Kak_chitat_lyudey_po_ikh_vneshnemu_obliku

назвать

его

ассистентом

кафедры,

как

рост

поднялся

до

178

см.

При

180

звании

старшего

преподавателя

рост

перевалил

184

за

см

и,

наконец,

рост

«профессора»

равнялся

см.

Руководители

служб

всех

уровней

управления

и

работники

кадровых

должны

знать

закономерности

восприятия

предубеждений

других

людей,

чтобы

уметь

объективно

и

без

строить

с

ними

свое

людей

взаимодействие

и

взаимоотношения.

При

этом

одних

мы

предпочитаем,

а

других

отвергаем,

одни

почему-то

симпатичны,

Исследования

а

другие

вызывают

неприязнь.

показывают,

что

для

появления

симпатий

1)

необходимы

следующие

условия:

предполагаемое

или

реальное

сотрудничество;

2)

приемлемое,

приятное

поведение

другого;

3)

сходство

основных

отношений

к

жизненным

ценностям

4)

и

целям;

сходство

с

партнером

в

главных

представлениях

о

собственном

«Я»

и

различие

по

малозначимым

качествам;

5)

точная,

правильная

вашей

оценка

положительных

и

отрицательных

качеств

личности.

Появление

антипатий

обусловливают

такие

условия:

1)

соперничество

и

конкуренция

другой»);

(когда

решается

вопрос:

2)

«Либо

один

либо

(в

неприемлемое

поведение

другого

манерах,

походке,

3)

жестах,

позе);

отношений

жизненным

различие

(к

основных

работе,

к

ценностям

д.);

семье,

своему

месту

в

жизни

и

т.

4)

расхождения

с

партнером

«Я»;

в

существенных

представлениях

о

собственном

5)

искаженная

(«наоборот»)

вашей

оценка

положительных

и

отрицательных

качеств

личности

со

стороны

Для

других.

выявления

предпочитаемого

типа

симпатии

по

отношению

к

окружающим

людям

«Симпатия»,

можно

использовать

методическую

процедуру

разработанную

Э.

Г.

Эйдемиллером

и

В.

В.

Юстицким

[102].

Подробное

описание

методики,

модифицированной

для

производственных

отношений,

и

рисуночный

тест

даны

в

приложении

1.

Знание

типов

людей,

которые

заведомо

вызывают

у

вас

немотивированную

антипатию,

возможно,

поможет

вам

корректировать

свое

поведение

и

взаимодействие

с

другими

людьми

соответствующим

образом.

Из

приведенных

выше

рекомендаций

по

организации

и

проведению

бесед

с

различными

категориями

сотрудников

становится

ясно,

что

одним

из

решающих

факторов

успешного

делового

общения

выступает

умение

руководителя

правильно

слушать

собеседника.

Основным

принципам

правильного

слушания

и

посвящена

следующая

глава.

Умение

слушать

имеет

первостепенное

значение

в

человеческом

общении.

Статистики

подсчитали:

из

времени,

необходимого

для

общения

с

другими

на

работе

и

дома

и

условно

принятого

за

100

%

%,

мы

9

%

пишем,

16

—

читаем,

30

—

говорим,

45

—

слушаем

(точнее

должны

из

были

бы

слушать).

дома,

А

как

в

умеет

слушать

друзей,

в

каждый

нас

—

на

работе,

компании

неожиданной

обстановке?

Разными

психологическими

службами

способность

проведено

слушать.

немало

При

тестов

с

целью

определить

стобалльной

этом

шкале

такая

от

0

до

способность

оценивалась

по

—

100.

Каковы

же

были

выводы?

Большинство

людей

считают,

что

лучший

собеседник—близкий

друг

(подруга).

Это,

видимо,

объясняется

тем,

что

сама

дружба

родилась

на

основе

способности

слушать

друг

друга,

относиться

с

искренним

интересом

и

участием

к

проблемам

другого

человека.

Многие

склонны

считать,

что

к

числу

лучших

слушателей

относится

и

большинство

Это

подчиненных

объяснить

в

разговоре

с

вышестоящим

лицом.

можно

и

тем,

что

здесь

не

последнее

чтобы

место

занимает

желание

понять

начальника

сразу,

не

выглядеть

в

его

глазах

Объединяя,

неумным

[64].

анализируя

классифицируя

и

результаты

тестов,

их

организаторы

пришли

к

выводу,

что

«средний

балл»

слушателей

оценивается

в

55

очков.

Для

определения

умения

слушать

предлагается

следующий

дать

тест

самооценки.

На

его

вопросы

необходимо

такие

ответы:

2

балла;

большинстве

«почти

балла;

всегда»

—

«в

случаев»

—

4

«иногда»

—■

6

баллов?

«редко»

—

8

баллов;

«почти

никогда»

—*

10

баллов.

Сами

же

вопросы

сформулированы

так:

1.

Стараетесь

ли

вы

«свернуть»

беседу

в

тех

случаях,

когда

вам?

ее

тема

(а

то

и

собеседник)

2.

неинтересны

Раздражают

ли

вас

манеры

вашего

собеседника?

3.

Может

ли

неудачное

выражение

собеседника

спровоцировать

вас

на

резкость

беседу

или

грубость?

4.

Избегаете

ли

вы

вступать

в

с

неизвестным

или

малознакомым

вам

человеком?

5.

Имеете

ли

вы

привычку

перебивать

собеседника?

6.

Делаете

ли

вид,

что

внимательно

слушаете,

а

сами

думаете

совсем

о

другом?

7.

Меняется

ли

ваш

тон,

голос,

выражение

лица

в

зависимости

от

того,

кто

ваш

собеседник?

8.

Меняете

ли

вы

тему

разговора,

если

собеседник

коснулся

неприятной

для

вас

темы?

9.

Поправляете

ли

собеседника,

если

в

его

речи

встречаются

неправильно

произнесенные

слова,

названия,

вульгаризмы?

10.

Бывает

ли

у

вас

снисходительно-менторский

тон,

с

оттенком

пренебрежения

и

иронии

по

Излишне

отношению

к

собеседнику?

точный

напоминать,

что

ответ

вы

получите

при

старании

ответить

Если

с

максимальной

набрали

искренностью

на

все

вопросы.

в

итоге

вы

сумму

более

62,

то

вы

слушатель

больше

«выше

среднего

уровня».

Иными

словами,

чем

у

вас

баллов,

тем

в

большей

степени

у

вас

развито

умение

слушать

[64].

Необходимо

отметить,

что

умение

слушать

предполагает

уяснение

цели

собеседника.

В

процессе

одной

общения

партнер,

как

правило,

переключается

с

цели

на

другую

или

преследует

одновременно

несколько

целей

[69].

В

одних

случаях

собеседник

хочет

засвидетельствовать

(социальная

свое

почтение

цель),

и

поддержать

желает

взаимоотношения

в

других

—

получить

интересующую

его

информацию

(информационная

цель).

Решение

проблемной

ситуации

или

урегулирование

конфликта

определяет

стремление

обоих

партнеров

достигнуть

взаимопонимания,

несмотря

на

острую

потребность

одного

из

них

дать

волю

обуревающим

его

чувствам

(экспрессивная

цель).

Наконец,

может

оказаться,

что

партнер

по

общению

предъявляет

вам

какие-то

требования,

обращается

к

вам

с

Когда

же

цель

общения

—

урегулирование

конфликта,

незаменимы

приемы

слушания,

основанного

на

сопереживании

Здесь

или

пониманини

чувств

другого

человека.

важно

дать

понять

собеседнику,

что

вы

понимаете

Но

его

чувства.

какова

бы

ни

была

цель

общения,

всегда

полезно

знать

технические

приемы

эффективного

Здесь

слушания

и

уметь

непринужденно

пользоваться

ими.

могут

пригодиться

рекомендации,

разработанные

известным

специалистом

в

этой

области

И.

Атватером.

Они

сводятся

к

следующим

положениям:

слабые

1.

Выявляйте

свои

привычки

слушания,

сильные

и

стороны,

характер

допускаемых

ошибок.

Не

слишком

ли

быстро

вы

судите

о

людях?

Часто

ли

вы

перебиваете

собеседника?

Какие

Какие

помехи

общения

характерны

для

ваших

ответов?

своих

из

них

наиболее

часто

повторяются?

Знание

привычек

—

это

первый

шаг

Не

к

их

совершенствованию.

2.

уходите

от

ответственности

за

общение.

Она

обоюдна,

поскольку

в

общении

участвуют

двое,

причем

Значительное

место

в

нашем

повседневном

общении

занимают

телефонные

переговоры,

особенно

в

управленческой

деятельности.

Поэтому

культуре

телефонного

общения,

и

прежде

всего

в

деловых

разговорах,

необходимо

учиться,

поскольку

она

стала

неотъемлемым

элементом

Рассмотрим

деловых

качеств

работника.

некоторые

социально-психологические

телефона

рекомендации

по

использованию

в

профессиональной

деятельности:

1.

При

выполнении

срочной,

не

терпящей

отлагательства,

работы,

возможны

два

варианта

обращения

с

зазвонившим

б)

телефоном:

а)

не

снимать

трубку

совсем

или

снимать

ее

сразу

же,

вежливо

говоря:

«Будьте

любезны,

позвоните

мне

тогда-то.

Я

занят

срочным

Если

делом».

2.

телефонный

аппарат

один

и

стоит

в

общей

комнате,

где

работает

несколько

сотрудников,

то

наиболее

правильным

будет

поочередная

Это

установка

аппарата

на

каждый

рабочий

стол.

распределяет

«бремя

общения»

с

телефоном

и

снимает

нервозность

в

комнате

3.

при

каждом

звонке.

Немало

людей

повышают

голос

всякий

раз,

когда

сами

плохо

слышат

собеседника,

тем

В