1.7 Пути разрешения и профилактики конфликтов

Разобраться в причинах и источниках конфликта может помочь совет более опытного коллеги или руководителя⁹. Главное — не спешить предать конфликт гласности или публичной оценке — этим можно обидеть какую-нибудь из его сторон. Чтобы ликвидировать конфликт, не нужно проявлять резкость, применять оскорбления или угрозы. Психологи советуют, прежде всего избавиться от внутреннего беспокойства или волнения. Для того чтобы овладеть ситуацией, полезно сделать паузу в разговоре, предложить другую тему либо перенести разговор на другое время. Руководитель обязан вмешаться в конфликт, при этом четко разграничивая свои юридические и моральные права.

Для разрешения конфликта руководитель должен:

1. объективно оценить ситуацию и признать наличие конфликта, что снимет многие отрицательные моменты (недомолвки, «закулисные» действия и др.) и приблизит его разрешение;

2. отличить повод конфликта от его предмета — непосредственной причины, которая часто маскируется;

3. определить вид конфликта, его стадию, предмет конфликта, цели основных участников (оппонентов) конфликта;

4. выяснить мотивы вступления в конфликт каждого оппонента, которые могут быть как положительными, так и отрицательными;

5. перед началом действий представить и проанализировать возможные варианты решения. Иногда некоторые действия кажутся абсурдными, но впоследствии именно они приводят к успеху — объединяют конфликтующие стороны или содействуют сближению позиций¹⁰.

Еще один способ предотвращения конфликта — это принятие компромиссных решений.

Компромисса можно достичь за счет:

1. взаимного понимания того, что среди возможных решений нет ни одного приемлемого для всех заинтересованных сторон;

2. достижения взаимных уступок для всех заинтересованных сторон;

3. подавления потребностей и интересов одной из сторон;

4. предварительного учета и удовлетворения ключевых потребностей и интересов всех заинтересованных сторон.

2 Анализ конфликта, произошедшего вIt«Гонза»

2.1 ХарактеристикаIt«Гонза»

Объектом исследования данной работы является частное IT компания «Гонза». Необходимо охарактеризовать структуру, назначения и цель его деятельности, состав сотрудников, взаимоотношения и психологическую атмосферу организации, а также проследить на примере данной организации возникновение, развитие и разрешение конфликта на системной основе, руководствуясь теоретической частью курсового проекта.

IT«Гонза» было создано в 2005 г. Беляевым А.М. С 2009 года были открыты три филиала, которые успешно развивают свою деятельность. За это время IT компания «Гонза» зарекомендовало себя как надежного и высококвалифицированной компанией по созданию web страниц.

С 2010 года IT«Гонза» запустил проект интернет-магазина.

Основными направлениями деятельности IT«Гонза» являются:

• создание web страниц ;

• разработка компьютерных программ и др.;

• оказание сервисных услуг.

IT«Гонза» занимается созданием web страниц,установкой программного обеспечения(антивирусы ,переустановка windows,1c и тд)

Сервисный центр IT «Гоза» оказывает следующие услуги:

- ремонт компьютеров, принтеров, копиров, ксероксов;

- сборку компьютеров;

- заправка и восстановление картриджей;

- установка компьютерных сетей.

Отдел программного обеспечения занимается разработкой и внедрением компьютерных программ: складского учета, бухгалтерские, транспортные, антивирусной защиты, автоматизация торговой деятельности и услуг, а так же Web– услуги: разработка сайтов и интернет-магазинов, Web –дизайн, хостинг сайтов.

По количественным параметрам IT«Гонза» является малым предприятием (малый бизнес), т. к. общество не превышает 85 человек.

IT«Гонза» является экономически самостоятельным. Оно самостоятельно определяет направление своей деятельности, объём и структуру предоставления услуг, осуществляет его планирование и организацию.

Заказчиками являются муниципальные предприятия, коммерческие фирмы, медицинские и образовательные учреждения, крупнейшие торговые центры города и небольшие торговые предприятия, а также частные лица.

В настоящее время в IT«Гонза» работают 70 человека. Из них :

• генеральный директор – 1 человек

• заместитель директора – 1 человек

• экономист – 1 человек

• главный бухгалтер – 1человек

• бухгалтер – 1 человек

• программист – 4 человека

• региональный менеджер – 5 человек

• менеджер по продажам – 16 человек

• сервисный работник – 40человек