Тема 2. Качество управленческих решений
2.1.Сущность и факторы, влияющие на качество управленческих решений
2.2.Показатели качества управленческих решений
2.3.Принципы и условия разработки качественных управленческих решений
2.4.Качество, результативность и эффективность управленческих решений
2.5.Проблема поиска супероптимальных решений
2.6.Организационно-психологические предпосылки качества решений
Иллюстративный материал к лекции
Качество управленческого решения – это его неотъемлемое свойство (атрибут), определяемое совокупностью следующих факторов:
1)своевременность,
2)адекватность используемых моделей разработки типу решения,
3)качество исходной информации,
4)согласованность с целями и задачами организации и других реализуемых решений,
5)квалификация кадров.
Своевременность Адекватность Согласованность моделей
Факторы качества управленческих решений
Качество |
Квалификация |
информации |
кадров |
Рис. 2.1 Факторы качества управленческих решений
Таблица 2.1
Показатели качества управленческих решений
№ |
Название |
Расчетная формула |
||||
п/п |
показателя |
|
|
|
|
|
1. |
Коэффициент |
Ê ê = |
ÐÂ |
=1− |
ÐÍ |
|
|
качества |
|
||||
|
ÐÏ |
ÐÏ |
||||
|
управленческих |
|
|
|
||
|
решений |
|
|
|
|
|
2.Коэффициент Ô
чувствительности Ê× = решения Ôк
|
изменению |
его |
|
|
|
|
параметров |
|
|
|
|
3. |
Энтропия |
|
Ý = |
Ï Ê |
|
|
(количественная |
|
|
||
|
|
Ï îáù |
|
||
|
неупорядоченность |
|
|
||
|
проблемы) |
|
|
|
|
Примечание
РП – количество принятых к
исполнению решений РВ – количество выполненных решений
РН – количество невыполненных решений
Ф– значение фактора
Ф– изменение значения
фактора, приводящее к
изменению решения
ПК – число количественных показателей, характеризующих альтернативы
Побщ – общее число показателей, характеризующих
альтернативы
Использование в |
Структуризация |
Учет всех |
|
разработке |
|||
возможных |
|||
научных |
проблемы |
||
факторов |
|||
подходов |
|
||
|
|
||
|
|
|
Условия высокого качества управленческих решений
Многовариантность |
Механизм |
|
Полнота и |
|
достоверность |
||
выбора |
реализации |
|
|
|
информации |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
Рис. 2.2 Классификация решений по функциональной направленности
Качество
управленческого
решения
Высокое |
Низкое |
|
|
Результативное |
|
Нерезультативное |
|
Нерезультативное |
|
решение |
|
решение |
решение |
|
|
|
|
Эффективное |
Неэффективное |
решение |
решение |
|
|
Рис. 2.3 Соотношение понятий качества, результативности и эффективности управленческого решения
вина |
непредвиденные |
исполнителей |
обстоятельства |
30% |
40% |
пороки решения (в т.ч. низкое качество)
30%
Рис.
2.4 Причины нерезультативности решений
Причины низкого качества управленческих решений
Значительный объем принимаемых решений
Противоречия между ранее принятыми и принимаемыми решениями
Дублирование существующего организационного порядка
Принятие «псевдорешений» («бюрократических алиби»)
Недостаточная технологизация разработки рутинных решений
Несбалансированность управляющего воздействия
Отсутствие процедуры согласования решения с исполнителями
Установление нереальных («мобилизующих») сроков исполнения
Невысокий уровень инновационных решений
Недостаточная конкретизация решения (ресурсы, исполнители)
Несоблюдение стандартов делопроизводства
Недостаточное информационное обеспечение решения
Несовершенство механизма оценки эффективности решения
Влияние эмоций на принятие решений
Отсутствие «риск-анализа»
Принятие решения на основе компромисса
Рис. 2.5 Классификация решений по влиянию личности ЛПР
Оптимальное решение – решение, наилучшим образом удовлетворяющее заданным критериям достижения цели.
Супероптимальное решение – набор мероприятий, который одновременно наилучшим образом обеспечивает достижение двух диаметрально противоположных групп целей – либеральных и консервативных.
Приемы
ведения
беседы
Развитие точки зрения собеседника, доведение ее до абсурда так, чтобы собеседник сам понял несостоятельность своей идеи
Поиск приемлемых аспектов точки зрения собеседника, их развитие и убеждения собеседника в том, что нужное Вам решение – это положительный результат его идеи
Не обсуждая идею собеседника, сразу переключиться на свою идею и наглядно показать ее полезность для собеседника
Рис. 2.6 Приемы ведения беседы, способствующие принятию супероптимального решения