- •Доктрина научного управления или научная организация труда
- •4 Принципа управления индивидуальным трудом рабочих:
- •А. Файоль (француз).
- •Доктрина человеческих отношений
- •Дуглас Мак-Грегора
- •В основе любой целесообразной жизнедеятельности, в том числе и управления персоналом, лежит более или менее осознанная философия.
- •Вопрос 2. Цели и требования к кадровой политике.
- •Эдгар Шейн предложил рассматривать три структурных уровня организационной культуры.
- •Для «коллективистской» культуры характерно следующее:
- •Для «индивидуалистской» культуры характерно, что:
- •Расчёт потребности в персонале
- •Вопрос 2. Собеседование.
- •Теория иерархии потребностей Абрахама Маслоу (1908 – 1970)
- •Теория трех потребностей Дэвида Мак-Клелланда
- •Двухфакторная теория мотивации Фредерика Герцберга (1923 – 2000)
- •Теория ожидания Врума, Портера и Лоулера.
- •Теория справедливости Дж.Адамса.
- •Теория постановки целей э. Локка.
- •Концепция партисипативного управления.
- •Вопрос 2. Виды и формы стимулирования.
- •Формы денежного стимулирования:
- •Функции оценки персонала:
- •Вопрос 3. Беседа по результатам аттестации.
- •Тема 14: Управление конфликтами.
- •Вопрос 1.
- •Каждый конфликт имеет свою причину (источник) возникновения:
- •Типы конфликтов (в зависимости от причины конфликтной ситуации):
- •Виды конфликтов (в зависимости от организационного взаимодействия)4:
- •Вопрос 2.
- •Элементами конфликта являются:
- •Этапы развития конфликта:
- •Вопрос 3.
- •Стили разрешения конфликта на основе 2-ух переменных (интерес к себе и интерес к другим):
- •Вопрос 2. Состояние и варианты использования трудового потенциала.
- •Вопрос 2.Основные этапы и методы аттестации.
- •Вопрос 3.Беседа по результатам аттестации.
Типы конфликтов (в зависимости от причины конфликтной ситуации):
Конфликт – целей |
характеризуется тем, что его участники по-разному представляют будущее состояние объекта. |
Конфликт – во взглядах |
характеризуется тем, что его участники расходятся во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме. |
Чувственный – конфликт |
характеризуется ситуацией, когда у его участников различны чувства и эмоции, которые определяют их межличностные отношения. |
Виды конфликтов (в зависимости от организационного взаимодействия)4:
Внутриличностный –
|
возникает в результате того, что производственные требования не согласуются с личностными потребностями или ценностями. По своей природе является конфликтом целей или взглядов. |
Пример: подчиненный планировал в субботу семейные мероприятия, а начальник в пятницу вечером объявил о необходимости работать в субботу. Выбор места работы выпускника ВУЗа.
Межличностный – |
самый распространенный, вовлекает 2-ух или более участников, которые воспринимают друг друга в оппозиции. Порождаются столкновением материальных интересов, несовпадением характеров, взглядов или моральных ценностей, поведения. |
Внутригрупповой – |
является суммой межличностных конфликтов, как правило, это столкновение между частями или всеми членами группы, которое влияет на групповую динамику и результаты работы группы в целом. |
Конфликт между – личностью и группой |
в основном обусловлены несовпадением индивидуальных и коллективных норм поведения, т.е. личность занимает позицию, которая отличается от позиции группы. |
Пример: в связи с тем, что производственные группы (коллективы) устанавливают нормы поведения и выработки, бывает так, что ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности => конфликт.
Межгрупповой – конфликт |
это противостояние или столкновение 2-ух или более групп в организации, порождаются различиями во взглядах и интересах. |
Пример: на профессионально-производственной основе (конструкторы – маркетологи – производ-ки);
на социальной основе (рабочие - руководство);
на эмоциональной основе («лентяи» - «трудоголики»);
Скрытый и открытый конфликты – обычно затрагивают 2 человек, которые до поры до времени стараются не показывать вида, что конфликтуют. Но как только у одного из них сдают нервы, скрытый конфликт превращается в открытый конфликт._____________________________
Вопрос 2.
Конфликт как процесс, который состоит из нескольких этапов и имеет свои элементы.
Элементами конфликта являются:
участники – это противостоящие стороны (оппоненты), каждый из которых обладает_____
определенной силой, статусом, материальными и информационными ресурсами.
Подстрекатели – это те, кто подталкивают стороны к противоборству._____________________
Пособники – содействуют советами.___________________________________________________
Организатор – планирует конфликт, но не обязательно участвует в прямом столкновении._____
объект – это реально существующая причина конфликта, т.е. из-за чего. Он чаще всего бывает неделим вообще или «по справедливости»._______________________________________
предмет – это различие взглядов сторон на объект или суть происходящего. Его пример хорошо иллюстрирует известная притча.________________________________________________
Притча: две хозяйки не могли поделить некий плод, и каждая требовала его себе полностью, потому что половины ей было мало. Но на самом деле одной нужна была только вся кожура, чтобы положить в пирог, а другой только вся мякоть, чтобы сделать стакан сока. Так что на самом деле почва для столкновения отсутствовала, и предметом его стало взаимное непонимание.