- •Курсовая работа
- •2011 Г.
- •Введение
- •1. Теоретическая часть. Организационное проектирование систем менеджмента качества. Организационное проектирование как инструмент эффективного управления качеством.
- •Стадии и этапы систем управления качеством.
- •Методические положения предпроектной подготовки организационного проектирования систем менеджмента качества.
- •Методические системы проектирования систем управления качеством
- •Методические положения реализации (внедрения) и совершенствования организационных проектов систем управления качеством.
- •2. Практическая часть. Определение экспертным методом наиболее конкурентоспособного продукта из четырех сравниваемых.
- •Этапы проведения исследования
- •2.1 Краткая информация о фирмах-производителях.
- •2.2. Информация по исследуемым продуктам.
- •Мария b1056
- •2.3. Результаты оценки конкурентоспособности товаров.
- •2.4. Сопоставление мнений экспертов.
- •2.5. Оценка корректности выбора экспертной группы.
- •Список использованной литературы
- •Приложение 1. Информационный лист.
- •Приложение 2. Анкеты экспетов.
- •Приложение 3. Таблицы с расчетами.
Приложение 1. Информационный лист.
|
|
Стиральные машины |
Electrolux EWF 86110W |
Bosch WAE 20163 OE |
AKAI AWD 1200 GF |
Мария B1056 | |
|
|
Показатели качества |
1 |
2 |
3 |
4 | |
|
1 |
Страна |
Южная Корея |
Япония |
Россия |
Россия | |
|
2 |
Гарантия |
5 |
3 |
3 |
1 | |
|
3 |
Габаритные размеры см. |
85 x 60 x 59 |
70 x 59 x 58 |
59 х 85 х 60 |
85 х65х 52 | |
|
4 |
Максимальная загрузка кг. |
6 |
6 |
6 |
5 | |
|
5 |
Скорость вращения об./мин. |
800 |
1000 |
1200 |
1000 | |
|
6 |
Класс эффективности отжима |
D |
A |
B |
C | |
|
7 |
Расход воды за стирку л. |
49 |
47 |
42 |
64 | |
|
8 |
Потребляемая энергия КВт. |
1900 |
2000 |
2300 |
2150 | |
|
9 |
Количество программ шт. |
8 |
17 |
11 |
7 | |
|
10 |
Вес кг. |
60 |
75 |
88 |
95 | |
|
|
Экономические показатели качества |
|
|
|
| |
|
|
Цена руб. |
11000 |
13500 |
8900 |
7800 | |
|
|
Эксплуатационные расходы руб. |
90 |
90 |
90 |
90 | |
|
|
|
|
| |||
Приложение 2. Анкеты экспетов.
1. В первом столбце проставлен рейтинг показателей. В группе технических показателей: напротив показателя, имеющего наибольшую важность поставлено число "10", наименьшую важность - "1". И остальные соответственно в промежутке между "10" и "1". В группе экономических показателей: "2" - напротив наиболее важного, "1" - наименее.
2. Оценка качества товара №1 по всем перечисленным показателям производилась экспертами путем выбора 1, 0,75 или 0,5, где 1-"Отлично", 0,75-"хорошо" и 0,5-"удовлетворительно».
3. По каждому показателю оцените качество товара №2 по отношению к качеству товара №1 по данному показателю производилась экспертами путем выбора 1,25, 1 или 0,5, где1,25 -"Товар 2 лучше", 1 -"Товары примерно одинаковы", 0,75 – «Товар 2 хуже» и 0,5 -"Товар 2 значительно хуже".
Анкета эксперта №1
|
|
|
Рейтинг показателя |
Electrolux EWF 86110W |
Bosch WAE 20163 OE |
AKAI AWD 1200 GF |
Мария B1056 | |||||
|
Показатели качества |
|
1 |
2 |
3 |
4 | ||||||
|
1 |
Страна |
2 |
0,5 |
1,25 |
1 |
0,5 | |||||
|
2 |
Гарантия |
4 |
1 |
0,5 |
0,5 |
0,25 | |||||
|
3 |
Габаритные размеры |
7 |
0,75 |
1 |
0,75 |
0,25 | |||||
|
4 |
Максимальная загрузка |
9 |
1 |
1 |
0,25 |
0,5 | |||||
|
5 |
Скорость вращения |
8 |
0,5 |
1 |
0,5 |
0,25 | |||||
|
6 |
Класс эффективности отжима |
1 |
1 |
0,5 |
0,5 |
1 | |||||
|
7 |
Расход вод за стирку |
3 |
0,5 |
1 |
1 |
0,25 | |||||
|
8 |
Потребляемая энергия |
5 |
0,5 |
1,25 |
0,5 |
0,25 | |||||
|
9 |
Количество програм |
6 |
1 |
0,5 |
0,75 |
1 | |||||
|
10 |
Вес |
10 |
0,5 |
1 |
1 |
0,75 | |||||
|
|
Экономические показатели качества |
|
|
|
|
| |||||
|
1 |
Цена |
2 |
1 |
0,5 |
1 |
0,25 | |||||
|
2 |
Эксплуатационные расходы |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 | |||||
Анкета эксперта №2
|
|
|
Рейтинг показателя |
Electrolux EWF 86110W |
Bosch WAE 20163 OE |
AKAI AWD 1200 GF |
Мария B1056 |
|
Показатели качества |
|
1 |
2 |
3 |
4 | |
|
1 |
Страна |
1 |
0,5 |
1 |
0,75 |
0,25 |
|
2 |
Гарантия |
3 |
0,5 |
1 |
1 |
1 |
|
3 |
Габаритные размеры |
8 |
1 |
1,25 |
1 |
0,25 |
|
4 |
Максимальная загрузка |
5 |
0,75 |
1 |
0,75 |
0,25 |
|
5 |
Скорость вращения |
4 |
0,5 |
1 |
0,25 |
0,25 |
|
6 |
Класс эффективности отжима |
6 |
1 |
0,5 |
0,75 |
0,5 |
|
7 |
Расход вод за стирку |
2 |
0,75 |
0,5 |
1 |
0,25 |
|
8 |
Потребляемая энергия |
7 |
0,75 |
1 |
0,75 |
0,25 |
|
9 |
Количество програм |
9 |
1 |
1 |
0,75 |
0,2 |
|
10 |
Вес |
10 |
1 |
1 |
0,5 |
0,25 |
|
|
Экономические показатели качества |
|
|
|
|
|
|
1 |
Цена |
2 |
0,75 |
0,5 |
1 |
0,75 |
|
2 |
Эксплуатационные расходы |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
Анкета эксперта №3
|
|
|
Рейтинг показателя |
Electrolux EWF 86110W |
Bosch WAE 20163 OE |
AKAI AWD 1200 GF |
Мария B1056 |
|
Показатели качества |
|
1 |
2 |
3 |
4 | |
|
1 |
Страна |
5 |
1 |
0,5 |
0,25 |
0,25 |
|
2 |
Гарантия |
2 |
0,75 |
0,5 |
0,75 |
0,25 |
|
3 |
Габаритные размеры |
9 |
0,5 |
1 |
0,75 |
0,25 |
|
4 |
Максимальная загрузка |
8 |
0,5 |
0,5 |
1 |
1 |
|
5 |
Скорость вращения |
1 |
0,75 |
1 |
1 |
0,75 |
|
6 |
Класс эффективности отжима |
3 |
1 |
1,25 |
0,25 |
0,5 |
|
7 |
Расход вод за стирку |
4 |
0,5 |
1 |
0,5 |
0,75 |
|
8 |
Потребляемая энергия |
6 |
0,5 |
0,5 |
0,25 |
0,5 |
|
9 |
Количество програм |
7 |
0,75 |
1,25 |
1 |
0,75 |
|
10 |
Вес |
10 |
1 |
1 |
0,5 |
0,25 |
|
|
Экономические показатели качества |
|
|
|
|
|
|
1 |
Цена |
2 |
1 |
0,5 |
0,75 |
1 |
|
2 |
Эксплуатационные расходы |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
Анкета эксперта №4
|
|
|
Рейтинг показателя |
Electrolux EWF 86110W |
Bosch WAE 20163 OE |
AKAI AWD 1200 GF |
Мария B1056 | |||||
|
Показатели качества |
|
1 |
2 |
3 |
4 | ||||||
|
1 |
Страна |
3 |
1 |
0,5 |
1 |
1 | |||||
|
2 |
Гарантия |
5 |
1 |
1 |
0,25 |
0,5 | |||||
|
3 |
Габаритные размеры |
1 |
0,5 |
1,25 |
0,5 |
1 | |||||
|
4 |
Максимальная загрузка |
2 |
1 |
0,5 |
0,75 |
0,5 | |||||
|
5 |
Скорость вращения |
4 |
1 |
1,25 |
0,25 |
1 | |||||
|
6 |
Класс эффективности отжима |
10 |
1 |
0,5 |
0,75 |
1 | |||||
|
7 |
Расход вод за стирку |
9 |
0,75 |
0,5 |
0,5 |
0,75 | |||||
|
8 |
Потребляемая энергия |
8 |
1 |
0,5 |
0,75 |
1 | |||||
|
9 |
Количество програм |
6 |
1 |
1,25 |
0,25 |
0,25 | |||||
|
10 |
Вес |
7 |
0,5 |
0,5 |
0,5 |
0,25 | |||||
|
|
Экономические показатели качества |
|
|
|
|
| |||||
|
1 |
Цена |
1 |
0,75 |
1 |
0,5 |
0,25 | |||||
|
2 |
Эксплуатационные расходы |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 | |||||
Анкета эксперта №5
|
|
|
Рейтинг показателя |
Electrolux EWF 86110W |
Bosch WAE 20163 OE |
AKAI AWD 1200 GF |
Мария B1056 |
|
Показатели качества |
|
1 |
2 |
3 |
4 | |
|
1 |
Страна |
1 |
1 |
1 |
0,75 |
1 |
|
2 |
Гарантия |
3 |
0,75 |
0,5 |
1 |
1 |
|
3 |
Габаритные размеры |
10 |
0,5 |
1 |
0,75 |
1 |
|
4 |
Максимальная загрузка |
8 |
0,75 |
1,25 |
0,75 |
1 |
|
5 |
Скорость вращения |
9 |
0,5 |
1 |
0,75 |
1 |
|
6 |
Класс эффективности отжима |
7 |
1 |
0,5 |
0,75 |
1 |
|
7 |
Расход вод за стирку |
6 |
1 |
0,5 |
0,75 |
1 |
|
8 |
Потребляемая энергия |
2 |
1 |
1,25 |
0,75 |
1 |
|
9 |
Количество програм |
4 |
1 |
0,5 |
1 |
0,75 |
|
10 |
Вес |
5 |
1 |
0,5 |
0,75 |
0,5 |
|
|
Экономические показатели качества |
|
|
|
|
|
|
1 |
Цена |
2 |
0,75 |
1 |
0,75 |
1 |
|
2 |
Эксплуатационные расходы |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
Анкета эксперта №6
|
|
|
Рейтинг показателя |
Electrolux EWF 86110W |
Bosch WAE 20163 OE |
AKAI AWD 1200 GF |
Мария B1056 | |||||
|
Показатели качества |
|
1 |
2 |
3 |
4 | ||||||
|
1 |
Страна |
3 |
1 |
1,25 |
0,25 |
0,25 | |||||
|
2 |
Гарантия |
1 |
0,75 |
1 |
1,25 |
0,25 | |||||
|
3 |
Габаритные размеры |
10 |
0,5 |
1 |
0,75 |
1 | |||||
|
4 |
Максимальная загрузка |
8 |
0,5 |
1,25 |
1 |
0,75 | |||||
|
5 |
Скорость вращения |
9 |
1 |
1 |
0,75 |
0,25 | |||||
|
6 |
Класс эффективности отжима |
4 |
1 |
1,25 |
0,75 |
0,5 | |||||
|
7 |
Расход вод за стирку |
6 |
0,75 |
1 |
1,25 |
1 | |||||
|
8 |
Потребляемая энергия |
5 |
0,75 |
1 |
1,25 |
1 | |||||
|
9 |
Количество програм |
7 |
0,5 |
1 |
0,5 |
0,25 | |||||
|
10 |
Вес |
2 |
1 |
1,25 |
0,75 |
0,25 | |||||
|
|
Экономические показатели качества |
|
|
|
|
| |||||
|
0,75 |
Цена |
2 |
1 |
0,5 |
0,75 |
| |||||
|
2 |
Эксплуатационные расходы |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 | |||||
Анкета эксперта №7
|
|
|
Рейтинг показателя |
Electrolux EWF 86110W |
Bosch WAE 20163 OE |
AKAI AWD 1200 GF |
Мария B1056 | |||||
|
Показатели качества |
|
1 |
2 |
3 |
4 | ||||||
|
1 |
Страна |
1 |
1 |
1,25 |
0,75 |
0,25 | |||||
|
2 |
Гарантия |
3 |
0,75 |
1 |
1 |
1 | |||||
|
3 |
Габаритные размеры |
2 |
0,5 |
1 |
1 |
0,75 | |||||
|
4 |
Максимальная загрузка |
8 |
1 |
0,5 |
1 |
1,25 | |||||
|
5 |
Скорость вращения |
9 |
0,75 |
1 |
1 |
1 | |||||
|
6 |
Класс эффективности отжима |
7 |
1 |
1,25 |
1,25 |
1 | |||||
|
7 |
Расход вод за стирку |
4 |
0,75 |
1,25 |
1,25 |
0,75 | |||||
|
8 |
Потребляемая энергия |
6 |
1 |
1 |
0,75 |
0,75 | |||||
|
9 |
Количество програм |
5 |
0,75 |
1 |
1 |
1 | |||||
|
10 |
Вес |
10 |
1 |
0,5 |
0,25 |
0,25 | |||||
|
|
Экономические показатели качества |
|
|
|
|
| |||||
|
1 |
Цена |
1 |
1 |
1 |
0,75 |
0,25 | |||||
|
2 |
Эксплуатационные расходы |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 | |||||
Анкета эксперта №8
|
|
|
Рейтинг показателя |
Electrolux EWF 86110W |
Bosch WAE 20163 OE |
AKAI AWD 1200 GF |
Мария B1056 |
|
Показатели качества |
|
1 |
2 |
3 |
4 | |
|
1 |
Страна |
1 |
0,5 |
1 |
1 |
1,25 |
|
2 |
Гарантия |
2 |
0,75 |
1,25 |
1 |
0,25 |
|
3 |
Габаритные размеры |
5 |
1 |
0,5 |
|
0,25 |
|
4 |
Максимальная загрузка |
8 |
0,5 |
1 |
1 |
1,25 |
|
5 |
Скорость вращения |
9 |
1 |
1,25 |
1 |
1 |
|
6 |
Класс эффективности отжима |
10 |
1 |
0,5 |
0,25 |
0,25 |
|
7 |
Расход вод за стирку |
7 |
1 |
1 |
0,5 |
0,5 |
|
8 |
Потребляемая энергия |
6 |
0,5 |
0,5 |
0,5 |
0,5 |
|
9 |
Количество програм |
3 |
0,75 |
1 |
1,25 |
0,25 |
|
10 |
Вес |
4 |
0,5 |
1 |
0,5 |
0,25 |
|
|
Экономические показатели качества |
|
|
|
|
|
|
1 |
Цена |
2 |
0,75 |
1 |
0,75 |
1 |
|
2 |
Эксплуатационные расходы |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
Анкета эксперта №9
|
|
|
Рейтинг показателя |
Electrolux EWF 86110W |
Bosch WAE 20163 OE |
AKAI AWD 1200 GF |
Мария B1056 |
|
Показатели качества |
|
1 |
2 |
3 |
4 | |
|
1 |
Страна |
3 |
1 |
1 |
0,5 |
0,5 |
|
2 |
Гарантия |
2 |
1 |
1 |
1 |
0,25 |
|
3 |
Габаритные размеры |
4 |
0,75 |
1 |
1,25 |
0,75 |
|
4 |
Максимальная загрузка |
10 |
0,5 |
1,25 |
0,75 |
1,25 |
|
5 |
Скорость вращения |
7 |
1 |
1,25 |
0,5 |
0,5 |
|
6 |
Класс эффективности отжима |
8 |
0,75 |
1 |
0,75 |
1,25 |
|
7 |
Расход вод за стирку |
9 |
1 |
1 |
1 |
0,75 |
|
8 |
Потребляемая энергия |
1 |
1 |
0,5 |
0,75 |
0,25 |
|
9 |
Количество програм |
5 |
0,75 |
1 |
1 |
0,25 |
|
10 |
Вес |
6 |
0,5 |
1 |
0,75 |
1,25 |
|
|
Экономические показатели качества |
|
|
|
|
|
|
1 |
Цена |
2 |
1 |
0,5 |
1 |
0,75 |
|
2 |
Эксплуатационные расходы |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
Анкета эксперта № 10
|
|
|
Рейтинг показателя |
Electrolux EWF 86110W |
Bosch WAE 20163 OE |
AKAI AWD 1200 GF |
Мария B1056 | |||||
|
Показатели качества |
|
1 |
2 |
3 |
4 | ||||||
|
1 |
Страна |
1 |
1 |
1,25 |
0,75 |
0,25 | |||||
|
2 |
Гарантия |
3 |
0,75 |
0,5 |
1 |
0,25 | |||||
|
3 |
Габаритные размеры |
4 |
1 |
0,5 |
0,75 |
0,5 | |||||
|
4 |
Максимальная загрузка |
10 |
0,5 |
1 |
0,75 |
1 | |||||
|
5 |
Скорость вращения |
5 |
1 |
0,5 |
1 |
0,75 | |||||
|
6 |
Класс эффективности отжима |
6 |
1 |
1,25 |
0,25 |
0,75 | |||||
|
7 |
Расход вод за стирку |
2 |
0,75 |
1 |
1 |
1 | |||||
|
8 |
Потребляемая энергия |
7 |
1 |
0,5 |
0,75 |
0,75 | |||||
|
9 |
Количество програм |
8 |
0,5 |
1 |
0,75 |
0,25 | |||||
|
10 |
Вес |
9 |
0,75 |
1,25 |
0,5 |
0,25 | |||||
|
|
Экономические показатели качества |
|
|
|
|
| |||||
|
1 |
Цена |
1 |
1 |
0,5 |
0,75 |
0,25 | |||||
|
2 |
Эксплуатационные расходы |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 | |||||