- •1.Сущность коммуникаций с позиции различных наук
- •2. Понятие закона. Общие и частыне законы теории ком-ций
- •3. Основные категории теории комм-ций и их сущность
- •4. Методы и функции коммуникаций.
- •5. Этапы развития средств и теории коммуникации
- •6.Структурные модели коммуникаций, их характеристика и отличительные особенности
- •8. Вербальные коммуникации. Функции речевой коммуникации
- •9. Понятие диалога и монолога: типы, виды
- •10. Понятие спора, полемики и дискуссии. Виды споров.
- •11. Стиль общения, его виды
- •12. Виды устноречевой коммуникации
- •13. Письменноречевая коммуникация: св-ва, виды, фун-ции
- •14) Виды деловых писем, правила написания.
- •15) Невербальные коммуникации, их ф-ии и виды.
- •16) Пара- и экстралингвистические компоненты невербальной комм-ии.
- •17) Уровни комм-ий. Способы повышения межличностных комм-ий.
- •18)Комм-ии в малых группах. Способы повышения эфф-сти
- •19)Массовые комм-ии, их фи-ии и способы повыш эфф-сти
- •20. Понятие и виды проф-ориентир-х коммуникаций
- •3Уровня полит.Информации:
- •3 Способа передачи инф-ции:
- •21. Политические коммуникации, их уровни и функции
- •3Уровня полит.Информации:
- •3 Способа передачи инф-ции:
- •22. Публичные коммуникации и их виды
- •23. Межкультурная Ком-ция и ее формы
- •24.Коммуникации в организациях, их виды
- •25. Маркетинговые коммуникации, функции и структура
- •26. Технология разработки смк
- •27. Интегрированные Мг-е Коммун-ции
- •29. Понятие и сущность рекламы. Субъекты и объекты рекламы. Функции
- •30. Классификация рекламы: общие подходы
- •31. Характеристика не- и коммерческой рекламы
- •32. Рекламное сообщение. Мотивы, определяющие его содержание
- •33. Форма и структура рекламного обращения
- •34. Маркетинговые решения по разработке эффективного рекламного обращения
- •35. Понятие канала и носителя рекламы. Характеристика телевидения и радио как каналов распространения рекламы. Способы повышения их эффективности
- •36. Реклама в прессе и способы повышения ее эффективности
- •37. Наружная реклама и реклама в транспорте. Способы повышения их эффективности
- •38. Характеристика рекламы в сети интернет и нетрадиционных видов рекламы
- •39. Критерии выбора каналов рекламы
- •44. Бриф, его типы, процесс разработки.
- •45. Понятие пр, функции и цели.
- •48. Понятие общественности, общественного мнения. Методы изучения общественного мнения.
- •49. Внутренние коммуникации: понятие, принципы и виды.
- •50. Печатные и устные средства распространения информации пр.
- •51. Вербально-визуальные виды связи с общественностью.
- •52. Роль пр в кадровой политике организации и формировании фирменного стиля предприятия.
- •54. Формирование пр-отношений с потребителями и госструктурами.
- •55. Лоббирование и спонсорство. Формирование отношений с инвесторами.
- •63. Коммун-ции продавца в профессе лп. Типы покупок
- •62 Личная продажа товаров, Алгоритм эф-х продаж т(у)
- •4. Управление возражениями:
- •5. Заключение сделки:
- •6,1 Осущ звонков, визитов, переписки для уточнения уровня удовлетсделкой.
- •64. Сущность стимулирования продаж ТиУ
- •66. Инструменты сп товаров посредникам
- •68. Сущность и содерж выставок. Тенденции развития выставоч.Деят в рб
- •69. Классификация выставок. Хар-ка видов выставок относит-но их эк-й эфф-ти.
- •71. Процесс принятия решения на предприятии об участии в выставке.
- •2. Критерии выбора выставок:
- •72. Подготовка предприятия к участию в выставке. Роль маркетинговых служб в подготовительной работе.
- •73. Маркетинговые коммуникации на стадии работы выставочного стенда
- •74. Оценка результатов работы выставки
- •75. Сущность и значение фирменного стилядля организации. Функции фс
- •76.Структура системы элементов фс
- •78. Фс как средство формирования корпоративного имиджа. Иерархия имиджа
- •79. Структура корпаративного имиджа. Методика формирования
- •80Логотип как основной элемент фирменного стиля.
- •81. Фирменный лозунг(слоган). Технология разработки.
- •82 Нейминг как инструмент разработки фирменных названий. Тезника создания имен
- •84. Содержание осн эл-ов бренда
- •86. Понятие Брендинг. Особенности брендинга товаро-промышленного значения
- •92.Цели и задачи Мерч-га. Методы продажи товаров в торговом зале.
- •93.Планир-е торг-го зала. Показ-ли эффек-ти размещ-я отделов и группе тов-в.
- •95. Характеристика покупательского спроса.
- •97.Инф. Обеспечение мк. Виды информпотоков. Методы получения инфо, способы защиты.
- •98.Направления исследований для планирования мк.
- •99.Необходимость планирования мк, механизм
- •00. Харак-ка стратегий мк и основных составляющих.
- •102.Эффективность мк. Способы и методы оценки.
- •103.Оценка эффективности рекламы. Показатели оценки.
- •104.Оценка эффективности пр-акций.
- •105)Организационная структура управления мк и их вар-ты.
- •105. Организационная структура управления маркетинговыми коммуникациями в организации и их варианты в организациях.
- •106. Рекламная служба в системе управления маркетинговыми коммуникациями: функции, основные положения о службе рекламы на предприятии.
- •107. Виды рекламных и пр-агентств. Взаимодействие предприятий с агентствами.
- •108. Контроль маркетинговых коммуникаций. Уровни и виды контроля. Процесс осуществления контроля.
- •109. Регулирование и саморегулирование смк. Госрегулирование маркетинговых коммуникаций в рб и за рубежом.
- •110. Правовое регулирование рекламы в рб. Закон «о рекламе».
- •111. Нормативно-правовое регулирование выставочной деятельности в рб.
- •107)Виды рекламных и pr-агентств. Взаим-е предпр-ий с агентствами.
- •108) Контроль маркетинговых коммун-й. Уровни и виды контроля.Процесс осущ контроля.
102.Эффективность мк. Способы и методы оценки.
Выделяет экон-ую и ком-ую эф-сть рекламы.
Самый примитивный расчет экон-ой эффективности рекламы:
(Прибыль) -(Средства, затраченные на рекламу) =(Положительной величине).
Др спос-ом опр-ия экон-ой эф-ти может служить метод, когда берутся несколько сопоставимых рынков и, при прочих равных, на них оказ-ся различное рекламное воз-ие. Затем сравниваются финансовые результаты, разницу в кот срав-ют с разницей в рекламных бюджетах и делается вывод о вкладе рекламы в товарооборот фирмы.
Также есть способ оценки вклада рекламы на основе сравнения собственных расходов с расходами конк-ов и соот-но объемов продаж:
Коэфф. расходов =
де Q1 иQ2 – объемы продаж 1 и 2 фирмы соответственно за период времени;
V1 иV2 –объем затрат на рекламу этих фирм за тот же период
В рамках анализа коммуникативной эффективности рекламы можно вывести коэффициент, показывающий относительный рейтинг рекламы:
Коэфф. Отн. Эффктивности = , где
X1i – количество потребителей, вспомнивших о рекламе спонтанно, %;
X2i –количество потребителей, вспомнивших о рекламе после предъявления рекламируемой марки, %;
X3i – количество потребителей, вспомнивших рекламу после пересказа ее
содержания, %;
K1i, K2i, K3i, – используются в случае, когда потребитель называет
несколько конкурентных марок одновременно и необходимо определить их вес с точки зрения потребительских предпочтений
Существует три основных метода измер-ия степени зап-ия:
1Свободное воспоминание( Интервьюер просит человека описать своими словами те рек-ые изображения, кот ему запомнились. Далее вопрос уточняется и тестируемый должен вспомнить, в каких конкретно средствах распр-ия инфо он встречал ту или иную рекламу).
2Направленное воспоминание (Интервьюер дает тестируемому различные подсказки, которые помогают восстановить в памяти всю рекламу целиком. В данном случае количество запомненной рекламы выше, чем при свободном)
3Узнавание (Интервьюер просм-ет вместе с тестируемым свежий номер журнала и после каждой страницы с рекламой задает вопросы о том, запомнил ли тот эту рекламу, обратил ли внимание.
Недостатки:
1реклама оказ-ся в самом центре внимания, ареальной жизненной ситуации характерна всеобщая низкая степень вовлечения;
2эксперимент, как правило, происходит однократно, в течение непрод-ого периода времени. Ситуация развития во времени, повторения, рекламного прессинга моделированию не поддается
103.Оценка эффективности рекламы. Показатели оценки.
Различают экон-ую и психол-ую эффек-ть рекламы. Экон-ая эф-ть опред-ся путем измер-ия ее влияния на увел-е товарооборота:
Тд=Тс*П*Д/100%, где Тс-среднедневной товар-от дорекл-го периода, р; П-прирост среднедн-го товарооб-а за рекл-ый и послереклам-ый период,%; Д-кол-во дней учета товарооб=а в рек-ом и нерек-ом периодаж,дн
Прибыль под воздействием рекламы:
Эп=Тд*Нт/100%-(Ир-Ид), где Нт-торг-ая надбавка на товар к цене реал-ии,%; Ир-расходы на рекламу, р; Ид-допол-е расходы по приросту товарооб-а,р
На основании рентабельности компании:
Р=П*100%/З, где П-прибыль, получ от рекламы тов, р; З-затраты на рекламу,р
Психол-ая эффек-ть опред-ся глубиной впечат-я, кот реклама оставила в памяти чела( число лиц, запомнив-х текущую рекламу/число лиц, ее незапомнив-х), степенью привл-я вним-я(число лиц, обрат-х вним-е на рек-му/общее число лиц, прошедших мимо рекламы) и степенью действ-ти(число покуп-ей, купивших рекл-ый товар/общее число пок-ей соверш-х покупку в магазе)