2.2 Влияние кризиса на деятельность организации ооо Авангард

Туристическая отрасль заметно пострадала от кризиса. Снизился спрос, ушли некоторые крупные игроки, многие фирмы перешли в сектор ценового дисконта и ввязались в демпинговую войну.

ПРИМЕТЫ КРИЗИСА. Туризм, конечно же, пострадал от кризисных процессов. Это проявилось в снижении спроса, снижении платежеспособности основной массы туристов, их желании сэкономить на отдыхе. В результате – снижение цен по сравнению с предыдущими годами на стандартные и индивидуальные туры и снижение доходности турфирм. После очевидного осенне-зимнего спада лето принесло нам существенный подъем продаж, хотя динамика роста оказалась ниже прошлогодней минимум на треть. Примерно на треть снизилась и доходность. Что интересно, мы не прочувствовали параллельного снижения наших основных затратных статей: расходы на аренду, связь и коммуникации, канцелярию, зарплату (это считаю своим достижением!) остались на прошлогоднем уровне, хотя мы и принимали меры по их оптимизации.

НА ЧЕМ ЭКОНОМИМ. Естественно, нам пришлось подумать: если доходы уменьшились на треть, а расходы практически остались на прежнем уровне, то в чем себя урезать? Первое – урезанными оказались дивиденды учредителей (а в турагентствах, как правило, учредителями являются сами директора). Вторая «подрезанная» статья – затраты на развитие. Пришлось приостановить некоторые перспективные проекты (открытие новых точек продаж, создание адаптивных систем связи и информатизации, переоснащение отдельных офисов и т.п.). Думаю, эти «приостановки» продолжатся как минимум до следующего летнего сезона.

ИЗМЕНЕНИЯ РЫНКА. Ушли некоторые игрокию.Сократилось число туроператоров, ожидается сворачивание деятельности после окончания летнего сезона и части турагентств. Поставщики турпродукта – туроператоры вынуждены сворачивать некоторые программы, в частности, ужимать расходы на персонал, связь, информатизацию. Как результат – весьма существенные сбои в работе.

ПОД АТАКОЙ ХАКЕРОВ. В первой декаде октября в результате хакерской атаки на одного из ведущих туроператоров России на несколько дней вышел из строя почти весь их информационно-технический ресурс: не работал сайт, не работала IP-телефония, стало невозможно онлайн-бронирование, пошли сбои в документообороте и пр. Оператор реально понес миллионные убытки. Этот случай стал ярким примером «урезания» финансирования на установку современного программно-аппаратного комплекса для защиты от подобных DDOS-атак. Такое оборудование стоит десятки тысяч долларов, но потери (материальные, имиджевые, ресурсные) больше на несколько порядков. И, повторюсь, это лишь один пример.

ВОЙНА ЦЕН. Еще одним кризисным показателем стал переход многих турфирм в сектор ценового дисконта. Открыто идет демпинговая война. При относительно невысокой марже в туризме компании, предоставляющие немыслимые скидки, рубят сук, на котором сидят. Ну как из комиссии туроператора (как правило, 10–14%) турагентство может дать скидку в 7–15%? Для этого нужно или работать «в черную», или мошенничать (строить «пирамиды», обманывать потребителя). Желающих половить рыбку в мутных водах кризиса на туррынке хоть отбавляй, благо для осуществления деятельности не требуется никакой лицензии, поставщики «позволяют» оплачивать туры без бухгалтерских проводок. В подобных случаях компании-дискаунтеры элементарно уходят от налогообложения и… выигрывают в конкурентной борьбе с основной массой фирм, ведущих легальный бизнес. В результате страдают как фирмы-«легалы», так и простые потребители – туристы. Крушение подобных «пирамид» неизбежно, но потребитель об этом не задумывается и лихо несет свои кровные для оплаты «дешевых» туров… А дальше – как повезет!

ЗАДАЧА. Тем не менее, итоги кризисного года оказались для нас гораздо лучшими, чем мы ожидали в конце 2008 года. Сейчас наша задача – максимально использовать ресурсы зимних турпрограмм и надлежащим образом подготовиться к грядущему летнему сезону.[10]