- •Курсовая работа
- •Содержание
- •Введение
- •1. Природа и сущность конфликта в организации
- •1.1 Сущность и классификация конфликтов
- •Классификация семейных конфликтов:
- •1.2 Структура конфликта
- •1.3 Динамика конфликта
- •1.4 Стратегии конфликтов
- •1.5 Стратегии поведения в конфликте
- •1.6 Причины и последствия конфликтов.
- •1.7 Пути разрешения и профилактики конфликтов
- •2 Анализ конфликта, произошедшего вIt«Гонза»
- •2.1 ХарактеристикаIt«Гонза»
- •2.2 Описание конфликтной ситуации
- •2.3 Типология конфликта
- •2.4 Структура конфликта
- •3 Рекомендации по разрешению и профилактике конфликта
- •Заключение
- •Список источников
3 Рекомендации по разрешению и профилактике конфликта
Поскольку конфликт был разрешен частично путем применения строгих санкций к одной из сторон, следует устранить объективную причину конфликта. В данном случае конфликт можно было предупредить такими мерами как: во-первых, включение в приложения к Инструкции по делопроизводству образцов оформления основных видов документов, что позволило бы сократить время подготовки документов исполнителем. Во-вторых, издание руководством организации указа об обязательном выполнении требований Инструкции всеми сотрудниками организации, что не будет позволять игнорировать правила оформления. В-третьих, следовало включить в Инструкцию пункт об обязательном соблюдении сотрудниками иерархии документооборота в организации.
Следует отметить, что исключить возникновение конфликтов невозможно и не нужно, так как зачастую они бывают полезны для организации. Конфликты помогают обнаружить скрытые недостатки в деятельности организации. Грамотное разрешение конфликта, принятие соответствующих мер позволяют не только избежать последующих столкновений, но и повысить эффективность работы сотрудника, отдела и даже организации.
Данный конфликт является конструктивным, поскольку он позволил определить наличие слабых сторон организации делопроизводства в компании. В рассматриваемой ситуации разработка новой Инструкции по делопроизводству позволит не только избежать конфликтов с исполнителями, не желающими переделывать документы, но и ускорить процесс составления документов, что естественным образом приведет к более оперативной работе в организации.
Заключение
В ходе данной работы были рассмотрены теоретические аспекты конфликтов, а также рассмотрена конфликтная ситуация в IT«Гонза» и решены следующие задачи:
Во-первых, конфликт был классифицирован по нескольким признакам, что позволило выявить некоторые его характерные особенности. Таким образом, конфликт может быть определен как межличностный, перерастающий в конфликт типа личность – группа с возникающим параллельно конфликтом группа – группа. Конфликт так же является смешанным, статусно-ролевым и структурным, информационным, по направленности взаимодействия конфликт является смешанным, а по наглядности конфликт, вероятнее всего, преобразуется из латентного (очевидного лишь для участников) в открытый.
Во-вторых, была рассмотрена структура конфликта. Определены субъекты (секретарь, исполнитель, старший инспектор, начальник отдела ДОУ), второстепенные участники (генеральный директор и его заместитель), причины конфликта (разное отношение субъектов к оформлению документа, нарушение исполнителем правил документооборота в организации, утеря важной информации), объект (соблюдение правил оформления документа).
В-третьих, была рассмотрена динамика конфликта, выявлена предконфликтная ситуация, инцидент, конструктивная, деструктивная стадии, а так же факт его урегулирования. Было определено, что при разрешении конфликта была использована технология медиации (посредничества). Так же были раскрыты законы эскалации конфликта и вовлечения, определяющие динамику конфликта.
Наконец, были даны рекомендации по предотвращению и профилактике подобных конфликтов.