Модель реализации государственных и муниципальных услуг в системе управления территорией вопросы к семинарскому занятию:

1. Классификация государственных (муниципальных) услуг.

2. Взаимосвязь понятий: «государственная услуга», «публичная услуга», «социальная услуга», «государственная функция».

3. Структурные элементы процесса оказания государственных (муниципальных) услуг и их значение.

4. Критерии оценки деятельности государственного (муниципального) служащего, по оказанию услуг населению муниципальной территории.

5. Роль и значение организации предоставления государственных и муниципальных услуг в системе управления территорией.

6. Основные принципы предоставления государственных (муниципальных) услуг, исполнения государственных (муниципальных) функций

Задания для самостоятельной подготовки:

1. Эссе на тему «Основные этапы реформирования системы предоставления государственных и муниципальных услуг в России».

2. Эссе на тему «Итоги реализации административной реформы в России».

3. Эссе на тему «Роль и значение снижения административных барьеров и повышения доступности государственных и муниципальных услуг в России».

Практическое занятие № 2

Нормативно-правовые акты, регулирующие предоставление государственных и муниципальных услуг вопросы к семинарскому занятию:

1. Концепция административной реформы в России

2. Концепция снижения административных барьеров и повышения доступности государственных и муниципальных услуг.

3. Нормативное правовое регулирование отношений, возникающих в связи с организацией предоставления государственных (муниципальных) услуг, исполнения государственных (муниципальных) функций.

4. Обзор Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

5. Нормативно-правовое обеспечение вопросов перехода на предоставление государственных услуг в электронном виде

Задания для самостоятельной подготовки:

1. Эссе на тему «Система взаимодействия органов исполнительной власти по предоставлению государственных и муниципальных услуг в России».

2. Эссе на тему «Цели и значение предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде».

3. Обзор комментариев к ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»

Практическое занятие № 3

СИСТЕМА ПОТРЕБНОСТЕЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПО КАЧЕСТВУ

И КОМФОРТНОСТИ (ДОСТУПНОСТИ) ГОСУДАРСТВЕННЫХ

И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

ВОПРОСЫ К СЕМИНАРСКОМУ ЗАНЯТИЮ:

1. Анализ и практические примеры по показателю качества услуг «своевременность и оперативность».

2. Анализ и практические примеры по показателю качества «точность обработки данных, правильность оформления документов».

3. Анализ и практические примеры по показателю качества «Доступность государственных услуг».

4. Анализ и практические примеры по показателю качества «Процесс обжалования государственной услуги».

5. Анализ и практические примеры по показателю качества «Культура обслуживания».

ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ:

1. Эссе на тему «О необходимости контроля условий комфортности предоставления государственных и муниципальных услуг».

2. Эссе на тему «Обзор и анализ примеров различных условий комфортности предоставления государственных и муниципальных услуг на территории г. Новороссийска».

3. Эссе на тему «Обзор зарубежной практики по условиям комфортности предоставления услуг»

Практическое занятие № 4

ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ НАУЧНЫХ ШКОЛ

УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

ВОПРОСЫ К СЕМИНАРСКОМУ ЗАНЯТИЮ:

1. Системы Ф.У. Тейлора и А. Фейгенбаума

2. Теория иерархии потребностей А. Маслоу

3. Американская школа управления качеством по Демингу

4. Американская школа управления качеством: «Триада качества» Дж.Джурана

5. Американская школа управления качеством: улучшение качества Ф. Кросби

6. Основные положения японской школы управления качеством

7. Управление качеством в Европе

8. Эволюция функций качества

ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ:

1. Эссе на тему «Моё видение целей и задач управления качеством».

2. Эссе на тему «10 причин, объясняющих отличие отечественного и зарубежного отношения к управлению качеством»

3. Эссе на тему «Практическое применение цикла Деминга в моей жизни»

Практическое занятие № 5

РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

В ОРГАНАХ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ

ВОПРОСЫ К СЕМИНАРСКОМУ ЗАНЯТИЮ:

1. Обзор современных концепций управления качеством

2. Этапы разработки и внедрения системы менеджмента качества

3. Теоретический обзор российского опыта по разработке и внедрению системы менеджмента качества в органах исполнительной власти

4. Теоретический обзор международного опыта применения системы менеджмента качества в органах исполнительной власти

5. Обобщение проблем разработки, внедрения и функционирования системы менеджмента качества в органах исполнительной власти

6. Обоснование необходимости внедрения системы менеджмента качества в органах исполнительной власти