5.1.2 Питання, які слід враховувати

Під час розроблення і впровадження системи управління якістю організації та здійснення управління нею керівництво повинне враховувати принципи управління якістю, подані в 4.3.

Виходячи з цих принципів, найвище керівництво повинне продемонструвати своє лідерство та зобов’язання щодо виконання таких завдань:

• розуміння не лише вимог, а й поточних і майбутніх потреб та очікувань замовників;

• пропагування політики та цілей організації для підвищення обізнаності, мотивації та залучення працівників організації до їх реалізації;

• установлення постійного поліпшення процесів як однієї з цілей організації;

• планування подальшого розвитку організації і управління змінами;

• визначення шляхів досягнення задоволеності зацікавлених сторін та інформування про них.

Крім покрокового чи неперервного постійного поліпшення, найвище керівництво повинне також передбачити радикальні зміни в процесах як один із шляхів поліпшення показників діяльності організації. Проводячи такі зміни, керівництво повинно вживати заходи, які забезпечують наявність ресурсів та зв’язків, необхідних для підтримки функцій системи управління якістю.

Найвище керівництво повинне визначити процеси випуску продукції в організації, які безпосередньо пов’язані з її успіхом. Найвище керівництво повинне також визначити ті допоміжні процеси, які впливають або на результативність та ефективність процесів випуску продукції, або на потреби та очікування зацікавлених сторін.

Керівництво повинне забезпечувати, щоб процеси функціонували як результативна та ефективна мережа. Воно повинне також аналізувати та оптимізувати взаємодії процесів, як з випуску продукції, так і допоміжних.

Слід також враховувати:

• забезпечення установлення послідовності та взаємодії процесів для результативного та ефективного одержання бажаних результатів;

• забезпечення чіткого визначення та контролювання процесів, їх входів, та виходів;

• моніторинг входів та виходів для перевірки того, чи окремі процеси взаємопов’язані і чи функціонують вони результативно та ефективно;

• визначення ризиків та управління ними і використання можливостей для поліпшення показників діяльності;

• управління даними аналізу для сприяння постійному поліпшенню процесів;

• призначення керівників процесів і покладання на них повної відповідальності та надання повноважень;

• управління кожним процесом для досягнення пов’язаних з ним цілей;

• потреби та очікування зацікавлених сторін.

ДСТУ ISO 9001-2001 Системи управління якістю. Вимоги 5 ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ КЕРІВНИЦТВА 5.1 Зобов’язання керівництва Найвище керівництво повинне надавати докази виконання своїх зобов’язань щодо розроблення та впровадження системи управління якістю і постійного поліпшення її результативності, використовуючи: а) доведення до всіх рівнів а організації важливості задоволення вимог замовника, а також регламентувальних та законодавчих вимог; б) формулювання політики в сфері якості; в) забезпечення установлення цілей у сфері якості; г) аналізування з боку керівництва; д) забезпечення ресурсами.