2.6. Использование интернет-технологий в связях с общественностью.

Современные связи с общественностью невозможно себе представить без Интернета, который стал одним из важнейших инструментов деятельности PR-специалиста. Интернет находит самое широкое применение в связях с общественностью: от поиска необходимой информации до организации специальных мероприятий.⁴¹

Для специалиста по связям с общественностью интернет представляет собой и новый канал коммуникации, и место хранения информации, иначе говоря, общедоступный архив, передающий важные сведения аудитории.

На сегодняшний день практически все коммерческие структуры и государственные организации используют глобальную сеть для освещения своей деятельности.

По мнению Мэтта Хейга наибольшим преимуществом в этих целях располагают веб-сайты:

• на сайте можно разместить любое количество материалов. Нет ни временных, ни пространственных ограничений;

• можно обращаться напрямую к аудитории, минуя средства массовой информации;

• удается добиться значительной экономии при доставке информации во все концы света;

• информацию легко обновлять. Нет нужды распечатывать брошюры и другие материалы;

• средства информации и другие пользователи получают доступ к предложенным вами материалам 24 часа в сутки, находясь в любой стране мира.

Выделяется несколько видов сайтов:

• Сайт-визитка. Небольшой по количеству страниц (5–10) сайт, дающий общую информацию о деятельности организации. а также контактную информацию. Как правило, очень простой по исполнению.

• Промосайт. Также небольшой по количеству страниц. Создается в поддержку проводимых рекламных и промоакций, может выступать в качестве самостоятельного продающего инструмента. Посвящен одному продукту, часто содержит интерактивные или игровые элементы.

• Корпоративный сайт. Интернет-ресурс, создаваемый с целью обеспечить полноценную двустороннюю коммуникацию базисного субъекта PR с целевыми группами общественности. Содержит информацию о сфере деятельности компании, о ее структуре, производимых продуктах и т. д.

• Интернет-магазин. Сайт, содержащий информацию о различных видах товаров или услуг, позволяющий осуществлять их выбор и покупку непосредственно на сайте.

• Продающий сайт. Сайт, содержащий полную и всестороннюю информацию о каком-либо продукте или услуге, производимой организацией. Отличие от интернет-магазина заключается в том, что покупку невозможно совершить непосредственно на сайте. Кроме того, на продающем сайте размещается информация только о товарах и услугах одного производителя.

• Интернет-портал. Большой интернет-ресурс, посвященный какой-либо сфере человеческой деятельности, например развлекательный портал. Его цель — максимально полное удовлетворение потребностей целевой группы общественности в представляемой области.

• Интернет-СМИ. Создается с целью информирования целевых групп общественности о каких-либо сферах человеческой деятельности. Цель - максимально полное информирование об описываемой области.⁴²

Организация и ведение корпоративного сайта.

Являясь чаще всего лишь одним из инструментов комплекса PR, корпоративный сайт должен быть вписан в существующую или создающуюся систему PR-коммуникаций. Приступая к работе над корпоративным сайтом, PR-специалист должен определить: аудитории, с которыми будет осуществляться коммуникация; цели и задачи субъекта PR по отношению к каждой из этих аудиторий.

Основная цель, ради которой создается корпоративный сайт, - это обеспечение двусторонней коммуникации с целевыми группами общественности.

Для достижения этой цели решаются следующие задачи:

1) полное и всестороннее информирование целевых групп общественности о субъекте PR;

2) обеспечение полноценной обратной связи с целевыми группам общественности.

Полнота информирования достигается путем публикации на сайте следующей информации:

- о сфере деятельности субъекта PR;

- о проводимых мероприятиях и событиях;

- о планах по дальнейшему развитию

Обратная связь представителей целевых групп общественности осуществляется с помощью:

- публикации полной контактной информации (адрес, телефон, факс, электронная почта);

- размещения форм обратной связи;

- публикации информации о дополнительных способах связи (например, бесплатный круглосуточный номер для ответов на вопросы).

Рассмотрим структуру сайта Генеральной прокуратуры Российской федерации.

Сайт включается в себя несколько разделов (Приложение 1):

1. Руководство

2. Структура

3. Документы

4. Международное сотрудничество

5. Взаимодействие со СМИ

6. Вакансии

7. Контактная информация

Коммуникация в Интернете отличается своей нелинейностью, то есть пользователь выбирает порядок изучения информации произвольно, пользуясь предоставленными возможностями навигации. Но самое важное, он может тут же прервать коммуникацию, если ему не удастся оперативно обнаружить интересующую его информацию.

Визуальное представление разделов изучаемого сайта позволяет наглядно представить, где находится информация, спроецировать и организовать оптимальную модель поведения при посещении сайта.

Как правило, у подобных сайтов выделяется несколько видов страниц. Традиционно это главная страница и страницы второго уровня. К типам страниц можно также отнести новостную (она отличается от обычной страницы второго уровня), галереи, формы обратной связи, контакты.

Очевидно, что, по мнению специалистов по связям с общественностью, наибольшую ценность и интерес для посетителей сайта представляет новостной контент, расположенный, исходя из этих соображений, на главной странице сайта.

Чтобы сайт был максимально удобным для в нём предусмотрены четкая рубрикация в меню, в пунктах которого указана наиболее важная информация; наличие системы внутритекстовых ссылок на сходные страницы, а также вариант возврата на предыдущую страницу (Приложение 2).

Поиск нужной информации упрощается путем введения внутритекстовых ссылок (Приложение 3). Это делает текст более читабельным, а сайт удобнее.

Традиционно основной ссылкой на главную страницу является логотип в шапке сайта (Приложение 4).

Основные контакты указываются в нижней части сайта, под основной информацией. Контактов может быть несколько. Поэтому выделение отдельной страницы и элемента меню второго уровня (контактная информация) оправдано (Приложение 5). В данном случае дополнительно указывается активная ссылка на адреса и телефоны прокуратур субъектов (Приложение 6).

В целом сайт не перегружен информацией, новости размещены на главной странице и обновляются не реже, чем раз в неделю, а пользователь легко может выудить необходимые сведения, пользуясь удобной и прозрачной навигацией по рубрикам.

Свои сайты имеют и областные прокуратуры. Рассмотрим сайт Тамбовской областной прокуратуры.

Сегодня как никогда ранее востребовано виртуальное пространство, потому и органы прокуратуры активны в вопросах взаимодействия с общественностью и средствами массовой информации в Сети. Ныне основным направлением работы органов прокуратуры является правозащитная деятельность, которая предполагает открытость и доступность. Быть максимально ближе к людям необходимо и на просторах Всемирной паутины. Поэтому большое внимание уделяется работе официальных представительств региональных прокуратур в сети Интернет. Контент подобного сайта должен строго отвечать критериям достоверности сведений, своевременности, актуальности, корректности, практической полезности информации и ее конструктивной направленности.⁴³

Сайт располагает чёткой рубрикацией в основном и дополнительном меню. Главная страница также совмещается новостной страницей веб-сайта. (Приложение 7).

В разделе интернет-приемная гражданин имеет возможность обратиться в прокуратуру области и получить ответ в установленном законодательством порядке (Приложение 8).

Положения закона рассматриваются детально и на практических примерах. В разделе сайта «Разъясняем законодательство» представлены актуальные изменения в законодательстве (Приложение 9).

Создатели сайта предлагают полезные ссылки, что облегчает поиск важной информации в глобальной сети (Приложение 10)

Кроме того, сайт освещает результаты проверок, проводимых по публикациям в средствах массовой информации и результаты рассмотрения обращений граждан, информирует о текущих и планируемых мероприятиях, проверках и т.п.

Тексты, предназначенные для Интернета, отличаются от традиционных бумажных текстов. Это обусловлено особенностями:

- техническими (отображение текста на экране);

- психологическими (поведение человека в Интернете);

- ситуационными (ситуация восприятия текста).⁴⁴

На сайте прокуратуры Тамбовской области публикуемые сведения излагаются деловым простым языком, они понятны не специалисту, они отвечают требованиям, предъявляемым законом и здравым смыслом.

В течение двух лет создателями сайта проводятся интернет-конференции и интернет-интервью в рамках взаимодействия по правовому просвещению и даются подробные ответы на поступившие вопросы пользователей Интернет.

Дмитрий Гурулёв, заместитель прокурора Тамбовской области, ведёт собственные страницы в Живом Журнале (http://gurulev-dmitry.livejournal.com/), посвященные вопросам юриспруденции, проблемам правоприменительной и судебной практики, истории права и сравнительному правоведению и, конечно, актуальным темам истории и развития института прокуратуры и науке прокурорского надзора.

«Я считаю полезным ведение блогов служащими, это позволяет быть более информированным о проблемах и принимать адекватные своевременные меры по ситуациям, требующим вмешательства. И опять же - это способ быть не просто ближе к людям, а быть вместе с народом. К сожалению, блогов прокуроров в Сети пока немного, но тенденция к их увеличению очевидна, что не может не радовать».⁴⁵

Рассмотрим сайт организации, являющейся не надзорным, а исполнительным органом Министерство Внутренних Дел Российской Федерации.

Как и предыдущие примеры, сайт МВД оснащён удобной навигацией, логикой в рубрикации, грамотным распределением контента и упрощённой системой поиска информации. Но наибольший интерес для нас представляют методы взаимодействия сотрудников министерства с молодёжью и гражданским населением в целом. Исследовать эту область позволяет специальный раздел сайта «наши проекты» (приложение 11) СДЕЛАТЬ СКРИН С САЙТА!

МВД использует многообразный инструментарий в налаживании внутриорганизационной коммуникации и взаимодействии с населением (приложение 12) СДЕЛАТЬ СКРИН С САЙТА! :⁴⁶

1. Общероссийская акция «Студенческий десант». В конце января, накануне Дня российского студенчества при информационной поддержке «ИД «Комсомольская правда» прошла традиционная всероссийская акция «Студенческий десант», в рамках которой курсанты учебных заведений МВД России, студенты ВУЗов, учащиеся средних специальных учебных заведений прошли стажировку в различных подразделениях органов внутренних дел с привлечением представителей народных дружин и членов общественных советов при территориальных органах МВД России. В ходе акции около 48 тысяч студентов совместно с участковыми уполномоченными полиции приняли участие в информировании населения о правилах вступления в народные дружины и их работе, а также состоялись экскурсии в структурные подразделения органов внутренних дел, все желающие смогли подержать в руках боевое оружие, увидеть показательные выступления правоохранителей, посетить музеи, поучаствовать в спортивных соревнованиях с сотрудниками полиции.

2. Всероссийская акция «Полицейский Дед Мороз» Новый год 2014 – 2015. В рамках акции в период с 22 декабря по 18 января сотрудники полиции проводили для детей и подростков новогодние праздничные мероприятия. Участниками стали более 100 тысяч школьников, воспитанников детских домов и социальных приютов. Для них были организованы праздничные концерты, конкурсы, правовые викторины и профилактические занятия. Сотрудники полиции подготовили для детей памятки с полезной информацией в виде комиксов. На примере героев рассказов ребята узнавали, как вести себя в различных жизненных ситуациях.

На сайте активно привлекается использование видео контента, например записи выступлений высшего руководства:

1. Поздравление Министра внутренних дел Российской Федерации генерал-лейтенанта полиции В.А. Колокольцева с Днем пресс-служб и подразделений общественных связей органов внутренних дел Российской Федерации.

2. Комментарий начальника Управления по взаимодействию с институтами гражданского общества и средствами массовой информации МВД России полковника внутренней службы А.В. Пилипчука по случаю проведения МВД России накануне Всемирного дня донора акции по безвозмездной сдаче крови сотрудниками органов внутренних дел.

3. Организация выставки фоторабот подполковника Карачаево-Черкесского СОБРа Андрея Ленёва, погибшего от ранения во время проведения боевой операции 19 декабря 2011 года в 19-00 в селе Учкекен Карачаево-Черкесской республики.

Официальные сообщества МВД существуют в социальных сетях ВКонтакте, Twitter, Facebook, свой канал есть и на популярном видеохостинге YouTube, где также можно наблюдать за неформальной жизнью министерства и самостоятельно принимать участие в проектах МВД:

1. Конкурс за лучший плакат на тему «Полиция России: триг ода реформы».

2. Правообразовательный проект МВД «Задай вопрос полицейскому».

В целом, на сайте МВД оказалось более 30 проектов по проведению специальных мероприятий, нацеленных на повышение правосознательности и правовой грамотности не только взрослого населения, но и школьников, студентов; мероприятий по повышению патриотического духа, интереса и уважения к деятельности органов внутренних дел, кроме того, отдельные проекты рассчитаны и на внутреннюю аудиторию министерства с целью интеграции сотрудников в сплочённый коллектив и повышения их производственной эффективности.

Изучив основные принципы продвижения правозащитной деятельности в Сети на примерах веб-сайтов генеральной прокуратуры РФ, Тамбовской областной прокуратуры, сайта МВД РФ и страничек министерства в соц. сетях, мы можем сделать вывод о том, что данный инструмент позволяет сделать деятельность надзорных органов ещё более доступной и открытой для гражданского населения. Посетители подобных сайтов могут получать актуальную информацию об изменениях в текущем законодательстве, получать ответы на вопросы, касающиеся правоприменительной области, тем самым повышая свою правовую грамотность и эффективность деятельности правовых органов.