Глоссарий

Бихевиористский научный подход – одна из областей гуманистического менеджмента, предполагающая применение социальных наук (социологии, психологии, антропологии и экономики)в организационном контексте.

Внешняя среда организации – хозяйственные, социальные, политические, правовые, экологические и технологические характеристики внешних систем, имеющих существенное значение для функционирования организации.

Внутренняя среда организации – все аспекты организации, включая производственные, финансовые, инвестиционные, кадровые аспекты, стили руководства, типы управления, деловой этикет и деловую этику, организационную и корпоративную культуры.

Внутренние переменные – ситуационные факторы внутри организации, являющиеся результатом управленческих решений.

Возможность – ситуация, в которой менеджеры видят потенциал для достижения результатов, превышающих поставленные цели.

Генеральный менеджер – руководитель, на которого возложена ответственность за деятельность нескольких отелов, выполняющих разные функции.

Гуманистическое направление менеджмента – возникшее в конце 19 века направление менеджмента, приверженцы которого уделяли основное внимание анализу поведения людей в процессе труда, их потребностей, отношений на рабочих местах, а также социальных взаимодействий и групповых процессов.

Диспетчеризация – система оперативного регулирования хода производства, которая обеспечивает движение изделий в рамках технологического процесса в соответствии с календарным графиком и сменными заданиями, своевременность их выпуска на основе предотвращения или ликвидации сбоев и нарушений в организации и технологии производства.

Дифференциация – стратегия конкуренции, при использовании которой организация стремится обеспечить отличие своих товаров и услуг от товаров и услуг конкурентов.

Задача – предписанная работа, серия работ или часть, которые должны быть выполнены заранее установленным способом в оговоренные сроки. Каждая задача предписывается должности, а не человеку.

Классическое направление менеджмента – возникшее в конце 19-го – начале 20-го веков направление менеджмента, характеризующееся научным, рациональным подходом к исследованию процессов управления, рассматривающим организации как эффективно функционирующие механизмы.

Конкурентное преимущество – совокупность производственного, финансового, научно-технического и кадрового потенциала организации, отличающая её от других и обеспечивающая ей лидирующее положение на рынке.

Лидерство по издержкам – стратегия ведения конкурентной борьбы, при использовании которой организация старается применять высокопроизводительное оборудование, снижать затраты и жестко контролировать издержки, чтобы быть более эффективной, чем её конкуренты.

Матрица БКГ – концепция, разработанная Бостонской консультативной группой, позволяющая оценить стратегические бизнес-единицы с учетом двух параметров: темпов роста бизнеса и рыночной доли.

Матричный подход – организационная структура, одновременно использующая функциональные и дивизиональные цепочки подчиненности в одной и той же части организации.

Менеджмент – совокупность методов, принципов и форм управления организациями, применяемых с целью повышения эффективности их работы; эффективное и производительное достижение целей организации посредством планирования, организации, лидерства и контроля над организационными ресурсами.

Миссия – философия и предназначение, причина существования организации, которая определяет ценности, убеждения и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность.

Научный менеджмент – одна из областей классического направления менеджмента, в которой основное внимание уделяется проблемам повышения производительности труда посредством внесения в процесс управления научно обоснованных изменений.

Оперативное управление – управление внутренними производственными процессами на уровне подразделений.

Операционная стратегия – признание значения операций в организационном успехе и вовлечение операционных менеджеров в процесс стратегического планирования организации.

Организация – скоординированное образование, состоящее по меньшей мере из двух человек, которые работают во имя достижения общей цели или совокупности целей.

Организационная схема – визуальное представление структуры организации.

Открытая система – система, взаимодействующая с окружающей средой.

Подсистемы – части единой системы, функционирование которых зависит друг от друга.

Портфельная стратегия – набор стратегических бизнес-единиц и товарных линеек организации, которые логично подходят друг другу, создавая синергию и конкурентное преимущество для корпорации.

Система – это совокупность связанных и взаимодействующих друг с другом элементов, составляющих целостное образование, имеющее новые свойства, отсутствующие у элементов.

Ситуационный анализ – анализ слабых и сильных сторон, возможностей и угроз (SWOT), влияющих на результаты работы организации.

Стратегическая бизнес-единица (СБЕ) – подразделение организации, имеющее уникальную деловую миссию, товарную линейку, конкурентов и рынки по сравнению с другими СБЕ предприятия.

Стратегическая зона хозяйствования (СЗХ) – отдельный сегмент окружения (направление деятельности, вид продукции, регион, рынок), на который компания имеет имеет, или хочет получить выход и который является для нее существенным с точки зрения миссии, стратегических целей развития, обеспечения конкурентных преимуществ, эффективности деятельности и т.п.

Стратегические задачи – ответ на непредвиденные события внутри и вне фирмы, которые могут существенно повлиять на достижение её целей.

Стратегические цели – общие утверждения, описывающие состояние организации в будущем; относятся не к конкретным подразделениям, а к компании в целом.

Стратегическое планирование – это симбиоз искусства и интуиции, когда на первый план выделяется проблема развития, протекающая не равномерно, а с перегибами в условиях непредсказуемо меняющееся внешней среды.

Стратегический менеджмент – совокупность решений и действий по формулированию и реализации стратегии, призванной обеспечить компании наилучшее конкурентное положение во внешней среде и достижение поставленных целей.

Структура организации – это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации; каркас организации, определяющий комплекс ее формальных задач, взаимоотношения формальной подотчетности и системы, обеспечивающие эффективную координацию деятельности отделов.

Тактические цели – результаты, которых должны добиться крупные подразделения, для того чтобы организация смогла достичь своих стратегических целей.

Технология – средство преобразования сырья в искомые продукты и услуги, сочетающее в себе квалификацию, оборудование, инфраструктуру, знания, необходимых для осуществления желаемых преобразований.

Топ-менеджер – руководитель, находящийся на вершине организационной иерархии, контролирующий одновременно и товарную, и функциональную командные цепочки, отвечающий за организацию в целом.

Фокусирование – стратегия конкуренции, предусматривающая концентрацию усилий на конкретном региональном рынке или на группе покупателей.

Хоторнские эксперименты– серия экспериментов с производительностью труда, проведенных в 1924 году на заводеWesternElectricCompanyв городеHowtorne; позволили выявить повышение производительности труда рабочих в ответ на лучшее отношение к ним со стороны менеджмента.

Цель– конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность.

Центр доходов – СБЕ, первостепенным критерием эффективности которой является увеличение выручки и доли рынка.

Центр затрат – СБЕ, критерии эффективности которой включают в себя затраты, качество и сроки выполнения работ, но исключают прибыль, доход и рентабельность.

Центр прибыли – СБЕ, критериями эффективности которой служат норма прибыли и рентабельность.