3.2 Власть и личное влияние менеджера

Любая управленческая деятельность связана с обладанием властью. Имея власть, руководитель имеет возможность оказывать влияние на сотрудников, изменять их поведение, направлять их деятельность в выгодное ему русло, менять отношение человека или группы людей. Одним руководителям удаётся обрести сильную власть и личное влияние, другие долгие годы не могут заполучить уважение своих сотрудников. Таким образом, одной из проблем в управление является проблема власти и манипулирования. И с этой проблемой должны считаться и руководители, и подчинённые. Принято считать, что обладание властью свойственно только для руководителя, который имеет возможность навязать свою волю своим подчинённым. Однако власть – это не односторонний механизм, влияние и власть зависят также от личности, на которую оказывается это влияние.

Обладание властью – мощный фактор оказания влияния на подчинённых. Выделяют семь разновидностей власти:

принуждение – руководитель побуждает сотрудников в трудовой деятельности вопреки желанию. Основной движущий фактор – страх перед наказанием. Инструменты принуждения: замечания, выговоры, штрафы, увольнения, перевод на низкооплачиваемую работу и т.д.;

влияние – менеджер взаимодействует с лицами, обладающими большей властью, чем он и это даёт ему косвенную силу власти. Общаясь с руководителем, подчинённые ощущают не только влияние непосредственного начальника, но и вышестоящих начальников;

компетенция – менеджер в организации является наиболее квалифицированным сотрудником и может выступать в качестве «истины в последней инстанции», «судьи», который разрешает все вопросы. Этто является одной из форм власти;

информация – менеджер – это основной источник и регулятор информации в организации. Сотрудники, испытывающие потребность в информации, вынуждены обращаться к руководителю за доступом к ней. Тем самым менеджер осуществляет над подчинёнными властное действие;

должностное положение – чем выше должностная позиция менеджера, тем выше степень его властного влияния на людей. Подчиненные, сталкиваясь с руководителем в процессе общения, прежде всего имеют дело с должностью;

авторитет – важную роль в оказании влияния на подчинённых играет авторитет. Обладая авторитетом у подчинённых, у менеджера нет необходимости демонстрировать свою власть. Авторитетный руководитель легко оказывает влияние на сотрудников, а они повинуются ему без протеста;

награждать (и миловать) – менеджер обладает важнейшим правом: награждать и миловать. Каждый сотрудник фирмы преследует свои личные цели: высокая зарплата, продвижение по карьерной лестнице, признание среди сослуживцев. Руководитель, наделённый правом награждать, всегда обладает сильной властью.

Любой руководитель имеет множество каналов для использования своей власти, однако властью следует пользоваться осмотрительно, если руководитель мечтает стать сильным лидером. Чтобы обеспечить баланс власти руководителей и подчиненных, прибегают к делегированию полномочий и ответственности, т.е. менеджер в процессе выполнения функций управления часть своей компетенции передает подчиненным. Временно сотруднику передаётся право работать за менеджера, а значит к нему переходит часть его властных полномочий. Эти полномочия необходимы для выполнения определённых заданий, однако случаются ситуации, когда некоторые менеджеры не хотят расставаться со своей властью, а без достаточной компетенции для принятия решения у подчиненного мало шансов успешно выполнить задание. И менеджеры, и подчиненные должны четко понимать, в какой мере делегируется власть, чтобы избежать недопонимания и неудач.

Для менеджера очень важно изначально наметить направление движение организации и её общие цели. Руководитель использует власть для того, чтобы все члены трудового коллектива преследовали общие цели организации и двигались в одном направлении. Очень важно уметь грамотно делегировать свои полномочия – разделять власть. При грамотном делегировании полномочий создаётся дружный, сплочённый трудовой коллектив. Кроме того, чем больше властных полномочий вы отдаёте подчинённым, тем меньше рутинного труда придётся выполнять самому, тем более эффективной будет управленческая деятельность.

Как руководитель имеет власть над своими сотрудниками, так и подчинённые могут иметь власть над своим руководителем. И поскольку подчиненные тоже часто обладают властью, то использование руководителем своей власти в полном объеме в одностороннем порядке может вызвать у них такую реакцию, когда они захотят продемонстрировать свою собственную власть. В связи с этим следует поддерживать разумный баланс власти – достаточный для достижения целей организации, но не вызывающий у подчиненных отрицательных реакций.

Власть может принимать разнообразные формы. Выделяют три основные формы власти: утилитарную, авторитарно-нормативную и объединенную.

Утилитарная власть — это воздействие посредством сильных мотивов. Исполнитель задания знает, что если он выполнит «то-то», то получит «это».

Авторитарно-нормативная власть — законная власть. Исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказания, а его долг — строго их выполнять.

Объединенная власть — власть группы. Эта власть огромна и часто неосознанна. Нормы устанавливаются группами, и поэтому наше поведение должно вписываться в нормы и культуру организации. [9, С. 156]

Во всех случаях проявления власти подразумевается степень воздействия руководителя на подчиненного, а это суть процесса руководства. В менеджменте есть более мягкое определение воздействия на подчиненных — влияние. Влияние — такое поведение одного индивида, которое вносит изменение в поведение другого.

Конкретные способы такого воздействия весьма разнообразны.

Выделяются две большие группы управленческого влияния — влияние эмоциональное и влияние рассудочное. В группе эмоциональных средств влияния основное место занимают «заражение» и подражание.

«Заражение» — при этом менеджер практически автоматически, неосознанно передаёт подчинённому своё эмоциональное состояние «заражает» его энтузиазмом. Такой способ влияния создаёт благоприятную атмосферу в коллективе, повышает его сплочённость, мобилизует силы сотрудников.

Подражание — усвоение действий, поступков, манеры поведения и даже способа мышления других лиц. Подражание является способом заимствования лучших качеств других людей.

Зная, кто служит эталоном для подражания своих сотрудников, руководитель может легко оказывать на них влияние.

В группу рассудочного влияния входят внушение, убеждение, просьба, угрозы, подкуп, приказ.

Внушение — это особое воздействие на подчинённых, которое достигается за счёт некоторых личных качеств руководителя: его авторитета и признания.

Руководитель является внушающим и занимает, таким образом, активную позицию, подчинённый – внушаемым и занимает пассивную позицию. В моменты, когда сотруднику срочно нужно найти выход из положения, но он никак не может этого сделать, он особенно подвержен внушению.

Убеждение — эффективная передача своей точки зрения. Убеждая подчинённого, руководитель пользуется различными приёмами: опираясь на логику и рассудок, руководитель приводит разнообразные аргументы в пользу того или иного действия.

Процесс убеждения – это своего рода дискуссия, в ходе которой руководитель и сотрудник должны достигнуть единства мнений или компромисса. Самая слабая сторона убеждения — это его медленное воздействие и неопределенность.

Просьба — этот способ основан на добровольных, непринудительных мотивах. Прибегая к этому методу влияния, руководитель старается воззвать в лучшему, что есть в человеческой натуре. Однако такой метод влияния возможен лишь при положительных отношениях между руководителем и подчинённым.

Угрозы — это запугивание, обещание причинить подчиненному зло. Страх является одним из мощнейших побудительных мотивов.

Подкуп — склонение на свою сторону, расположение в свою пользу подчиненного любыми средствами. Используя метод подкупа, руководитель обещает подчинённому определённые преимущества: материальные либо социальные. Подкуп может быть вполне честным подходом, если руководитель обещает дополнительное вознаграждение за дополнительне усилия.

Приказ — официальное распоряжение властных органов. Приказы не обсуждаются. Руководитель, обладающий властными полномочиями, отдаёт распоряжения, которые считает нужными.

Используя вышеназванные методы влияния, руководитель должен помнить, что существует определённые нормы деловой этики, и, если руководитель хочет сохранить здоровую атмосферу в трудовом коллективе, он обязан руководствоваться этими нормами.

Таким образом, успешный руководитель обязан умело пользоваться своими профессиональными и личностными качествами при работе в подчинёнными, грамотно используя свою власть и личное влияние.