- •Генезис теории менеджмента: управленческие революции, возникновение научной теории управления, классификация подходов и школ управления, тенденции развития российского управления.
- •14 Принципов управления :
- •3.Цели и целеполагание в управлении: роль цели в организации и осуществлении процессов управления, классификация целей, построение дерева целей; система управления по целям.
- •Процесс и механизм управления: понятие, характеристики и основные этапы процесса управления, типология процессов управления.
- •Принципы и функции управления.
- •Внутренняя и внешняя среда организации, их взаимодействие в системе управления
- •Система управления предприятием: значение, классификация, характеристика, факторы построения и совершенствования.
- •Централизация и децентрализация управления: полномочия и факторы их распределения, делегирование полномочий в процессах управления.
- •Мотивация деятельности в управлении: сущность, модели и методы мотивации.
- •Система управления персоналом.
- •Социально-психологический механизм управления.
- •13. Управление человеком, управление коллективом и группой.
- •14. Отношения власти в системе управления.
- •15. Лидерство и стиль управления.
- •16. Групповая динамика и конфликты.
- •17. Корпоративная культура и организационное поведение.
- •6) «Сила» воздействия организационной культуры определяется:
- •18. Научная организация управленческого труда.
- •19. Управление коммуникациями. Процесс коммуникации, элементы, этапы, барьеры, виды.
- •20. Управленческие решения: техника и технология принятия
- •21. Информация в управлении: научные подходы, классификация на уровне общества и предприятия.
- •22. Стратегическое управление в системе управления предприятием.
- •23. Антикризисное управление в системе менеджмента.
- •24. Управление качеством и качество управления: качество как объект и характеристика управления, основные черты и особенности управления качеством, системы управления качеством.
- •25. Организационные изменения и развитие: природа процесса изменений, развитие как фактор стабильности и эффективности, управление развитием; инновационность и стратегии развития.
18. Научная организация управленческого труда.
Для того, чтобы управленческий труд осуществлялся эффективно, необходимо использовать научную организацию управленческого труда (НОУТ).
НОУТ – процесс систематического совершенствования, существующий в организации системы управления на основе широкого использования достижений науки и передового опыта.
НОУТ – сложный процесс, имеющий инженерно-технические, экономические, социальные и психо-физиологические особенности.
В НОУТ входят следующие аспекты:
1.Разделение и кооперация труда работников управления (определение круга обязанностей, прав и ответственности, определние их положения в структуре управления)
2. Нормирование управленческого труда, позволяющее определить численность работников аппарата управления
3. Организация рабочего места и обеспечение нормальных условий труда
4. Рациональное использование рабочего времени руководителей и внедрение эффективных правил внутреннего распорядка
5. Техника работы управленческого работника (планирование работы, выработка решений и системы контроля за их исполнением, прием посетителей, проведение деловых совещаний, организация делопроизводства).
19. Управление коммуникациями. Процесс коммуникации, элементы, этапы, барьеры, виды.
Коммуникация – передача информации от одного объекта к другому, причем субъектами могут быть отдельные личности, группы или организации.
Цель коммуникации – обеспечить взаимопонимание людей, участвующих в информационном обмене.
По отношению к организации рассматривают внешнюю и внутреннюю коммуникации.
Внешние коммуникации представляют собой обмен информацией между организацией и ее внешней средой.
Внутренняя коммуникация – информационные обмены, осуществляемые между элементами организации.
Процесс коммуникации можно представит при наличии следующих основных элементов:
1. Отправитель – лицо, стремящееся донести определенные идеи с помощью передаваемой информации
2. сообщение – информация, имеющая определенную форму, и закодированная определенных символов
3. канал связи – средство передачи информации
4. получатель, которому отправитель адресует передаваемое сообщение.
Процесс коммуникации можно представить в виде последовательности нескольких взаимосвязанных этапов:
1. Формулировка идеи – обмен информацией всегда начинается с формулировки идеи и отбора информации для сообщения. Отправитель решает. Какую именно идею он хочет донести до адресата. Данный этап формулировки идеи определяет эффективность процесса коммуникации в целом. Поэтому главное для отправителя еще до передачи сообщения определить, что именно должен понять получатель.
2. Кодирование информации. Для того чтобы передать свою идею, отправитель с помощью символов, понятных получателю, должен закодировать информацию, придав ей определенную форму. В качестве символов могут использоваться слова, жесты, рисунки, интонация.
3. Выбор канала связи и передача сообщения. Одновременно с кодированием отправитель выбирает канал связи. К часто используемым каналам относится почта, телефон, компьютерные сети. Важно, чтобы выбранный канал связи соответствовал идее и цели сообщения, иначе обмен информацией потеряет эффективность. При обмене информацией желательно не ограничиваться единственным каналом связи, а использовать сочетание каналов.
4. Декодирование информации и ее восприятие. Чтобы воспринять информацию, заключенную в сообщении, получатель должен декодировать ее.
В силу ряда причин в процессе передачи информации, возникают различного рода искажения – шумы, способные изменить смысл сообщения.
Чтобы скомпенсировать негативное влияние шумов и повысить эффективность обмена информацией в коммуникационных обменах используется обратная связь.
Обратная связь – реакция получателя на принятое им сообщение.
Обратная связь необходима, чтобы понять на сколько правильно было воспринято и понято сообщение.
Обратная связь реализуется в виде 2 завершающих этапов:
5. интерпретация
6. передача ответа
На данных этапах отправитель и получатель меняются местами. Для достижения взаимопонимания может потребоваться несколько циклов.