План маркетинга
Программа маркетинга должна предусматривать усилия в следующих направлениях.
Привлечение клиентов:
- более привлекательными условиями, чем у тех СТО, где они обслуживаются в настоящее время;
- первоочередным обслуживанием без многодневного ожидания;
- высоким качеством работ;
- организацией кратковременного ремонта без предварительной записи;
____________.
Основной задачей рекламы на первый период деятельности является создание репутации предприятия с высоким качеством работ и приемлемым уровнем цен, __________.
Реклама может быть малозатратной и только адресной.
Необходимо регулярное информирование потенциальных и перспективных потребителей о характере деятельности и видах услуг СТО. Для создания имиджа и популяризации предприятия могут быть использованы следующие каналы информации:
- периодические издания;
- радиотелевизионные;
- изобразительные.
Бюджет рекламы представлен в таблице 10.
Мобильный стенд и вывеска устанавливается один раз в дальнейшем раз в год обновляться на 500 руб.
Регистрация в телефонном справочнике и справочнике «Регион 67» производиться раз в год.
Таблица 10 - Бюджет рекламы «__»
Мероприятия |
Сроки |
Стоимость ед. услуги, руб |
Кол-во |
Стоимость по годам, руб |
||||
2006 36 нед. |
2007 |
2008 |
2009 |
2010 |
||||
Мобильный стенд |
- |
15000 |
1 |
15000 |
500 |
550 |
605 |
665,5 |
Реклама на телевидение «Форпост» |
1 раза в неделю |
|
|
|
|
|
|
|
Вывеска |
|
|
|
|
|
|
|
|
Визитки |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Итого |
|
|
|
|
|
|
Для создания и продвижения клиенто-ориентированной культуры руководство ____ «______» может предпринять следующие действия:
- донести до членов бизнес-подразделений цели, которые компания пытается достичь;
- вовлекать сотрудников конкретных подразделений в разработку соответствующих стандартов обслуживания;
- регулярно включать вопросы обслуживания клиентов в повестку встреч рабочих групп;
- создать систему стимулирования для сотрудников, оказывающих лучший сервис;
- поощрять улучшения в сфере обслуживания клиентов;
- демонстрировать этичное поведение;
- периодически осуществлять контакт с клиентами с целью выяснения их потребностей и проблем в обслуживании;
- создавать атмосферу, направленную па постоянное улучшение сервиса;
- создать систему измерения качества обслуживания и сделать результаты доступными для всех сотрудников;
- перенимать лучшую практику обслуживания внутри и извне компании;
- обучать новых сотрудником и посвящать их в идеологию клиенто -ориентированного момента найма;
- предоставить сотрудникам определенные полномочия действовать с учетом интересом клиентов;
- упрощать процедуры, правила, инструкции. Вместо этого необходимо прививать сотрудникам философию заботы о клиенте, которая будет реализовываться в соответствующие поступки. Понимание чаще приводит к правильным действиям, чем формальные инструкции;
- отстранять сотрудника от контактов с клиентами, если он не обслуживает их должным образом;
_______________________.
Данные малозатратные мероприятия направлены на внутренний маркетинг станции технического обслуживания ____ «_____».