- •Вопрос 10. Корпоративные издания как pr-инструмент.
- •Вопрос 11. Основные жанры корпоративного издания.
- •Вопрос 12. Антикризисный pr как одно из направлений деятельности pr-служб.
- •Классификация кризисов:
- •Вопрос 14. Защита интеллектуальной собственности в сфере рекламы и pr.
- •Вопрос 15. Правовая защита товарных знаков и средств индивидуализации.
- •Вопрос 16. Основные виды рекламы по Российскому законодательству. Общие требования к рекламе.
- •1. Реклама должна быть добросовестной и достоверной. Недобросовестная реклама и недостоверная реклама не допускаются.
- •2. Недобросовестной признается реклама, которая:
- •3. Недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения:
- •4. Реклама не должна:
- •5. В рекламе не допускаются:
- •Вопрос 17. Специальные требования к размещению отдельных видов рекламы и правила рекламирования отдельных видов товаров.
- •Вопрос 18. Pr-кампании: цели, задачи, виды.
- •Вопрос 19. Этапы организации и проведения pr-кампании. Методики оценки эффективности.
- •4. По а.Чумикову:
- •Вопрос 20. Выставка как pr-технология.
- •Вопрос 21. Презентация как pr-технология.
- •Вопрос 22. Пресс-конференция как pr-технология.
- •Вопрос 24. Фирменный стиль организации.
- •Вопрос 25.Корпоративный имидж организации.
- •Вопрос 26. Персональный имидж: понятие, элементы, виды.
- •Вопрос 27. Бренд: понятие, технология создания.
- •Вопрос 28. Нейминг. Использование в пиар-деятельности.
- •Вопрос 30. Корпоративная культура организации как феномен.
- •Вопрос 31. Информационные документы, регулирующие деятельность по связям с общественностью.
- •Вопрос 32. Имиджевые докуметы, регулирующие деятельность по связям с общественностью.
- •Вопрос 33. Медиарилейшенз в деятельности pr-специалиста.
- •Вопрос 34. Закономерности развития сми. Социально-политические предпосылки.
- •Вопрос 35. Системообразующие факторы в сми.
- •Вопрос 36. Технические средства в процессе журналистского творчества.
- •Вопрос 37. Виды исследований в сми.
- •Вопрос 38. Информационные кампании в сми.
- •Вопрос 39. Критерии отбора печатных сми.
- •Вопрос 40. Критерии отбора электронных сми.
- •Вопрос 41. Теория приоритета новостей.
- •Вопрос 42. Эффект прайминга.
- •Вопрос 43. Прикладные социологические исследования в связях с общественностью.
- •2. По характеру изучения объекта, т.Е. В зависимости от того, изучается ли интересующий исследователя объект в статике или в динамике.
- •Вопрос 44. Лоббирование. Технологии лоббирования в России.
- •Вопрос 45. Понятие pr-проекта. Основные виды и этапы.
- •Вопрос 46. Интернет как средство массовой коммуникации.
- •2. Асинхронная коммуникация «многих с многими»;
- •Вопрос 47. Интегрированные маркетинговыекоммуникации.
- •Главные принципы имк:
- •Инструменты имк:
- •Вопрос 48. Реклама в прессе.
- •49. Реклама на телевидении и радио.
- •Виды тв рекламы:
- •Виды рекламы на радио:
- •Вопрос 50. Понятие социальной рекламы.
- •51. Политическая реклама как форма политической коммуникации.
- •52. Слухи как вид коммуникации.
- •Вопрос 53. Коммуникации в конфликтных ситуациях.
- •Механизмы влияния на конфликты:
- •Вопрос 54. Психологические аспекты массовой коммуникации.
- •Существуют коммуникативные барьеры:
- •Вербальная коммуникация.
- •Невербальная коммуникация:
- •Вопрос 55. Восприятие информационного сообщения как психический процесс.
- •Виды мышления:
- •Основные мыслительные действия:
- •Вопрос 56. Проблема социально-психологической установки в массовой коммуникации.
- •Модель процесса формирования и изменения установок, (к. Ховланд) «Модели последовательных стадий». Стимул – реакция – подкрепление
- •Вопрос 57. Психологическое воздействие в массовой коммуникации.
- •Вопрос 58. Связи с общественностью в государственных структурах: устные и письменные формы.
- •Виды коммуникаций гос.Органов с общественностью (населением).
- •Вопрос 59. Связи с общественностью в образовании и науке: устные и письменные формы.
- •Деятельность по связям с общественностью в образовательной сфере включает в себя:
- •Вопрос 60. Связи с общественностью в политических структурах.
- •Специфика деятельности pr-служб в политике:
- •Вопрос 10. Корпоративные издания как pr-инструмент.
Вопрос 53. Коммуникации в конфликтных ситуациях.
Конфликт – это проявление объективных и субъективных противоречий, выражающееся в противоборстве сторон.
Классификация конфликтов:
По действию на функционирование группы/организации: |
|
По содержанию: |
|
По участвующим сторонам: |
|
Конструктивные конфликтыприводят к принятию обоснованных решений и способствуют развитию взаимоотношений.
Выделяют следующие основные конструктивныепоследствия конфликтов для организации:
Проблема решается таким путем, который устраивает все стороны, и все чувствуют себя причастными к ее решению.
Совместно принятое решение быстрее и лучше претворяется в жизнь.
Стороны приобретают опыт сотрудничества при решении спорных вопросов.
Практика разрешения конфликтов между руководителем и подчиненными разрушает так называемый «синдром покорности» — страх открыто высказывать свое мнение, отличное от мнения старших по должности.
Улучшаются отношения между людьми.
Люди перестают рассматривать наличие разногласий как «зло», всегда приводящее к дурным последствиям.
Деструктивные конфликтыпрепятствуют эффективному взаимодействию и принятию решений.
Основными деструктивнымипоследствиями конфликтов являются:
Непродуктивные, конкурентные отношения между людьми.
Отсутствие стремления к сотрудничеству, добрым отношениям.
Представление об оппоненте, как о «враге», его позиции — только как об отрицательной, а о своей позиции — как об исключительно положительной.
Сокращение или полное прекращение взаимодействия с противоположной стороной.
Убеждение, что «победа» в конфликте важнее, чем решение реальной проблемы.
Чувство обиды, неудовлетворенность, плохое настроение.
Реалистические конфликтывызываются неудовлетворением определенных требований участников или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо преимуществ.
Нереалистические конфликтыимеют своей целью открытое выражение накопившихсяотрицательных эмоций, обид, враждебности, то есть острое конфликтное взаимодействие становится здесь не средством достижения конкретного результата, а самоцелью.
Внутриличностный конфликтимеет место тогда, когда отсутствует согласие между различными психологическими факторами внутреннего мира личности: потребностями, мотивами, ценностями, чувствами и т. д. Такие конфликты, связанные с работой в организации, могут принимать различные формы, однако чаще всего это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему различные требования. Например, будучи хорошим семьянином (роль отца, матери, жены, мужа и т. д.), человек должен вечера проводить дома, а положение руководителя может обязывать его задерживаться на работе. Здесь причина конфликта — рассогласование личных потребностей и требований производства.
Межличностный конфликт— это самый распространенный тип конфликта. В организациях он проявляется по-разному. Однако причина конфликта — это не только различия в характерах, взглядах, манерах поведения людей (то есть субъективные причины), чаще всего в основе таких конфликтов лежат объективные причины. Чаще всего это борьба за ограниченные ресурсы (материальные средства, оборудование, производственные площади, рабочую силу и т. п.). Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не кто-то другой. Конфликты возникают также между руководителем и подчиненным, например, когда подчиненный убежден, что руководитель предъявляет к нему непомерные требования, а руководитель считает, что подчиненный не желает работать в полную силу.
Конфликт между личностью и группойвозникает тогда, когда кто-либо из членов организации нарушает нормы поведения или общения, сложившиеся в неформальных группах. К этому виду относятся и конфликты между группой и руководителем, которые протекают наиболее тяжело приавторитарном стиле руководства.
Межгрупповой конфликт— это конфликт между формальными и (или) неформальными группами, из которых состоит организация. Например, между администрацией и рядовыми работниками, между работниками различных подразделений, между администрацией и профсоюзами.
Причины конфликтов
Можно выделить несколько основных причин конфликтов в организациях.
Распределение ресурсов. В любых организациях, даже самых крупных и богатых, ресурсы всегда ограничены. Необходимость их распределять практически всегда приводит к конфликтам, так как люди всегда хотят получать не меньше, а больше, и собственные потребности всегда кажутся более обоснованными.
Взаимозависимость задач. Если один человек (или группа) зависит от другого человека (или группы) в выполнении задачи, то это всегда возможность для конфликтов. Например, руководитель подразделения объясняет низкую производительность труда своих подчиненных неспособностью ремонтной службы быстро и качественно ремонтировать оборудование. Ремонтники же, в свою очередь, жалуются на нехватку специалистов и винят отдел кадров, который не может принять на работу новых работников.
Различия в целях. Вероятность такой причины возрастает по мере увеличения организации, когда она разбивается на специализированные подразделения. Например, отдел сбыта может настаивать на расширении ассортимента продукции, ориентируясь на потребности рынка, а производственные подразделения заинтересованы в увеличении объёма выпуска существующей номенклатуры изделий, поскольку освоение новых видов связано с объективными трудностями.
Различия в способах достижения целей. Очень часто руководители и непосредственные исполнители могут иметь разные взгляды на пути и способы достижения общих целей даже при отсутствии противоречивых интересов. При этом каждый считает, что его решение самое лучшее, и это является основой для конфликта.
Неудовлетворительные коммуникации. Неполная или неточная информация или отсутствие необходимой информации часто является не только причиной, но и деструктивным следствием конфликта.
Различие в психологических особенностях являются еще одной причиной возникновения конфликтов. Она отнюдь не главная и основная, но игнорировать роль психологических особенностей тоже нельзя. Каждый человек обладает определенными личностными особенностями: темпераментом, характером, потребностями, установками, привычками и т. д. Каждый человек своеобразен и уникален. Однако порой психологические различия участников совместной деятельности бывают столь велики, что мешают ее осуществлению и повышают вероятность возникновения всех типов конфликтов. В таком случае можно говорить о психологической несовместимости людей.
Схема развития конфликта