Источники внутренней вторичной информации
-
Вид документа
Содержащаяся информация
Отчет кассового аппарата
Вид платежа (наличные или кредитная карточка) и долларовая стоимость покупки с указанием отдела и продавца
Приобретенные клиенты и перспективные визиты (встречи с клиентами и посещение компаний, плановые и внеплановые звонки)
Обсуждавшиеся товары
Полученные заказы
Потребности и запросы покупателя в отношении продукции фирмы
Другая важная информация о потребителях
Распределение рабочего времени торговых агентов между телефонными звонками клиентам, поездками и работой в офисе
Деятельность в связи с осуществлением продаж: встречи, переговоры и т.д.
Счета торговых агентов
Ежедневные расходы (отели, еда, дорожные расходы и др.)
Сведения о покупателе или потенциальном клиенте
Число звонков торгового представителя (агента)
Продажи компании (в долларах и/или штуках, какого продукта или услуги, местоположение производственных площадей клиента)
Сфера деятельности клиента, торговая категория и/или канал распространения
Примерный совокупный объем потребления каждого продукта или услуги, продаваемых компанией.
Примерные ежегодные закупки у компании каждого такого товара или услуги.
Распределение (с точки зрения территориальной структуры продаж)
Финансовые отчеты
Выручка (по видам товаров, с точки зрения географии рынков, торговой категории, вида организации и т.д.)
Прямые расходы, связанные с продажами (по тем же позициям)
Прибыль (по тем же позициям)
Кредитные истории
Предоставление и погашение кредитов
Гарантийные карточки
Косвенные показатели дилерских продаж
Сервисное обслуживание покупателей
Источники внешней информации. Главной проблемой является не столько доступность информации, сколько ее идентификация и оценка того, что она из себя представляет. Следующая схема демонстрирует определенную схему, которая может быть использована для начала поиска вторичной информации по частной проблеме.
Сформулируйте, что Вы хотите знать и что Вам уже известно по Вашей теме.
Составьте список ключевых терминов и названий определяющих содержание источников вторичной информации.
Поиск вторичных источников информации
Оцените найденную информацию. Переработайте Ваш список ключевых слов и названий, если это необходимо.
Продолжите Ваш поиск
Оцените найденную информацию. На данном этапе Вы должны иметь ясное представление о характере требуемой информации и необходимости использования дополнительных источников.
Используйте, опираясь на список ключевых терминов и названий, компьютеризированные источники информации. Вначале ознакомьтесь с аннотациями статей, содержащихся в базе данных.
Если Вы не нашли необходимую информацию, скажем, из-за ее специального характера, обратитесь к помощи специализированных справочников и энциклопедий и т.п.
Если Вы и сейчас не добились успеха, то прибегните к помощи авторитетных специалистов и организаций в данной области знаний.
Если Вам удалось идентифицировать источники необходимой информации, определите, где ее можно получить.
Если Вы и теперь не имеете всей необходимой информации, прибегните к помощи экспертов, которые могут предоставить требуемую информацию. При нахождении экспертов обычно используется метод «проб и ошибок».