7. Методы и правовые основы сбора информации.

7.1. Методы сбора информации.

Методы сбора информации о конкурентахусловно можно разделить на три группы: «белые», «серые» и «черные». Конфиденциальную информацию зачастую легче получить путем «разговора по душам» с сотрудником компании-конкурента, а не с помощью установки прослушиваемой аппаратуры, подкупа, шантажа и пр.

1. Белые. Примеров сбора стратегически важной информации в открытых источниках огромное множество: Интернет, официальные запросы в различные государственные органы, чтение корпоративных газет, сбор информации на выставках и презентациях, опросы сотрудников исследуемых компаний под видом журналистов и т.д.

Получение информации «втемную»основано на следующих особенностях психики человека. Как правило, сведения секретного и конфиденциального характера от собеседников получают «втемную». Человек в ходе беседы побуждается к высказываниям по интересующим Вас вопросам с помощью различных легендированных предлогов и косвенных методов воздействия. Информация, получаемая «втемную», носит характер отдельных высказываний, интерпретации фактов и, как правило, не носит законченного вида и полного объема, раскрывающего проблему.

2. Серые. В ДР существует целый ряд приемов, которые не запрещены законом, но вызывают этические сомнения, обычно их называют серыми методами сбора информации. Большинство бизнес-разведчиков в своей работе все-таки следует логике: разрешено все, что не запрещено законом, а до этики, то … На войне как на Войне. К «серому» инструментарию можно отнести. Например, «съем» информации под видом собеседования якобы при приеме на работу.

Пример. Старый, как сама разведка, шпионский трюк – то, что в Америке называют «нырянием в мусорные контейнеры» (dumpster diving). В 2000 г. разразился скандал вокруг корпорации Oracle, которая наняла детективов, чтобы те доказали, что Microsoft негласно спонсирует ряд общественных организаций с целью влиять через них на общественное мнение. Сыщики попались, когда предложили уборщикам «продать» мусор из интересующего их офиса за 1 200 долл. Комментарий многих экспертов на огласку этого факта был на удивление спокойным: ну и что, для высокотехнологических компаний Силикованой Долины это вполне обычная практика… Вице-президент компании Transmeta Дэвид Дитцель (David Ditzel) как-то перед выводом на рынок нового компьютерного чипа заявил: «Все это время мы тщательно следили за тем, чтобы «подобные ребята» могли извлечь из нашего мусора лишь апельсиновые корки».

Серых методов получения информации тоже достаточно много:

- «Выгодный клиент»;

- «Несуществующая вакансия»;

- «Засланный казачок» (устройства на работу к конкуренту);

- «Интернет друг»;

- Коллега по работе (учебе) и т.д.

Эти методы ограничены только «фантазией» бизнес-разведчика. Но привлечь к ответственности за подобные деяния чаще всего не получается: все законно. Единственный вывод, который могут сделать потерпевшие. – пора встраивать систему собственной информационной безопасности.

3. Черные методы в деловой разведке – это уже промышленный шпионаж.

По оценкам Американского общества промышленной безопасности (ASIS), крупные корпорации из Топ-1000 теряют в год от промышленного шпионажа не менее 45 млрд.долл. Ущерб небольших компаний просто не поддается исчислению. В нашей стране, - со вздохом признаются «белые» российские бизнес-разведчики, - то воровство информации пока значительно дешевле интеллектуальной работы.

К общеизвестным методам шпионажа можно отнести:

- подкуп и шантаж;

- съем информации с помощью жучков;

- использования ПО «троянских коней» для доступа к компьютерам конкурента;

- использование недобросовестных гос.служащих и т.д.

Компании предпочитают не афишировать потери. Что говорить, если даже нашумевшие весной 2008 г. хищение банковских проводок Центробанка России было, по сути дела, замято. Сообщения о случаях, когда против промышленных шпионов применялась статья 183 УК (незаконное получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну), стали эпизодически появляться лишь в последние несколько лет.

В декабре 2003 г., например, на ОАО «Уралмаш» поймали нескольких служащих, копировавших в интересах конкурирующей компании техническую документацию. В 2005 г. в Иркутской области задержали двух детективов, которые пытались угрозами и подкупом (500 долл. В месяц) склонить главбуха частной фирмы «сливать» информацию. Впрочем, о размахе деятельности «черных» разведчиков косвенно можно судить по объявлениям фирм, занимающихся защитой бизнеса от промышленного шпионажа. Громкие скандалы на тему примышленного шпионажа в России не за горами.

Справедливости ради надо сказать, что ДР – удовольствие достаточно не дешевое. Минимальные годовые расходы на одного штатного разведчика минимум 18-20 тыс.долл., учитывая зарплату и оснащение. Например, группы стратегического анализа российского представительства по странам СНГ компании Alcatel имеет штат более 5 человек. Понятное дело, малым и средним организациям, случись какая нужда в этих специфических услугах, удобнее обращаться в специализированные компании.

Таким образом, можно утверждать, что сегодня существует принципиально два направления сбора информации [18] (рис.4.16):

1. Этические методы.

2. Не этические методы Gut Instinct.

С позиций морали такое отношение также вполне понятно: если аналитик использует грубые и неэтичные методы добывания информации в отношении объекта исследования, то ему ничего не мешает использовать эти же методы и в отношении заказчика этих исследований для последующей продажи их объекту исследования или конкуренту. Следует отметить, что серая информационная зона крайне расплывчата даже на Западе и отношение к методам «Gut Instinct» также неоднозначное. Это определяется, прежде всего, требованиям национального законодательства в этой области и уровнем развития профессиональной этики.