Глава 3. Профессиональные и личностные компетенции менеджера туристической фирмы

1. Деловые качества менеджера по туризму

В данном разделе мы рассмотрим, какими профессиональными и личностными качествами должен обладать менеджер турфирмы для того, чтобы осуществлять эффективное руководство туристической организацией, а также какие качества способствуют укреплению власти и личного влияния менеджера в турфирме.

Деловые качества человека, которые способствуют формированию определённых трудовых и выполнению определенных служебных обязанностей, обычно выделяют профессиональные и индивидуальные (личные) компетенции. К профессиональным относят, как правило, те, которые касаются выполнения им работы, его служебной деятельности, усиливаются при профессиональной специализации человека, а также отражают преимущественно рациональное в поведении человека. В противоположность этому считается, что индивидуальные (личные) компетенции − те, которые проявляются и вне служебных отношений, в быту, в семье, в повседневном общении с друзьями, членами семьи, родственниками и другими людьми. В качестве важнейших личностных качеств руководителя рассматриваются: доброжелательность, справедливость, коллективизм, умение держать слово, отзывчивость, уравновешенность, скромность, внешняя привлекательность, жизнерадостность, широта кругозора. К числу деловых качеств менеджера относятся трудолюбие, инициативность, аккуратность, профессионализм, организованность, исполнительность, энергичность, ответственность, способности к работе, дисциплинированность. [2, С. 34]

Однако такое разделение видится не вполне правомерным и не отражает реальную действительность. Эффективность работы управляющего персонала, как уже говорилось в предыдущей главе, зависит не только от профессиональных знаний умений и навыков, но и от личностных качеств руководителя, может быть, даже в большей мере. Существует огромное количество рабочих управленческих ситуаций, эффективное разрешение которых зависит, прежде всего, от умения руководителя проявить свои нравственные качества, показать себя как сильного, грамотного лидера.

В процессе управления неизбежно влияние человеческого фактора, ведь оказываясь в определённых управленческих ситуациях, руководитель неизбежно проецирует свой внутренний мир, свои качества, все свои достоинства и недостатки на возникающие управленческие ситуации, на деятельность коллектива и развитие организации. Если эти качества позитивны, управленческие ситуации могут быть эффективно разрешены, что поспособствует развитию организации, гармонизации отношений в коллективе, усилению позиции руководителя в этом коллективе. Если качества, напротив, негативны, отношения внутри коллектива могут усугубиться, что приведёт к ряду проблем, которые могут окончиться даже ликвидацией организации.

Таким образом, нравственные качества руководителя организации – это основа благоприятной атмосферы внутри коллектива. Успешный руководитель – это руководитель, уважающий своих подчинённых, держащий своё слово, честный перед коллективом и перед собой, оптимистичный, открытый и любознательный, доброжелательный и отзывчивый, заражающий своим энтузиазмом.

Огромное значение в деле управления имеют коммуникативные качества менеджера: тактичность, общительность, умение ладить с людьми, умение слушать и понимать собеседника, вежливость, умение психологически корректно воздействовать на людей, умение сохранять дистанцию.

Весьма необходимы для менеджера его волевые качества - настойчивость, терпение, самообладание, способность к длительной концентрации внимания.

Большое значение для эффективности работы менеджера имеют также его эмоциональные проявления: естественность поведения, непринужденность, искренность в общении, устойчивость к стрессу, эмоциональная стабильность, способность к сопереживанию.

Следует отметить и иные качества, нередко забываемые, такие как алертность (расслабленная собранность, мгновенная готовность к адекватному действию без суеты и перенапряжения) и трезвость (подход к жизни и ситуациям в ней, при котором происходит объективная, истинная оценка происходящих событий и действий всех участвующих в них лиц, в том числе самого себя). [15, С.98]

Нужно отметить, что профессиональная карьера – это длинный путь, и на первых порах очень трудно быть успешным во всём. Различные направления и виды деятельности требуют от менеджера разных компетенций, и не все сферы осваиваются с одинаковым успехом. Именно поэтому важнейшим делом для менеджера является формирование своего собственного индивидуального стиля руководства. При этом нужно делать основной упор на те способности и склонности, в которых он силён, но при этом учитывать необходимость развития тех необходимых профессиональных качества, которые требуют совершенствования.

Начинающему менеджеру очень важно чётко осознавать свои индивидуальности особенности и способности, иметь адекватную самооценку, развивать сильные стороны своего характера, совершенствовать слабые, постоянно обучаться, быть способным к здоровой самокритике. Есть и негативные качества, тормозящие карьеру менеджера и недопустимые в управленческой работе. Это формальное отношение к делу, авторитарное отношение к персоналу, догматизм и неумение принимать новое, зазнайство и однобокость в суждениях, узость взглядов, эгоизм и неумение прислушиваться к чужому мнению.

Менеджер должен уметь самостоятельно оценить свои профессиональные качества, уровень мышления, управленческих способностей. Знание своих достоинств и недостатков помогают специалисту сформировать свой собственный стиль управления и стать эффективным руководителем организации. Это значит, что возглавляемая таким руководителем организация будет стабильно развиваться и эффективно функционировать.

Следует сказать, что лидерские качества руководителя могут проявляться не сразу. Иногда склонности, необходимые для работы в управленческой деятельности, появляются у руководителя по мере включения в работу коллектива. Здесь особенно важна чёткая постановка перед собой целей саморазвития. Прилагая определённые усилия, специалист способен развить в себе необходимые качества и стать успешным с своём деле.

Для эффективного руководства на любом уровне управления имеют значение две группы индивидуальных качеств менеджера:

• качества, знания, навыки и умения, определяемые сферой деятельности организации (экономика, наука, культура, военное дело и т.д.). Здесь большое значение имеют образование по профилю деятельности, опыт работы в данной сфере, а также наличие личных связей в сфере деятельности организации;

• качества и навыки, относящиеся к области руководства людьми и в своей сути не зависящие от сферы деятельности организации (лидерские качества и навыки, степень развития волевой, интеллектуальной и эмоциональной сферы, нравственные качества человека). В этой связи важным является то обстоятельство, что знания приобретаются в результате возможно весьма интенсивных учебных занятий, полного погружения в служебные ситуации, приобретаются и закрепляются относительно быстро при наличии Учителя и источников информации (книг, документации и т.д.), а также практики работы в конкретных жизненных ситуациях. [14, С. 190]

Не следует забывать, что нравственные качества человека формируются в течение всей его жизни, это длительный процесс, требующий напряжённой работы над собой.

Для адекватного реагирования на уникальные управленческие ситуации и успешного, гармоничного разрешения возникающих проблем в деятельности организации требуются, прежде всего, нравственные качества руководителя, а также развитые эмоциональная, волевая и интеллектуальная сферы.

Таким образом, структура личности менеджера проецируется на деятельность управляемой им организации, поэтому для успешности управления важны все качества менеджера. Их нельзя разделить на профессиональные и индивидуальные качества, имеющие значение для эффективности управления. В этом состоит одна из особенностей профессии менеджера. [1, С. 63]

Некоторые качества человека имеют особое значение для разных сфер деятельности менеджера (практическое руководство, управленческое консультирование, научная деятельность в области социального управления), в их числе: лидерство, организаторские способности, коммуникативные качества.

Профессия менеджера не только требует для эффективности управления некоторых качеств у человека, но и сама формирует со временем эти качества.

В условиях современного управления организацией менеджер должен обладать рядом необходимых ему качеств, как личных так и профессиональных.

К профессиональным относят те, которые характеризуют любого грамотного специалиста. Обладание ими является лишь предпосылкой успешного выполнения служебных обязанностей.

Такими качествами являются:

• высокий уровень образования, производственного опыта, компетентности в соответствующей профессии;

• широта взглядов, эрудиция, глубокое знание не только своей, но и смежных сфер деятельности;

• стремление к постоянному самосовершенствованию, критическому восприятию и переосмыслению окружающей действительности;

• поиск новых форм и методов работы, помощь окружающим в овладении ими, их обучение;

• умение рационально использовать время, планировать свою работу.

Личностные качества менеджера также мало чем должны отличаться от качеств других работников, желающих, чтобы их уважали и с ними считались. Здесь можно упомянуть:

• высокие моральные стандарты;

• физическое и психологическое здоровье;

• внутренняя и внешняя культура, справедливость, честность;

• отзывчивость, заботливость, доброжелательность к людям;

• оптимизм, уверенность в себе.

Но обладание ими — тоже всего лишь предпосылка успешного руководства, ибо менеджером делают человека не профессиональные или личностные, а деловые качества, к которым необходимо отнести:

• умение организовать деятельность подчиненных, обеспечить ее всем необходимым, ставить и распределять задания, координировать и контролировать их выполнение;

• доминантность, честолюбие, высокий уровень притязаний, стремление к независимости, власти, лидерству в любых обстоятельствах, а порой и любой ценой, смелость, решительность, напористость, воля, бескомпромиссность;

• контактность, коммуникабельность, умение расположить к себе людей, убедить в правильности своей точки зрения (специалисты полагают, что 80 процентов знаний менеджера должны составлять знания о человеке);

• инициативность, оперативность в решении проблем, способность сконцентрироваться на главном;

• умение управлять собой, своим поведением, отношениями с окружающими;

• стремление к преобразованиям, нововведениям, готовность идти на риск и увлекать за собой подчиненных. [14, С. 202]

Требования к менеджерам в отношении этих качеств на различных уровнях управления неодинаковы.

На низких уровнях ценятся решительность, коммуникабельность, некоторая агрессивность; на средних − в большей степени умение общаться, отчасти концептуальные навыки; на высших уровнях на первое место выдвигаются умение стратегически мыслить, оценивать ситуацию, ставить новые цели, осуществлять преобразования, организовывать творческий процесс подчиненных.