Контрольные вопросы
Чем отличается конфликтная ситуация от инцидента?
Что такое конфликт?
Определите субъект и объект конфликта.
Назовите признаки конфликта.
Какая существует классификация конфликтов?
Чем скрытые конфликты отличаются от открытых?
Каковы функции конфликтов?
В чем состоит природа конфликтов?
Какие типы конфликтов выделяют с точки зрения конфликтной ситуации?
Опишите динамику развития конфликтов.
Как можно управлять конфликтами?
Какие этапы выделяют в разрешении конфликта?
Что такое трудовой спор?
Как разрешаются трудовые споры, что является законодательной базой для их разрешения?
Литература
Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом: Учеб. - М.: Финстатинформ, 1997. - 878 с.
Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учеб. пособие. - Ростов н/Д.: Феникс, 1997. - 512 с.
Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: Курс лекций. - Ростов н/Д: Феникс, 1998. - 480 с.
Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение - Минск.: Амалфея, 1997. - 288 с.
Спивак В.А. Управление персоналом: Практикум. – СПб.: Знание, 2000. – 144 с.
Цветаев В.М. Управление персоналом – СПб.: Питер, 2000. – 192 с.
Блинов А.О. Василевская О. В. Искусство управления персоналом. Учеб. пособие. – М.: Гелан, 2001. – 411 с.
Приложение 15.1
Особенности управления конфликтом
