15) Невербальные коммуникации, их ф-ии и виды.

Неверб-ые комм-ии-это способ передачи инф-ии на основе непроизвольных, неосознанных комплексов движений, выражений, жестов, обозначающие личностные особ-сти чела.

К невербальным комм-иям относ-ся жесты, позы, интонация и т.д.

Содержание раскрывается через функции: 1)контролирующая, 2)регуляция, 3)информационная, 4)дагностическая, 5)коррекции, 6)взаимодействия.

Особенно ценны невербальные сигналы потому, что они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни. Огромное значение невербальных сигналов в деловом общении подтверждается экспериментальными исследованиями, которые гласят, что слова (которым мы придаем такое большое значение) раскрывают лишь 7% смысла, звуки, 38% значения несут звуки и интонации и 55 % - позы и жесты.

Невербальное общение включает в себя пять подсистем:

1. Пространственная подсистема (межличностное пространство).

2. Взгляд.

3. Оптико-кинетическая подсистема (внешний вид собеседника, мимика (выражение лица), пантомимика (позы и жесты).

4. паралингвистические комм-ии (*громкость голоса, темп речи, ритм голоса и речи, высота звука)

5. экстралингвистические коммуникации. (*разговорная пауза, смех и плач, вздохи, заикание, покашливание)

16) Пара- и экстралингвистические компоненты невербальной комм-ии.

Для реализации невербальных коммуникаций исп-ся паралингвистические (*определяют качество голоса, его диапазон, тональность: громкость, темп, ритм и высоту звука.) и экстралингвистические (*представляют собой атипические индивидуальные особенности произношения: разговорная пауза, смех и плач, вздохи, заикание, покашливание) коммуникации.

Громкость голоса, особенно динамика изменений этого параметра во времени, — важное акустическое средство кодирования невербальной информации. Так, для печали характерна низкая громкость голоса, а для гнева — увеличенная.

Быстрый темп речи может свидетельствовать об импульсивности, уверенности в себе, а спокойная медленная манера указывает на невозмутимость, рассудительность, основательность.

Ритм, или течение, речи. Сбивчивая, прерывистая речь, как правило, указывает на волнение, нервно-психическое напряжение. Когда человек говорит на трудные для себя темы, он сбивается, часто неправильно строит фразы

17) Уровни комм-ий. Способы повышения межличностных комм-ий.

В теории комм-ий выделяют 3 ур-ня комм-ий:1)межличностные2)комм-ии в малых группах3)массовые комм-ии.

Межличностные комм-ии определяют процесс обмена сообщ.и их интерпр.двумя или неск. индивид, вступившими в контакт. Особенности:а)имеет место обмен сообщ-ями м/ж небольшим числом людей,б)каждый влияет на поведение другого.

Есть разные класс-ии межлич комм-ий: 1)Аргаил: а)офиц-ое событие,б)личные взаим-ия с близкими,в)случ-ые встречи со знакомыми,г)контакты на работе,д)переговоры,е)групп. дискуссии.

2)Панина: а)соц-ролевые(контакты ограничиаются опр ситуацией*встреча в магазе),б)деловые (людей объед-ют общ.интересы,дела, цели), в)интимно-личностные(хар-ся псих-й близостью).

Важное значение имеет в межлич комм-ях играет стиль общения-это привычный, устойивый способ поведения чела, кот он исп.при установлении отнош.и взаим-ий с др людьми.

Стили общения по Харни: 1)ориентация на людей или уступчвая комм-ия,2)ориент от людей или обособленное общение,3)ориент против людей или враждебная комм-ия.

Стили общения по Сатир:1)угодливый тип,2)обвняющий тип,3)безэмоциональный,4)неуместный.

Способы повышения межличностных коммун-ий: а)включение партнёра в свою логику, приглашая подумать вместе,б)уважительное рассмотрение мыслей партнёра,в)демонстрция внимательного слушания партнёр,г)управление чувствами и эмоциями.