Так же всесторонне исследованы способы повышения воздействия текста сообщения. Именно в этой области применяется методикакон- тент-анализа, устанавливающая определенные пропорции в соотношении различных частей текста.

Особое значение имеют работы по изучениюаудитории. Результаты исследования в этой области опровергли традиционный дляXIX в. взгляд, что логически и фактически обоснованная информация автоматически изменяет поведение аудитории. Наиболее важным фактором оказалось взаимодействие информации и установок аудитории. Это обстоятельство положило начало исследованиям роли установок аудитории в восприятии информации.

5.3. Стратегии письменных коммуникаций

услуг партнеру или клиенту предоставляются также в письменной форме. Остановимся на стратегии составления деловых писем. Формы написания деловых писем практически одинаковы для всех стран.

· Деловое письмо пишется исключительно на белой бумаге

итолько на лицевой стороне листа.

·Деловое письмо зарубежному партнеру должно быть составлено на языке адресата. При невозможности сделать это – трудности с переводом на редкие языки – допустимо составление письма на английском языке как наиболее распространенном в деловом мире.

·Письмо должно быть кратким, грамотным, четко выражать мысль отправителя и не допускать двояких толкований. В тексте нежелательны исправления.

·Деловое письмо пишется на бланке фирмы-отправителя, на котором изображена эмблема фирмы, помещены полное ее название, почтовый и телеграфный адрес, номер телефона, телефакса и банковские реквизиты.

·Деловое письмо, как правило, состоит из шести частей: даты, адреса, вступительного обращения, основного текста, заключительной формулы вежливости, подписи.

В зависимости от содержания деловой информации существуют различные виды писем.

102

· Письмо-просьба имеет своей целью выражение просьбы. Просьба формулируется кратко и точно. Непременно подчеркните личную заинтересованность и заранее поблагодарите за ее исполнение.

·Письмо-извещение посылается из вежливости(благодарность, выражение готовности к сотрудничеству и. пт.) или же в качестве вполне определенного информационного сообщения. Под таким письмом достаточно подписи референта или секретаря.

·Письмо-напоминание направляется в тех случаях, когда не удается с помощью телефонных переговоров или личного контакта своевременно получить желаемый результат. Его цель – тактично напомнить о необходимости выполнить взятые обязательства.

·Письмо-подтверждение чаще всего является гарантией данных ранее обещаний или уже оговоренных условий. Иногда оно служит подтверждением своевременного получения документов, материальных ценностей, договорных бумаг.

·Письмо-претензия близко к рекламации, хотя и не имеет столь явно выраженного характера. Это как бы официальное предупреждение.

Внем должны содержаться следующие данные: основания для предъявления претензии, сами претензии, конкретные требования стороны, предъявляющей претензии (замена некачественной продукции, уценка, возмещение убытков и т. п.).

·Письмо-отказ – это ответ на претензию потребителя или партнера. Правильно написанное, оно помогает, несмотря на отказ, поддерживать нормальные отношения с клиентом. Начало письма должно со-

держать нейтральный комментарий, в котором вы перечисляете , то с чем согласны. Затем идет объяснение причин отказа. Концовка должна быть позитивной, следует выразить готовность к продолжению сотрудничества.

·Письмо-извинение. Обычно такое письмо содержит изложение причин, по которым внезапно что-то срывается: важная встреча, заключение договора, поставка и т. п. В ряде случаев такое письмо отправляется после уведомления по телефону.

·Гарантийное письмо является особой формой письма и - на правляется как обязательство оплаты за покупку, услуги и т. п. Заканчивается письмо фразой «Оплату гарантируем. Наш расчетный счет (указываются полные банковские реквизиты)» и обязательно имеет две подписи: руководителя и главного бухгалтера.

·Циркулярные письма. Их цель – довести информацию одного

итого же содержания в несколько адресов(например, дочерним фирмам, филиалам). Рассылаются такие письма за подписью руководителя

103

по общим вопросам. Личная подпись при этом обязательна лишь на первом экземпляре, а на остальных – факсимиле.

Основные принципы письменных коммуникаций, рассмотренные выше, применимы и к другим письменным текстам, в частности, к резюме.

Как составить резюме правильно – CV (Curriculum Vitae)?

Резюме – очень важная вещь при устройстве на работу. Оно дает ваш краткий профессиональный портрет. Резюме – тот документ, из которого работодатель получает первую информацию о претенденте на вакансию и составляет свое мнение о нем. Резюме можно дополнить сопроводительным письмом к работодателю(компании или конкретному должностному лицу). В нем вы можете сообщить информацию, не вошедшую в резюме.

Стиль резюме должны отличать: краткость, конкретность, изби-

рательность (не пишите лишнего), честность.

Оформление резюме: лист бумаги формата А4, обязательно печатный текст. Текст резюме должен помещаться на одной странице.

· Продумайте несколько вариантов резюме: для отправления по почте или по факсу, в электронном виде по e-mail, для вручения лично.

· В резюме самое главное – не лгать! Неправда в написанном виде гораздо хуже неправды, произнесенной вслух.

·Заранее позаботьтесь о плотной качественной бумаге и немарких чернилах (обязательно черных). Ваше резюме пройдет через множество рук, пока достигнет работодателя.

·С вашего резюме, возможно, будет снято несколько копий. Используйте белую или бежевую бумагу, на которой не ухудшается качество копий.

·Резюме должно выглядеть профессионально. Поэтому лучше обратиться к специалисту, который поможет вам повысить презентабельность вашего резюме.

Чего не должно быть в резюме:

·ваших физических данных;

·вашей фотографии;

·причин, по которым вы уходили с работы;

·имен людей, которые дают вам рекомендацию(подготовьте этот список, он может пригодиться на собеседовании);

·причудливой графики, штриховки и затенения текста (выделите необходимые заголовки, используя жирный шрифт);

104

·декоративных шрифтов и шрифтов со специальными символами (используйте широко распространенныеTimes New Roman или Arial размером от 10 до 14);

·курсива и подчеркивания;

·вертикальных и горизонтальных линий (их можно использовать, но крайне экономно).

Основные блоки резюме

1.Личная информация: имя, фамилия; дата рождения; телефоны (домашний, рабочий, мобильный, контактный); семейное положение, дети.

2.Цель – вакансия, на которую вы претендуете.

3.Образование. Образование указывается с датами в обратном порядке: сначала кандидат наук с1985 г., потом аспирантура с 1981 по 1984 г., потом – вуз с 1975 по 1980 г. При этом пишутся полное название учебного заведения, дата поступления/окончания, факультет, специализация, дополнительное образование (в порядке значимости), аспирантура, второе высшее образование... Указывайте то, что имеет отношение к вашей специальности или же должности, которую хотите занять. Не забудьте сообщить об окончании курсов и получении сертификатов по специальности.

4.Опыт работы. Начиная с последнего места работы, для каждой из ваших должностей – даты начала/окончания работы. Работа указывается также в обратном порядке: сначала настоящее или последнее место работы, потом предыдущее и т. д.

5. Дополнительные навыки. Навыки и умения, которые могут быть востребованы работодателем (владение ПК, знание языка, наличие водительских прав, личного автомобиля, загранпаспорта, возможность командировок). Непременно отметьте публикации, особенно в специализированных изданиях, изобретения, собственные разработки. Сюда можно также включить интересы и увлечения, личные качества, также допустимо выделить их в отдельный пункт. Но лучше все-таки не увлекаться, могут возникнуть сомнения...

105