- •Учебно-методическое пособие
- •1. Структура и объем дисциплины
- •Распределение фонда времени по темам и видам занятий
- •2. Цели и задачи изучения дисциплины
- •3. Тематическое содержание дисциплины
- •1. Понятие и типы систем. Виды и формы представления структур
- •2. Классификация методов исследования и моделирования систем. Понятие и виды моделей. Методика системного анализа
- •3. Моделирование деятельности специализированных объектов бытового и коммунального обслуживания товаров народного потребления. Разработка организационных структур управления
- •Практическая работа № 1
- •4. Основы имитационного моделирования. Системы массового обслуживания. Приобретение навыков создания модели инфраструктуры сервиса региона
- •Практическая работа № 2
- •5. Методы активизации опыта и интуиции специалистов
- •Практическая работа № 3
- •6. Реализация выбора и принятие решения. Критерии управления, ориентированного на удовлетворение запросов и потребностей человека
- •7. Методы формализованного представления систем. Построение математических моделей инфраструктуры и производственных объектов, процессов сервиса
- •Практическая работа № 4
- •Практическая работа № 5
- •8. Анализ и синтез технических, эргатических и организационных систем управления
- •9. Синтез сервисных систем. Комплексная оценка влияния товаров и услуг на комфорт и безопасность потребителей
- •Практическая работа № 6
- •10. Новые технологии и методы системного анализа в управлении сложными социально-экономическими и техническими системами
- •4. Библиографический список
- •4.1. Основная литература
- •4.2. Дополнительная литература
- •Приложение 1 Методические рекомендации для студентов
- •Приложение 2 Примерные темы заданий для практических работ
- •Приложение 3
Приложение 2 Примерные темы заданий для практических работ
Выполнение практических работ позволяет закрепить полученные теоретические знания по проведению системных исследований. Рекомендуется организовать рабочие группы (по 2-4 человека, оптимально 4-7 рабочих групп) из числа студентов, чтобы не только улучшить качество выполнения поставленных заданий, но и обеспечить возможность реализации методов коллективной выработки решений и методов экспертных оценок, что весьма затруднительно в случае, если работу выполняет один человек. Допускается индивидуальное выполнение практических работ (особенно для студентов заочной формы обучения). В основном, практические работы выполняются по «сквозному» принципу, то есть результаты предыдущей работы могут быть использованы в последующих работах.
Каждая рабочая группа определяет предметную область и соответствующую организацию (реальную или вымышленную), которая будет являться объектом исследования. Рекомендуется максимально внимательно подойти к выбору варианта задания, учесть возможность привлечения данных и знаний специалистов, работающих в организации, которая подвергается системному анализу. Кроме того, предметная область должна быть интересна студентам, тогда эффективность выполнения практических работ будет выше. Изменять вариант задания можно только по согласованию с преподавателем.
Варианты заданий для выполнения практических работ (предметные области):
Разработка и сопровождение программного обеспечения.
Продажа компьютерной техники, оборудования.
Ремонт компьютерной техники, оборудования.
Предоставление телекоммуникационных услуг (телефон, IP-телефония, Интернет).
Предоставление дизайнерских услуг (полиграфических услуг).
Продажа и сопровождение устройств альтернативной энергии.
Разработка и сопровождение веб-сайтов.
Приложение 3
Схема информационных потоков*
*Из дипломной работы В.В.Федоровой (2007 г.). Схема выполнена с помощьюMicrosoftVisio, однако автором не вполне удачно подобраны пропорции отображения элементов. Существенно то, что в подобных схемах информационных и материальных потоков выделяются объекты (документы, товары, услуги), субъекты (люди, программы), процессы (действия).