2.1 Краткая характеристика автосервиса ооо «Ихтеон»

Автосервис ООО «Ихтеон» расположен в г. Самара, по адресу ул. Товарная 4, в кировском районе. Сервис зарегистрирован как общество с ограниченной ответственностью. Общество имеет в собственности имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные права, быть истцом и ответчиком в суде. Так же общество может иметь гражданские права и нести обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами, если это не противоречит целям деятельности, определенно уставом общества.

Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется федеральным законом, общество может заниматься только на основании лицензии. Если условиями предоставления лицензии на осуществление определенного вида деятельности предусмотрено требование, осуществлять такую деятельность как исключительную, общество в течение срока действия лицензии вправе осуществлять только виды деятельности, предусмотренные лицензией, и сопутствующие виды деятельности.

Общество имеет круглую печать, которая содержит его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место нахождения общества. Так же оно имеет штампы и бланки со своим фирменным наименованием. Сервис работает по упрощенной системе налогообложения (15 %).

Целью создания автосервиса является получение прибыли и высокий уровень обслуживания клиентов.

Основные задачи деятельности автосервиса:

-Обеспечить высокий уровень технического обслуживания автомобилей;

- Гарантия качества, выполненных услуг.

С течением времени потенциальные клиенты становится все умнее и, следовательно, придирчивее. Вот малая часть тех потребностей, которым клиент уделяет большее внимание.

Основными потребностями клиентов автосервиса являются:

1.Окружающая среда - обстановка, оборудование и персонал в сервисе;

2.Доступность-легкость установления связи с поставщиком;

3.Психологические-возможность нахождения контакта; вежливость; отзывчивость;

4.Надежность-совокупность исполнительности и доверия к результатам выполнения работы.

В соответствии с уставом ООО «Ихтеон», автосервис осуществляет следующие виды деятельности:

- Ремонт бензиновых и дизельных двигателей;

- Ремонт кузова;

- Ремонт ходовой;

- Ремонт КПП;

- Шиномонтаж;

- Сход-развал;

- Покраска кузова.

Помещение, занимаемое автосервисом, располагается на оживленной улице. Снаружи сервис имеет неоновую вывеску, что обеспечивает хороший обзор на расстоянии, а также служит хорошей рекламой сервиса. Автосервис размещен в здании модульного типа. Преимуществами модульной конструкции являются, во-первых, ее низкая стоимость, во-вторых, легкость и быстрота возведения.

Здание состоит из трех модулей, состыкованных между собой. 1-й модуль - не большая стоянка машин под ремонт, 2-й - общий модуль для всех постов, 3-й – административное и подсобное помещения. С помощью перегородок организованы дополнительные подсобные помещения и санузел. Площадь здания равна 450 кв. метров.

Для выполнения различных технических процессов в автосервисе предусматриваются помещения: а) производственные цеха; б) служебные помещения. Производственные помещения состоят из цехов (боксов): слесарный цех, цех электрики, цех шиномонтажа, кузовной цех, куда входит и сушилка для окрашенных машин. А теперь охарактеризуем все выше сказанные помещения, расскажу об их выполняемых функциях.

1. Слесарный цех, выполняемые услуги: диагностика двигателя, ТО, замена деталей трансмиссии, ремонт ходовой части автомобиля, ремонт двигателя, в том числе капитальный ремонт двигателя, ремонт АКПП и МКПП и т.д.). Все указанные услуги приведем в таблице 1.

Таблица 1-Перечень услуг и цен в слесарном цехе автосервиса ООО «Ихтеон»

№	Наименование работы	Цена в рублях
1	диагностика ходовой части	500
2	замена передних тормозных дисков	1500
3	замена задних тормозных барабанных колодок	1200
4	замена тормозных колодок (дисковые)	600
5	замена шруса	1200
6	замена амортизатора	1500 (пара)
7	замена прямого рычага передней подвески	1000
8	замена кривого рычага передней подвески	1000
9	замена рулевой рейки	3500
10	замена рулевой тяги	900
11	замена шаровой	1200

Продолжение таблицы 1

№	Наименование работы	Цена в рублях
12	замена корзины и диска сцепления	5000
13	замена КПП	3700
14	замена АКПП	3700
15	замена масла в КПП	300
16	замена масла в АКПП (фильтр в поддоне)	1500
17	Переборка КПП	5500
18	Замена подшипника передней ступицы	1200
19	Замена передних стоек стабилизатора	800
20	Замена жидкости гидропривода, тормозов, сцепления	600
21	Замена жидкости в системе ГУР	500
22	Ремонт суппорта	900
23	Замена АRВ на руль, бабочку, картридж	1200
24	Замена саленблока в рычаге	1500
25	Замена ступицы в сборе	750
26	Замена радиатора охлаждения	1000
27	Замена радиатора кондиционера	2000

2. Цех электрики, здесь выполняются услуги: по установке дополнительного электрического оборудования (магнитол, сигнализаций и т.д.) - разовая операция, чаще всего выполняется один раз за всю жизнь автомобиля, как правило, оказывается специализированными магазинами по продаже данного оборудования. Перечень услуг изображен в таблице 2.

Таблица 2- Перечень услуг в цехе электрики автосервиса ООО «Ихтеон»

№	Наименование работы	Цена в рублях
1	Снятие установка генератора	850
2	Замена диодного моста	750
3	Замена аккумуляторной батареи	250
4	Снятие установка стартера	700
5	Замена втягивающего реле без снятия установки	400
6	Замена направляющих втулок	450
7	Замена щеточного узла без с/у	600
8	Компьютерная диагностика ДВС	700
9	Диагностика и ремонт эл. проводки	800
10	Замена датчика уровня масла	300
11	Замена свечей	500
12	Замена катушки зажигания	250
13	Замена контактной группы	300
14	Замена распределителя зажигания с регулировкой	550
15	Замена датчика уровня топлива	250
16	Замена датчика детонации	250
17	Замена датчика распредвала	250
18	Замена датчика включения вентилятора	250

3. Цех шиномантажа: В последние годы автомобилисты практикуют обращение к услугам шиномантажа, в основном планово - при сезонной смене зимней резины на летнюю резину и наоборот, или в экстренных случаях - при проколах, порезах шины, повреждениях колёсных дисков. Исключение, может быть, составляют водители, исповедующие резкий стиль вождения - для них переобуть машину - процесс привычный, поскольку частые резкие торможения выводят резину из строя за достаточно короткий срок. Однако даже при спокойной и размеренной езде имеет смысл регулярная проверка давления в шинах и периодическая перестановка колёс таким образом, чтобы обеспечить равномерный износ протектора. Это позволяет существенно продлить жизнь резине Вашего авто. Перечень услуг шиномантажа приведен в таблице 3.

Таблица 3 - Перечень услуг в цехе шиномантажа автосервиса ООО «Ихтеон»

№	Наименование работ	R13	R14	R15	R16	R17	Джип	Газель
1	Демонтаж колеса	80	90	100	120	140	150	130
2	Монтаж колеса	80	90	100	120	140	150	130
3	Балансировка колеса	80	90	100	120	140	150	130
4	Ремонт камеры (вулканизация) 1 прокол	100	100	100	100	100	100	100
5	Ремонт бескамерной резины 1 прокол, жгут	120	120	120	120	120	120	120
6	Обработка колеса герметикам (2 стороны)	60	60	60	60	60	60	60
7	Замена резины на автомобиле	1240	1350	1450	1790	2170	2290	2000

1.Кузовной цех, в него входит: покраска автомобиля, арматурные работы. Кузовной ремонт, стоимость окраски одной детали, такого как окраска бампера, покраска двери и покрасить крыло составляет:

-покраска отечественные автомобили 3000 рублей не включает стоимость лакокрасочных и расходных материалов;

- покраска иномарки 4000 рублей без учета стоимости лакокрасочных и расходных материалов;

-покраска капота коэффициент -1,5, покраска крыши (объемных деталей) коэффициент 2;

-Рихтовка детали оценивается в зависимости от сложности повреждений и составляет от 300 до 5500 руб.

Более полную информацию можно получить на месте при осмотре. Все выше перечисленное относилось к производственному цеху. Теперь переходим к служебным помещениям автосервиса ООО «Ихтеон».

Служебные помещения включают в себя:

- кабинет директора (заведующего);

- комната отдыха для персонала;

- комната личной гигиены;

- хозкладова.

Все перечисленные помещения (цеха) автосервиса ООО «Ихтеон», отображены в виде рисунков (СМ. ПРИЛОЖЕНИЕ А).

Далее посмотрим организационную структуру автосервиса ООО «Ихтеон», и дадим им краткую характеристику.

Директор

Директор

Служба персонала

Бухгалтер

Финансовая служба

сервиса

Служба обеспечения

Производственный персонал

Рисунок 1 - Организационная структура управления автосервиса ООО «Ихтеон»

Данная структура является линейной-функциональной. В структуре имеется общий руководитель и руководители подразделений (технического, экономического и др.) разделяют свое воздействие на исполнителей по функциям. Общий руководитель осуществляет линейное воздействие на всех участников структуры, а функциональные руководители оказывают технологическое содействие исполнителям выполняемых работ. Исполнитель также может часть своих работ передать на нижестоящий уровень и выступать по отношению к нему как линейный или функциональный руководитель. Проведем анализ иерархии, с краткой характеристикой составляющих элементов.

1.Директор несет полную ответственность за организацию деятельности автосервиса, исполнение договоров и соглашений, рассматривает жалобы. Он осуществляет финансово-хозяйственную деятельность автосервиса, контролирует культуру обслуживания клиентов, качество выпускаемой продукции, состояние учёта, контроля и сохранность материальных ценностей, подбор и расстановку кадров, соблюдение трудового законодательства, приказов и инструкций вышестоящих организаций. В связи с этим директор имеет право распоряжаться материально-денежными средствами. Приобретать имущество и инвентарь, заключать договора и соглашения, перемещать, увольнять, поощрять работников, налагать дисциплинарные взыскания. Так же директор обеспечивает выполнение чёткого снабжения сервиса инструментами и запасными частями; создает необходимые условия для сохранности ценностей; контролирует работу всех участников сервиса, а также соблюдает правила санитарии и гигиены, техники безопасности.

2.Бухгалтер контролирует счета, чтобы гарантировать, что вся информация сведения на них, точна и полна; также он обязан соотносить соизмерять компьютерные записи с действительностью достоверностью.

3.Финансовая служба занимается организацией бизнес процессов на месте; осуществление продаж услуг сервисного центра; обучение стажёров сервисного центра; контроль и соблюдение стандартов обслуживания клиентов; контроль и соблюдение стандартов эксплуатации и обслуживания оборудования.

4.Служба персонала осуществляет руководство по подбору кадров, если таковые нужны. Начальное обучение молодого поколения, а так же обучение студентов, по прохождению практики.

5.Производственный персонал, в него входят: электрик, диагност, слесарь, шиномантажник.

5.1Электрик обеспечивает поддержание исправного состояния, безаварийную и надежную работу обслуживаемых устройств и электрооборудования. Производит монтаж новых электрических сетей. Выявляет причины износа, принимает меры по их предупреждению и устранению. Обеспечивает правильную эксплуатацию, своевременный качественный ремонт, в соответствии с инструкциями по техническому обслуживанию. Ликвидирует неисправности в работе устройств, их ремонт, монтаж и регулировку.

5.2Диагност, в его обязанности входят: оценка технического состояния объекта, обнаружение и определение места локализации неисправностей, прогнозирование остаточного ресурса объекта, мониторинг технического состояния объекта.

5.3Слесарь его основные обязанности заключаются в следующем: сборка, разметка, замена или реставрация механизмов, рубка металла, опиловка металла, гибка металла, нарезание резьбы метчиком или плашкой (вручную), притирка, шабрение, сборочные работы, и др.

5.4Шиномонтажник. Для шиномантажа одно из главных условий – качественное современное оборудование, которое позволяет работать с любыми видами и размерами колес. Также, оборудование позволяет предоставлять комплекс услуг в данном направлении: демонтаж колеса и его разборка, устранение проколов и порезов, балансировка колес, устранение дефектов дисков, замена шин, установка новых шин на диски.

5.4Жестянщик-маляр в его обязанности входит: выравнивание геометрии кузова, рихтовка, шпатлевка, сварочные работы, подготовка к покраске и соответственно сама покраска.

6.Служба обеспечения:

6.1 Дворник, уборщица следит за чистотой мощения и прилегающих территорий.

6.2 Секретарь на него возлагается записи заказов и их распределения. А так же работа с телефонным аппаратом.