КАНАЛЫ

коммуникаций

АНАЛИЗ

Информация

Рис.2.11 – Организация бизнес-процессов и процедур

внутри предприятия с применением ИС.

Планирование производственной деятельности – это составление производственных планов различного уровня, - от стратегических до оперативных, - и проверка возможности их исполнения в соответствии с состоянием производственных мощностей и людских ресурсов.

Управление закупками, запасами, продажами – это автоматизация процессов планирования и учета для задач снабжения производства, сбыта готовой продукции и управления складскими запасами.

Управление финансами – это, как правило, ведение бухгалтерии, расчеты с дебиторами и кредиторами, учет основных средств, управление наличными средствами и планирование финансовой деятельности.

Управление персоналом – это реализация в подсистеме управления персоналом всех основных потребностей работы с кадрами: найм и увольнение, учет сведений о сотрудниках, планирование их карьерного роста, расчет заработной платы и учет рабочего времени.

Управление затратами – это учет всех затрат предприятия и калькуляция себестоимости готовой продукции и услуг.

Управление проектами / программами – это современная деятельность, рассматриваемая как реализация проектов или программ, и учет особенностей такой реализации.

Проектирование продукции и технологических процессов – это информация о составе продукции, технологических маршрутах ее изготовления, разработка продукции в соответствии с требованиями клиентов, а также оценка затрат при выпуске такой продукции.

Очевидно, что ИС способны на многое, но для получения эффективности при крупном капиталовложении при приобретении системы, следует правильно выбрать, какая именно система нужна.

Пример 1. ИС по продаже авиабилетов позволяет проанализировать архивные данные за многие годы, оценить перспективы наполнения салона, назначить разумную цену за каждое место, снизить количество непроданных билетов. Она резервирует каждое место на самолет в Москву за три месяца до полета 1,5 раза (2 места резервируются за 3-мя пассажирами).

Пример 2. ИС банка обеспечивает все виды оплат по счетам его клиентов. Она умышленно сделана несовместимой с ИС других банков. Таким образом, клиент попадает в круг услуг банка, из которого ему трудно выйти. В обмен банк предлагает ему различные скидки и бесплатные услуги.

5. Виды информационных систем в организации.

Существуют различные виды информационных систем. Никакая единственная система не может полностью обеспечивать потребности организации во всей информации. Организацию можно разделить на уровни: стратегический, управленческий, знания и эксплуатационный; и на функциональные области типа продажи и маркетинга, производства, финансов, бухгалтерского учета и человеческих ресурсов. Системы создаются, чтобы обслужить эти различные организационные интересы (табл.2.4).

Системы эксплуатационного уровняподдерживают управляющих операциями, следят за элементарными действиями организации типа продажи, платежей, обналичивают депозиты, платежную ведомость. Основная цель системы на этом уровне состоит в том, чтобы ответить на обычные вопросы и проводить потоки транзакций через организацию.

Таблица 2.4 - Типы информационных систем

Типы информационных систем	Группы служащих
Эксплуатационный уровень	Управляющие операциями
Уровень знаний	Работники знания и данных
Управленческий уровень	Средние менеджеры
Стратегический уровень	Высшее руководство

Системы уровня знанийподдерживают работников знания и разработчиков данных в организации. Цель системы уровня знания состоит в том, чтобы помочь интегрировать новое знание в бизнес и помогать организации управлять потоком документов.

Системы уровня управленияразработаны, чтобы обслуживать контроль, управление, принятие решений и административные действия средних менеджеров. Они определяют, хорошо ли работают объекты, и периодически извещают об этом.

Системы стратегического уровня– это инструмент помощи руководителям высшего уровня, которые подготавливают стратегические исследования и длительные тренды в фирме и в деловом окружении. Их основное назначение – приводить в соответствие изменения в условиях эксплуатации с существующей организационной возможностью.

Информационные системы могут также быть дифференцированы функциональным образом. Главные организационные функции типа продажи и маркетинга, производства, финансов, бухгалтерского учета и человеческих ресурсов обслуживаются собственными информационными системами. В больших организациях подфункции каждой из этих главных функций также имеют собственные информационные системы.

Классификация информационных систем представлена на рис.2.12. Первые системы управления предприятием в основном охватывали сферу складского или материального учета (IC – Inventory Control).

Следующий этап – системы планирования производственных или материальных(в зависимости от направления деятельности организации)ресурсов. Эти системы, вошедши в стандарт, а вернее два стандарта (MRP – MaterialRequirementsPlanningиMRPII–ManufacturingRequirementsPlanning), очень широко распространены на Западе. Основные принципы, которые легли в основу систем MRP, включают [19]:

- описание производственной деятельности как потока заказов;

- учет ограничения ресурсов при выполнении заказов;

- минимизацию производственных циклов и запасов;

- формирование заказов снабжения и производства на основе заказов реализации и производственных графиков.

Пояснения к рисунку:

-IC(InventoryControl) – материальный учет;

-MRP (Material Requirements Planning) -

планирования материальных ресурсов;

- MRP II (Manufacturing Requirements

Planning) – планирования производ-

ственных ресурсов;

- ERP (Enterprise Resource Planning) -

планирование ресурсов предприятия;

- SFA (Sales Force Automation) – авто-

матизация торговых представителей;

- CSS(CustomerService&Support) – автома-

тизация службы поддержки и обслуживания;

- CRM(CustomerRelationshipManagement) - управление

взаимоотношениями с клиентом;

- PRM(PartnershipRelationshipManagement) – управление бизнес-отношениями с партнерами;

- HRM (Human ResourceManagement) – управление сотрудниками компании;

- SRM (Stakeholder Relationship Management) – управление акционерами компании;

- eBRM (Electronic Business Relationship Management) – управление электронными деловыми взаимоотношениями.

Рис.2.12 – Классификация информационных систем.

Разумеется, есть и другие функции MRP: планирование цикла технологической обработки, планирование загрузки оборудования и т.д. Следует отметить, что системы стандарта MRP решают проблему не столько учета, сколькоуправления материальными ресурсами предприятия.

Сегодня наиболее популярными являются системы стандарта ERP - Enterprise Resource Planning. Они в своей функциональности охватывают не только складской учет и управление материалами, что в полном объеме предоставляют вышеописанные системы, но добавляют к этому все остальные ресурсы предприятия, прежде всего денежные. То есть, ERP-системы должны охватывать все сферы предприятия, непосредственно связанные с его деятельностью. В первую очередь, здесь имеется в виду производственные предприятия.

К информационной системе предъявляются определенные требования. Для каждого конкретного предприятия эти требования будут различными, так как должна учитываться специфика каждой организации. Несмотря на это, надлежит выделить несколько основных требований к системе, общих для всех «потребителей».

Локализация информационной системы. В связи с тем, что наиболее крупными разработчиками информационных систем являются зарубежные компании, система должна быть приспособлена к пользованию российскими компаниями. Имеется в виду функциональная (учет особенностей российского законодательства и систем расчетов) и лингвистическая локализация (помощь и документация на русском языке).

Система должна обеспечивать надежную защиту информации, для чего необходимы парольное разграничение доступа, многоуровневая система защиты данных и т.д.

В случае внедрения системы на крупное предприятие со сложной организационной структурой, необходима реализация удаленного доступа для того, чтобы информацией могли пользоваться все структурные подразделения организации.

В силу влияния внешних и внутренних факторов (изменений направления бизнеса, изменения в законодательстве и т.п.), система должна быть адаптивной. У нас в стране изменения законодательства и правил учета происходят в несколько раз чаще, чем в странах со стабильной экономикой.

Необходима возможность консолидации информации на уровне предприятий (объединение информации филиалов, дочерних компаний и т.д.), на уровне отдельных задач, на уровне временных периодов.

Эти требования являются основными, но далеко не единственными требованиями к корпоративной системе для предприятия.

Пример построения маркетинговой ИС. Маркетинговая информационная система – это система, включающая в себя совокупность внутренней и внешней информации, маркетинговые исследования, предназначенные для анализа и подготовки маркетинговой информации для удовлетворения потребностей менеджера [20].