Доверие
Любая операция может быть совершена только по гарантии доверенного лица или организации. В обычной коммерции доверительными элементами являются различного рода документы, подписанные организациями, которым доверяет коммерсант. В ЭК тоже используется механизм пересылки документов с подписями, которые принято называть цифровыми. Цифровая подпись решает техническую задачу идентификации сообщения, принимаемого от сторонней организации или частного лица. Любой документ передается в форме сообщения, подписанного цифровой подписью.
Достоверность
Любая информация имеет коммерческую ценность, если она достоверна. Механизмом, обеспечивающим достоверность передачи информации (документов) в ЭК, занимается целая отрасль под названием Electronic Data Interchange (EDI), со своей наукой и институтами, разрабатывающими стандарты.
Электронные платежи
Главной частью в системах электронной коммерции являются электронные платежи. Решение проблем оплаты товара посредством электронных платежей определило будущее Internet.
2.Средства и принципы размещения рекламной информации в сети Internet.
В последнее время сеть Internet стала одним из важнейших средств маркетинга, которое имеет значительные преимущества по сравнению с традиционными маркетинговыми каналами. Однако возможности, предоставляемые сетью Internet, настолько новы и необычны, что большинство фирм плохо представляют, как их правильно использовать. Одним из аспектов сети Internet, требующим маркетингового подхода, является разработка Web-страниц и сайта.
Определение целей создания Web-страницы.
Сайт - это место в Интернете, которое определяется своим адресом (URL), имеет своего владельца и состоит из вэб-страниц, которые воспринимаются как единое целое. Строгого определения сайта не существует – например. Некоторые разделы больших сайтов вполне могут восприниматься и даже определяться их владельцами как отдельные сайты. Сайты иначе называют интернет-представительством человека или организации.
Классификация сайтов:
Сайт-визитка: представляет собой сайт, состоящий из нескольких страничек, которые содержат достаточно стабильную, общую информацию о Вашей компании или конкретно о Вас;
Презентационный сайт: этот тип сайтов по своей информационной насыщенности практически ничем не отличается от сайта-визитки, но в нем гораздо больше внимания уделяется дизайну;
Представительский сайт: он решает базовые задачи сайта-визитки, но при этом содержит расширенную информацию( от 10 страниц);
Интернет-магазин: такой сайт позволит не только продемонстрировать детальное описание каждой товарной позиции или услуги, но и наладить сбыт в электронной сети;
Корпоративный сайт: мощный сайт, очень удобный для больших организаций. Спектр задач, решаемых таким сайтом, может быть очень солидным. Корпоративный сайт отвечает и за представительские, и за информационные функции;
Информационный портал: это сайт, который представляет из себя электронный каталог информации в самом различном виде.
Для изложения маркетинговых принципов построения Web-страниц важно рассмотреть следующие этапы их создания:
Определение целей создания Web-страницы.
Определение целевого сегмента потребителей.
Разработка содержания Web-страницы.
Разработка дизайна Web-страницы.
Оценка эффективности Web-страницы.
Но работа не ограничивается этими этапами. Также необходимо выбрать место размещения Web-страницы, подобрать ей подходящее имя. После размещения требуется постоянно обновлять и дополнять информацию, представленную на Web-странице. Важное значение имеет реклама и пропаганда Web-страницы не только средствами Internet, но и другими способами.
Рассмотрим более подробно перечисленные этапы создания Web-страниц.
Прежде, чем приступать к созданию Web-страницы, необходимо определить цель, ради которой она разрабатывается. Ими могут быть, например:
распространение информации о фирме, ее продукции и услугах;
продажа товаров и услуг;
формирование благоприятного имиджа фирмы или продукции;
получение от потребителей оперативной информации о продукции фирмы, ее услугах, качестве обслуживания и др.
Определение целевого сегмента потребителей.
Для любого потенциального рекламодателя важно знать, что собой представляет сегодняшняя аудитория сети Интернет, динамику ее развития, тенденции изменения демографического состава. А самое главное, в какой мере в сети присутствует его целевая аудитория.
В данной главе приводятся последние доступные на момент написания работы данные по сегодняшнему количественному и качественному составу аудитории сети Интернет
Казахстанская аудитория сети.
http://www.slideshare.net/Dizer7/ss-5774481
Уровень пользования Интернетом в Казахстане Источник: TNS Gallup Media Asia, MMI 2004-2009. Динамика развития пользования Интернет среди населения Проникновение Интернета в Казахстане увеличивается из года в год, в среднем за рассматриваемый период уровень прироста составляет 10%. По итогам исследования 2009 года 25% населения в Казахстане знакомы с Интернетом + 14,2% + 1,7% + 4,0% + 24,1% + 8,2%.
Россия-Казахстан. Средний возраст 38 лет-30 лет. Городское население 73%-58%. Рост населения -0,5%-+0,4%. Сотовых телефонов 187,5 млн.-14,9 млн. Пользователей интернета 45 млн. ~ 3 млн. Проникновение интернета 41%-30%. Рост аудитории интернета 17% ~ 25%. Аудитория Интернет в Казахстане (сравнение с Россией). Использованы материалы презентации « Аудитория интернета в Казахстане », автор: Федор Вирин, директор по исследованиям Mail.ru
Портрет Целевой Аудитории. Пользователи сети Интернет: преимуществено мужчины, хотя достаточно большой процент и женской аудитории, молодого возраста (от 15 до 35 лет), со средним и высшим образованием, очень большой процент работающих, причем среди них это преимущественно руководители, менеджеры высшего и среднего звена, большой процент пользователей – студентов. Аудитория Интернет – это люди с высоким и средним доходом ЦА: пользователи Интернета Источник: TNS Gallup Media Asia, MMI 2009.
Особенности доступа в Интернет % ЦА Место доступа ( ЦА: All 15+). Пользователи предпочитают выходить в сеть Интернет преимущественно из дома. У большинства пользователей доступ в Интернет настроен на домашнем компьютере, благодаря очень популярной и недорогой услуге высокоскоростного доступа к сети Интернет Источник: TNS Gallup Media Asia, MMI 2009. Подключение к сети Интернет через карточки в Казахстане не распространено. Это нормально, когда люди пользуются интернетом из дома – там больше возможностей, далеко не у всех работа связана с интернетом, далеко не всем интернет нужен по работе. Во всех странах мира домашних пользователей существенно больше, чем корпоративных. Где люди пользуются Интернетом? Использованы материалы презентации« Аудитория интернета в Казахстане », автор: Федор Вирин, директор по исследованиям Mail.ru. Только из дома-61%, дом + работа-14%, только с работы-8%, не из дома и не с работы-7%, сочетания разных точек 10%. Студенты чаще всего выходят в Интернет из дома, также большой процент подключений из учебного заведения, Интернет-кафе / компьютерных клубов. Работающие выходят в Интернет из дома или с рабочего компьютера. В зависимости от ЦА тип доступа меняется. Самые популярные типы услуг, используемые пользователями сети Интернет – это электронная почта и поиск информации (новостей, погоды....) Также достаточно популярны: прослушивание и скачивание музыки, знакомство, общение, игры Источник: TNS Gallup Media Asia, MMI 2009.
Программы для мгновенного общения очень популярны среди пользователей Интернет, причем лидер среди них - Mail.ru Агент , ICQ на третьем месте, Skype – на втором месте. Источник: TNS Gallup Media Asia, MMI 2009.
ТОР 20 сайтов по рейтингу казахстанского CountZero определяет рейтинг сайта только по количеству казахстанских пользователей, т.е. сайты занимающие первые места в рейтинге являются наиболее интересными для казахстанцев. Всего в каталоге: 9 096 сайтов. Хит - любая загрузка кнопки. Хост - уникальный IP адрес. Пользователь - уникальное сочетание IP адреса, разрешения экрана и Useragent-а. Источник: CountZero , данные на 7 мая 2010 г.
Таким образом, можно заключить, что быстро растущая аудитория сети Интернет являет собой область повышенного интереса для большинства рекламодателей. Это молодая, прогрессивная, высокообразованная и обеспеченная часть общества. Аудитория сети Internet огромна. Однако определенную Web-страницу увидят далеко не все пользователи сети. Но этого и не требуется. Необходимо, чтобы Web-страницу посещали те пользователи, которые могут быть потенциальными покупателями.
Прежде всего нужно провести сегментирование потенциальных потребителей в сети Internet и выделить целевой сегмент. Возможно, что он не будет совпадать с целевым сегментом, на который фирма ориентируется при продаже своих товаров обычным путем, поскольку сеть Internet предоставляет гораздо более широкие возможности, например, в плане географического охвата.
Разработка содержания Web-страницы.
Пользователи сети Internet больше всего ценят информацию. Поэтому содержание Web-страницы является одним из основных преимуществ, которые может получить фирма, если разместит на ней нужную пользователям информацию.
Информация, представленная на Web-странице, должна удовлетворять следующим критериям:
должна соответствовать целям создания Web-страницы;
должна учитывать особенности целевого сегмента потребителей;
* должна быть в определенной степени уникальной, чтобы привлечь внимание посетителей. Тем более, что в сети Internet существует множество похожих Web-страниц, и конкуренция между ними достаточно сильная;
* должна быть оперативной. Для поддержания интереса к Web-странице ее необходимо постоянно обновлять и модернизировать. Можно установить, как часто будут обновляться данные. Web-страницы, информация на которых обновляется раз в месяц, могут рассчитывать на повторные посещения пользователей только через несколько месяцев. Если же новые сведения появляются каждый день, то повторные визиты будут происходить раз в несколько дней. Для того, чтобы показать пользователям, что Web-страница обновляется, можно указать на ней дату ее создания и последнего обновления.
должна быть объективной и достоверной. Посетители, которые обнаружат ошибочную или неточную информацию, вряд ли захотят повторно обратиться к этой странице.
не должна носить излишне рекламный, навязчивый характер.
На Web-странице можно представить разнообразные материалы: информацию о фирме и ее продукции, каталог продуктов и услуг, списки дилеров, адреса торговых представителей, справочные сведения, новости, сетевой магазин, раздел обратной связи, вакансии и т.д. Следует размещать только ту информацию, которая является наиболее интересной и полезной.
Одна из основных задач, которую следует ставить перед собой при составлении текстов для Web-страниц - это использование технической и развлекательной информации для выделения особенностей фирмы. Низкая стоимость системы WWW приводит к тому, что у любой Web-страницы существует множество конкурентов. Поэтому тексты на Web-странице должны четко отвечать на вопросы: Чем отличается компания от всех остальных? Как можно обосновать и подчеркнуть эти отличия?
Многие компании начинают свои страницу с графического логотипа. Не следует делать его слишком большим. Не помешают также несколько строк, описывающих фирму.
Первые страницы газет планируются таким образом, чтобы наиболее важные и интересные материалы располагались в их верхней части, выше линии сгиба, так как все, что находится ниже этой линии, на газетном стенде не видно. Точно таким же правилом следует руководствоваться и при создании Web-страниц. Большая часть пользователей уделяет очень мало внимания ссылкам, изображениям и тексту, находящимся в нижней части Web-страницы. Так, только 10% пользователей прокручивают информацию, не помещающуюся на экран. Поэтому вся самая важная информация и все устройства управления Web-страницей (кнопки, ссылки) должны быть наверху страницы.
К разработке содержимого сервера WWW следует подходить точно так же, как к написанию статьи для газеты - по мере увеличения детализации. Необходимо начинать с общих сведений, потом переходить к более конкретным, и только потом - к еще более конкретным. Чем глубже находится страница, тем меньше пользователей ее прочитают.
Графические и мультимедийные материалы играют важную роль в формировании содержания Web-страниц. Они повышают эффективность восприятия сообщений. Однако вопрос о количестве и качестве графики на Web-страницах еще активно обсуждается. Следует ли размещать на своей странице красивые фотографии и рисунки, которые долго загружаются в программу просмотра, или же стоит ограничиться небольшими низкокачественными изображениями, увеличив скорость загрузки? Выбор подходящего варианта должен определяться аудиторией, на которую ориентируется фирма.
Если вы хотите, чтобы посетители сервера обратили внимание на графические изображения, то следует помнить, что многие из них могут дождаться окончания загрузки файла размером 5-10Кбайт. Здесь можно применить тот же трюк, что и при указании розничных цен - программы просмотра WWW показывают объем передаваемых файлов, и файл размером 4995К кажется значительно меньшим, чем файл размером 5000К.
Примерно 40% посетителей WWW лишены возможности просмотра графических изображений, поэтому каждой картинке со ссылкой должна соответствовать аналогичная текстовая ссылка. Можно также создать <текстовый> вариант всей Web-страницы. Для успеха Web-страницы необходимо, чтобы на ней содержались не только коммерческие сведения, но и новости, развлекательная информация, интересная для целевой группы.
Желательно создать раздел обратной связи для получения откликов посетителей и поощрять активность посетителей.
В современных условиях важным моментом становится обеспечение связи Web-страниц с корпоративными базами данных и базами документов. Это позволит мгновенно реагировать на любые запросы посетителей. При большом объеме информации целесообразно создать поисковую систему.
Если Web-страница предназначена для посетителей, говорящих на разных языках, то необходимо создать несколько версий страниц, каждую на отдельном языке, с возможностью переключения с одного языка на другой. Знание характеристик потенциальных потребителей позволит привлекать на Web-страницу посетителей, автоматически отбирая только тех, которые могут заинтересоваться продукцией фирмы.
Таким образом, на любом этапе создания Web-страницы, будь то разработка содержания или дизайна, необходимо принимать во внимание характеристики целевого сегмента потребителей.
Разработка дизайна Web-страницы.
Дизайн играет важную роль в привлечении внимания пользователей сети Internet к определенной Web-странице. При разработке дизайна Web-страницы прежде всего нужно учитывать особенности восприятия целевой аудитории. При этом оформление должно соответствовать содержанию Web-страницы. Универсального решения в области разработки дизайна Web-страниц не существует. Возможны совершенно различные варианты исполнения Web-страницы.
Все Web-страницы одного сервера должны быть оформлены в едином стиле. Это создаст дополнительное представление о фирме и ее товарах.
Дизайн Web-страниц предполагает разработку следующих элементов:
цвет;
шрифт;
графика;
компоновка Web-страницы.
При этом сеть Internet налагает некоторые ограничения на возможности оформления Web-страниц - время загрузки Web-страниц, пропускная способность канала передачи данных, размер графических файлов, совместимость броузеров, передача цветовой палитры и др.
Не следует заполнять страницы избыточным количеством графических материалов. Не следует включать в страницу непрерывно двигающиеся элементы - они перенапрягают периферическое зрение. Нужно сохранять баланс между текстом, изображениями и пустым пространством.
Закончив создание Web-страницы, нужно посмотреть на нее со стороны потенциального пользователя. Возможно, разработка Web-страницы будет происходить на мощном компьютере Power Mac или Sun, однако большинство пользователей могут находиться в значительно худших условиях, и важно знать, как выглядит Web-страница с их точки зрения.
Виды Интернет-рекламы.
Медийная реклама: размещение текстово-графических рекламных материалов на сайтах, представляющих собой рекламную площадку. По многим признакам аналогична реклама в печатных СМИ. Однако, наличие у баннера гиперссылки и возможность анимированного изображения значительно расширяют возможности воздействия медийной рекламы. Ка правило, медийная реклама имеет форму баннерной рекламы;
Контекстная реклама: размещение текстово-графических рекламных материалов рядом с результатами поиска на сайтах, либо на сайтах партнерах ПС(поисковых систем), предлагающих пользователю функцию поиска. Демонстрация тех или иных рекламных сообщений зависит от поискового запроса пользователя. Как правило, поисковая реклама имеет форму текстовой рекламы;
Геоконтекстная реклама: реклама в мобильных телефонах с учётом местоположения пользователя, реклама на web-картах (напримет, Google Maps, Яндекс-Карты, Карты @mail.ru). Рекламные сообщения показываются пользователю при просмотре участка карты с учетом контекста запроса;
Продакт-плейсмент в онлайн играх: интеграция рекламируемого продукта или бренда в игровой процесс, является одним из новых и быстро растущих сегментов рынка интернет-рекламы. Многие бренды поняли перспективность и эффективность такого вида коммуникаций с потенциальными покупателями, учитывая стремительный рост аудитории многопользовательских онлайн игр и высокую глубину контакта с встроенными в игровой процесс брендом.
E-mail маркетинг: на механизм электронной почты опираются многие популярные средства вещания в Интернет. Сюда входят списки рассылки, дискуссионные листы… и, разумеется, индивидуальные почтовые сообщения. При умелом использовании e-mail может дать Вам еще один эффективный инструмент продвижения Вашей компании/веб-сервера в Интернет.
Баннер – основа медийной рекламы.
Что же представляет собой баннер? Баннер – это картинка разного формата (gif, jpg, flash…) и разного размера. При клике мышкой на баннер посетитель автоматически направляется на рекламируемый сайт (или ссылку о компании). Когда говорят, что рекламные баннеры - это стандартный способ рекламы в World Wide Web, в действительности всего лишь имеется в виду, что это наиболее распространенный, наиболее понятный и изученный способ размещения рекламы. Пока это отнюдь не означает стандартизацию самого баннера.
И в самом деле на страницах Web-сайтов можно обнаружить рекламные баннеры самых разных размеров и пропорций. Иногда даже возникают вопросы о смысле слов. Так, в некоторых публикациях под баннерами понимаются только вытянутые графические прямоугольники размером 468x60 пикселов,
а все остальное
называется кнопками, или еще как-нибудь.
В других публикациях любые графические
прямоугольники рекламного назначения
называются баннерами.
Рекламодатели также приветствуют попытки Web-издателей стандартизовать форматы баннеров, так как наличие стандартов позволяет минимизировать усилия, и в конечном итоге затраты, на изготовление различных вариантов баннеров. Кроме экономии средств на разработку, стандартизация баннеров обеспечивает рекламодателям возможность сравнивать эффективность размещения баннеров на тех или иных сайтах.
Действительно, если в ходе рекламной кампании на разных сайтах размещается один и тот же баннер, то по показателям отклика на баннер можно достаточно однозначно судить об эффективности размещения баннера на том или ином сайте. Если же приходится на разных сайтах размещать разные баннеры, то показатели отклика могут зависеть уже не только от аудитории сайта, но и от внешнего вида самого баннера. В этом случае целесообразность размещения баннера на конкретном сайте будет уже не так легко определить.
.
Понастоящему эффективный баннер должен быть хорошо выполнен художественно и технически (некачественный дизайн сразу говорит о несерьезности, несолидности рекламируемого сервера/услуг). Он должен быть оригинальным (запоминаться), возможно быть интригующим (пробуждать любопытство), но одновременно давать представление о характере рекламируемого сервера/услуг и создавать их положительный имидж. "Сухой" баннер с четким текстовым изложением содержания сайта тоже не является верным решением - его CTR обычно крайне низок. Он не запоминается и не создает положительного имиджа.
Баннер как носитель имиджевой рекламы
Не стоит сбрасывать со счетов и роль баннера как средства имиджевой рекламы. Если отклик баннера 2%, это не означает что остальные 98% были потрачены впустую. Каждый показ баннера приносит рекламодателю ощутимую пользу, являясь прекрасным инструментом брэндинга (branding) - имиджевой рекламы компании, определенных товаров/услуг или, например, веб-сайта. Если предназначение вашего сайта - продажа рекламы, то важнейшей задачей для вас является не только привлечение новых посетителей, но и формирование постоянной аудитории на вашем сервере. Есть такое понятие как "подушка посещаемости", замеряется количество уникальных посетителей в среднем до начала рекламной кампании, их количество после ее окончания. Разница между этими значениями и есть прирост постоянной аудитории сайта, чем больше прирост, тем более качественно была произведена рекламная кампания. Но не забывайте о важной роли самого сервера и оперативности обновления информации на нем для стимуляции повторных визитов. То же касается и корпоративных серверов, и сайтов, предлагающих продукцию или услуги. Если посетители приходят к вам вновь и вновь, значит, их действительно интересует ваша компания, продукции, услуги и они внимательно следят за вашей деятельностью. Кстати, здесь хочется порекомендовать использование url-minders - списков рассылки, которые отправляют новости (или скажем прайс-листы) автоматически всем подписавшимся пользователям.
Чтобы имиджевая реклама работала, баннер должен быть выполнен в соответствующем ключе: профессиональный дизайн, хорошо продуманный рекламный текст и слоган, использование соответствующих изображений и т.д. А использование в этом случае псевдополос прокрутки, псевдокнопок, интригующих, но совершенно не относящихся к делу фраз и изображений, не является правильным выбором.