих заданную достоверность определения их качества;

6)правовые проблемы, заключающиеся в создании юридических механизмов процессов сертификации и использования их результатов, создании нормативов, правил взаимодействия и распределения экономической и юридической ответственности между поставщиками, испытателями и потребителями ТК за несоответствие реальных показателей качества гарантированным характеристикам сертифицированных изделий.

Документом «Номенклатура продукции и услуг (работ), в отношении которых законодательными актами РФ предусмотрена их обязательная сертификация» к продукции, подлежащей обязательной сертификации, отнесены следующие средства информатизации и связи:

• вычислительные машины и комплексы;

• персональные ЭВМ;

86

•устройства внешней памяти, ввода-вывода и отображения информации;

•устройства подготовки и телеобработки данных;

•приемопередающие устройства, в том числе ретрансляторы;

•системы коммутации и маршрутизации.

Порядок сертификации средств защиты информации в РФ и ее учреждениях за рубежом установлен Положением «О сертификации средств защиты информации», утвержденным Постановлением Правительства РФ от 26 июня 1995 г. № 608. Это Положение определяет области деятельности и сферу компетенции различных государственных органов при сертификации средств защиты информации.

Основной объем работ по сертификации средств защиты информации в пределах Российской Федерации возлагается на Государственную техническую комиссию при Президенте Российской Федерации (Гостехкомиссию России) и ФСБ (Федеральную службу безопасности).

Гостехкомиссия России является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим межотраслевую координацию и функциональное регулирование деятельности по обеспечению защиты информации некриптографическими методами.

Непосредственное подчинение Президенту Российской Федерации обеспечивает независимость Гостехкомиссии России от региональных, ведомственных и корпоративных влияний, гарантирует соответствие ее деятельности высшим государственным интересам. Гостехкомиссия России – коллегиальный орган. В ее состав входят министры, председатели государственных комитетов, первые заместители (заместители) этих руководителей. Решения Гостехкомиссии России являются обязательными для исполнения всеми органами государственного управления, предприятиями, организациями и учреждениями независимо от их организационно-правовой формы и формы собственности, которые по роду своей деятельности обладают информацией, составляющей государственную или служебную тайну.

Введении органов, пришедших на смену ФАПСИ, находится сертификация средств защиты информации, использующих методы криптографии (шифрования).

ВРоссийской Федерации созданы и функционируют две системы сертификации средств защиты информации:

1. «Система сертификации средств защиты информации по требованиям безопасности информации» № РОСС RU.OOOI.OIBHOO, разработанная Гостехкомиссией России и зарегистрированная Госстандартом России;

2. «Система сертификации средств криптографической защиты информации (СКЗИ)»

№РОСС RU.OOO 1.030001, разработанная ФАПСИ и зарегистрированная Госстандартом России.

Атакже система добровольной сертификации услуг связи и качества связи «Связь – качество», базирующаяся на федеральном законе «О связи» №126-ФЗ.от 14.07.2003.

Эти системы сертификации технических и программных средств направлены на защиту интересов государства и государственного информационного ресурса, а также интересов и прав собственников и владельцев информации.

Основные принципы организации систем добровольной сертификации средств информатизации и ведения процедуры сертификации показываются на примере Системы добровольной сертификации средств и систем в сфере информатизации «Росинфосерт», являющейся одним из важнейших инструментов проведения единой государственной научно-технической политики в сфере инфор-

матизации России.

87

Контрольные вопросы

1.Какими понятиями оперируют в направлении «Сертификация»?

2.Что такое добровольная сертификация?

3.В чем разница обязательной и добровольной сертификации? Какие правовые акты разделяют сертификацию на эти два типа?

4.В чем заключается цель сертификации?

5.Какие законодательные акты приняты в направлении сертификации в РФ?

6.Какая ответственность предусмотрена в РФ за нарушение закона о сертификации?

7.В чем отличие сертификации работ и услуг?

8.Какие правила сертификации существуют для области связи?

4.КАЧЕСТВО И СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА

4.1.Эволюция понятия качества

4.1.1.Изменение содержания понятия качества продукции (услуги)

Влитературе существует большое количество определений качества и качества продукции. Например, качество продукции связывали со степенью выполнения технических условий и требований заказчика, предъявляемых к продукции. При этом ответственность за качество возлагалась на контрольные службы. В данном контексте под качеством понимается совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, относящихся к их способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя.

Начиная с 1970-х годов положение в рыночной экономике изменилось и понятие качества претерпело соответствующие изменения. Товаров стало так много, что вопрос о соответствии продукта заданным характеристикам перестал быть определяющим. Рынок просто начал отбрасывать товары, не соответствующие заданным параметрам при продаже или в эксплуатации. Рынок стал требовать нечто большее, чем качество продукции.

Это «нечто» стало, в первую очередь, необходимостью системной оценки рисков при заключении контрактов на закупки, необходимостью получения гарантий, что закупаемый или поставляемый продукт или услуга будут безусловно обладать заданными характеристиками, будут представлены

вобусловленные сроки и будут вовремя оплачены.

Рынок нашел критерий, который подтверждает эти гарантии, – это стабильное производство, обеспеченное соответствующим уровнем эффективности управления. Здесь качество продукции уже не является определяющим элементом для рынка, так как подразумевается само собой разумеющейся характеристикой, без которой разговор о продаже становится беспредметным. Новый подход к качеству потребовал разработки и внедрения эффективного управления предприятием, включающим и управление самим качеством.

В разных науках качество рассматривалось под разными углами зрения, определенными содержанием и методологией соответствующей науки или области предметной деятельности.

Например, в философии одно из определений качества звучит следующим образом: «Качество как философская категория – это объективная, существенная, относительно устойчивая внутренняя

88

определённость целостности предметов и явлений, а также специфических групп предметов, коллективов, систем, абстрактных представлений».

Несмотря на это, казалось бы, совершенно оторванное от практической жизни определение, в нем содержится рациональное зерно системности, которое в дальнейшем получило практическое развитие в виде системного подхода к качеству и рассмотрения самого качества как системы.

Интересно и то, как изменялось со временем понятие качества в глазах самого потребителя. Поскольку все мы являемся потребителями товаров и услуг, то интуитивно, на чисто практическом, пользовательском уровне мы представляем себе это свойство товара или услуги и стараемся ориентировать наши потребительские интересы на те продукты, качеству которых мы доверяем. Одним из признаков качества продукции является наличие ее сертификата, т.е. документально подтвержденного соответствия его потребительских свойств определенному стандарту. Как правило, такое соответствие устанавливается так называемой третьей стороной, лицом или органом, признанными независимыми ни от поставщика (первая сторона), ни от покупателя или потребителя (вторая сторона). При сертификации качество товара подтверждается маркировкой его установленным знаком соответствия, который мы и пытаемся отыскать на покупаемом товаре.

Однако этим не исчерпывается наше любопытство в отношении товара, и мы продолжаем его исследовать на предмет наличия желаемого качества. Для потребителя оказывается важным знать, в какой стране произведен товар (обычно это устанавливается по штриховому коду, нанесенному на сам товар или сопровождающий его документ) и даже каким предприятием он произведен (торговая марка).

В результате такого очевидного подхода стало складываться новое представление о качественной продукции, как не только о товаре, отвечающем определенному стандарту, но и как о товаре, произведенном надежным поставщиком. Надежный поставщик обращает внимание не только на сам товар, но и на качество работ по производству этого товара, на качество управления предприятием и качество всех процессов, связанных с производством и управлением. Появилась потребность создать систему, способную эффективно управлять качеством, создать условия, при которых это самое качество будет поставлено во главу производственного процесса.

Известно, что большой вклад в общую теорию управления внесли русские ученые П.Л. Чебышев и А.М. Ляпунов. Их работы послужили теоретической основой выборочного контроля качества. В разработку применяемых в настоящее время систем управления качеством внесли свою лепту отечественные ученые И.Г. Венецкий, А.М. Длин.

Современная концепция менеджмента качества берет начало с работ В. Шухарта (Walter Shewhart), который ввел понятие цикла непрерывных технологических изменений на основании статистического контроля качества. Это был знаменитый цикл PDCA (Plan – Do – Check – Act, т.е. «планировать – выполнять – контролировать – действовать»), известный также как «цикл Шухарта» Впервые он был применен в лабораториях Белла (США) в 1930-х годах.

Суть цикла Шухарта сводится к следующим положениям:

1.Планируйте улучшение ваших операций при обнаружении ошибок в их выполнении и находите идеи для решения этих проблем.

2.Выполните разработанные улучшения для решения проблемы на небольшом участке работ. Это сократит возможные нарушения в обычной деятельности на этапе решения вопроса: работают ваши предложения или нет?

89

3.Проконтролируйте, достигли ли тестовые изменения желаемого результата или нет. Также непрерывно контролируйте предлагаемые ключевые мероприятия (независимо от любого продолжения эксперимента), чтобы гарантировать, что вы в любой момент времени знаете требуемое на выходе качество и можете определить вновь возникающие проблемы.

4.Действуйте с целью внедрения изменений в больших масштабах, если ваш эксперимент имеет успех. Такие средства делают изменения обычной частью вашей деятельности. Также действуйте, чтобы вовлечь другие лица (другие отделы, поставщиков, клиентов), чье сотрудничество потребуется вам при внедрении изменений или которые просто могут извлечь полезный опыт из вашей деятельности в процессе внедрения изменений.

Бурное развитие теории менеджмента качества пришлось на конец 1940-х – 1950-е годы.

Вэто время А. Фейгенбаум (Armand V. Feigenbaum) ввел понятие всеобщего контроля качества (Total Quality Control), состоящего из этапов разработки качества, поддержки качества и улучшения качества, а также понятие стоимости качества.

В.Э. Деминг (W. Edwards Deming) расширил область применения цикла Шухарта и статистических методологий управления производством на сферу продаж и оказания услуг. В это время им были сформулированы 14 принципов управления качеством:

1.Постоянно совершенствуйте товары или услуги.

2.Примите новую философию: откажитесь от низкого качества во всем.

3.Откажитесь от массового контроля.

4.Откажитесь от партнерских отношений, основанных только на цене продукции: установите долгосрочные партнерские отношения; уменьшите количество поставщиков.

5.Постоянно совершенствуйте систему производства и обслуживания.

6.Установите на предприятии современное обучение.

7.Внедрите современные методы руководства: функции руководства должны быть смещены от контроля количественных показателей к качественным.

8.Устраните страх: способствуйте тому, чтобы сотрудники высказывались открыто.

9.Устраните барьеры между подразделениями предприятия.

10.Откажитесь от лозунгов, транспарантов и наставлений для рабочих.

11.Откажитесь от количественных оценок работы.

12.Поддерживайте чувство профессиональной гордости в сотрудниках.

13.Внедрите на предприятии систему образования и самосовершенствования сотрудников.

14.Принимайте любую работу, полезную для осуществления изменений.

Начиная с 1950 г. Деминг начал внедрять свои принципы на японских предприятиях. Считается, что именно деятельность Деминга во многом способствовала появлению недорогих и высококачественных японских товаров.

В 1951 году Джозеф Джуран (Joseph M. Juran) опубликовал книгу «Руководство по управлению качеством», где разработал идею трилогии качества: планирование качества – улучшение качества – управление качеством. Планирование качества включает в себя идентификацию клиентов, определение их потребностей, разработку продукта, который соответствует потребностям клиентов, оптимизацию характеристик продукта с тем, чтобы они удовлетворили как потребности фирмы, так и потребности клиента.

Улучшение качества состоит в разработке и оптимизации процесса производства данного продукта.

90