- •ОГЛАВЛЕНИЕ
- •1.1. Этика, ее сущность и категориальный аппарат
- •1.2. Мораль в системе регуляторов поведения
- •2.1. Понятие отношений, их характеристики
- •2.2. Общение как механизм формирования отношений
- •2.3. Специфика делового общения
- •3.1. Понятие профессиональной этики
- •3.2. Профессионально-этические представления в области связей с общественностью (категории, принципы, нормы)
- •3.3. Становление этичного пиара
- •4.1. Коммуникативный аспект общения
- •4.2. Перцептивный аспект делового общения
- •4.3. Интерактивный аспект общения
- •4.4. Личное влияние и манипуляции в общении
- •5.1. Вербальные средства взаимодействий
- •5.2. Стратегии устных коммуникаций
- •5.3. Стратегии письменных коммуникаций
- •5.4. Невербалика в системе коммуникаций
- •6.1. Факторы межкультурного общения
- •6.2. Проявления межкультурных особенностей общения
- •7.1. Этикет, его сущность и значение
- •7.2.1. Этикет встреч и переговоров
- •7.2.2. Визитные карточки, их роль в деловом мире
- •7.2.3. Роль сувениров в деловой практике
- •7.2.4. Протокол делового приема
- •ЛИТЕРАТУРА
- •Приложение 1
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Томский политехнический университет»
В. Н. Скворцова
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА
Учебное пособие
Издательство ТПУ Томск 2006
ББК 65.272 УДК 36.4001
С 42
Скворцова В. Н.
С42 Профессиональная этика: Учебное пособие. – Томск: Изд-во ТПУ, 2006. – 180 с.
Впособии изложены основные теоретические вопросы этики профессиональных коммуникаций для специалистов по связям
собщественностью. При составлении пособия использован широкий круг современной литературы.
Учебное пособие подготовлено на кафедре культурологии и социальной коммуникации Томского политехнического университета, соответствует программе дисциплины и предназначено для студентов Института дистанционного образования(специальность 030602 «Связи с общественностью»).
ББК 65.272 УДК 36.4001
Рекомендовано к печати Редакционно-издательским советом Томского политехнического университета
Рецензенты:
Т. А. Титова – доцент Томского государственного университета, кандидат философских наук;
О. Г. Мазаева – доцент Томского государственного университета, кандидат философских наук.
© Томский политехнический университет, 2006
2
ОГЛАВЛЕНИЕ |
|
ВВЕДЕНИЕ.................................................................................................................... |
5 |
Раздел 1. ЭТИКА КАК НАУКА И ЯВЛЕНИЕ ДУХОВНОЙ ЖИЗНИ................... |
7 |
1.1. Этика, ее сущность и категориальный аппарат ...................... |
7 |
1.2. Мораль в системе регуляторов поведения.............................. |
13 |
Раздел 2. СУЩНОСТЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ ................... |
17 |
2.1. Понятие отношений, их характеристики ................................ |
17 |
2.2. Общение как механизм формирования отношений .............. |
18 |
2.3. Специфика делового общения .................................................. |
21 |
Раздел 3. ПРОФЕССИОНАЛЬНО-НРАВСТВЕННАЯ РЕГУЛЯЦИЯ |
|
ПР-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ............................................................................... |
25 |
3.1. Понятие профессиональной этики ........................................... |
25 |
3.2. Профессионально-этические представления |
|
в области связей с общественностью |
|
(категории, принципы, нормы)................................................. |
27 |
3.3. Становление этичного пиара .................................................... |
38 |
Раздел 4. ОБЩЕНИЕ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ СФЕРЕ |
|
КАК СОЦИЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ФЕНОМЕН .................... |
46 |
4.1. Коммуникативный аспект общения ........................................ |
46 |
4.2. Перцептивный аспект делового общения ............................... |
60 |
4.3. Интерактивный аспект общения ............................................. |
72 |
4.4. Личное влияние и манипуляции в общении........................... |
81 |
Раздел 5. СРЕДСТВА И КОММУНИКАТИВНЫЕ СТРАТЕГИИ |
|
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ ................................. |
88 |
5.1. Вербальные средства взаимодействий .................................... |
88 |
5.2. Стратегии устных коммуникаций ........................................... |
91 |
5.3. Стратегии письменных коммуникаций ................................ |
102 |
5.4. Невербалика в системе коммуникаций ................................. |
106 |
Раздел 6. МЕЖКУЛЬТУРНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ |
|
В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ СФЕРЕ..................................................... |
111 |
6.1. Факторы межкультурного общения ...................................... |
111 |
6.2. Проявления межкультурных особенностей общения ......... |
114 |
3
Раздел 7. ЭТИКЕТНЫЕ МОДЕЛИ ПОВЕДЕНИЯ |
|
В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПР-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ............................ |
139 |
7.1. Этикет, его сущность и значение............................................ |
139 |
7.2. Этикетные модели взаимодействий |
|
с деловыми партнерами ........................................................... |
144 |
7.2.1. Этикет встреч и переговоров ............................................ |
144 |
7.2.2. Визитные карточки, их роль в деловом мире................... |
153 |
7.2.3. Роль сувениров в деловой практике ................................. |
157 |
7.2.4. Протокол делового приема ............................................... |
159 |
ЛИТЕРАТУРА .......................................................................................................... |
175 |
Приложение 1 ................................................................................... |
176 |
Российский кодекс профессиональных |
|
и этических принципов в области связей |
|
с общественностью ......................................................................... |
176 |
4
ВВЕДЕНИЕ
Русскоязычным эквивалентом public relations является новое русское слово «пиар» (ПР). Нередко это существительное употребляется с прилагательным, придающим негативный оценочный смысл: «черный пиар». Характеристика «черного пиара» как деятельности, направленной на разрушение чьего-то позитивного имиджа сомнительными методами, а то и находящимися за гранью норм права и морали, распространяется в общественном сознании на весь ПР как таковой. «Профессиональная этика» – одна из тех дисциплин в учебных планах российских вузов, значение которой в подобных обстоятельствах трудно переоценить.
Применительно к специальности«связи с общественностью» мы рассмотрим ПР-деятельность в контексте профессионально-этических проблем. Смысл занятий по профессиональной этике – не только в том, чтобы дать студентам необходимый теоретический материал. Курс призван помочь студентам осмыслить, глубоко осознать характер нравственных ценностей той профессиональной группы, в которую они готовятся вступить, и в соответствии с этими ценностями сформировать свою профессионально-нравственную позицию. Только таким образом можно выработать у себя способность к самоопределению, самостоятельной нравственной ориентации, необходимой для того, чтобы наилучшим образом справляться с профессиональными обязанностями.
Сократ был одним из первых, кто сформулировал главную особенность морали: она руководит поведением человекачерез него самого. С обсуждения общих вопросов становления этических воззрений, функций и категориального аппарата этики, морали как специфического регулятора человеческого поведения и начинается первый раздел учебного пособия. Ведь моральное начало органически входит в любое из проявлений профессиональной деятельности.
Во втором разделе рассматриваются сущность отношений в профессиональной сфере и специфика делового общения.
Цель третьего раздела пособия – познакомить студентов с моральной регуляцией профессиональной деятельности, систематизируя про- фессионально-этические представления (категории, принципы и нормы). Профессиональные стандарты поведения специалистов рассмотрены на примере деятельности в области связей с общественностью.
В четвертом разделе предполагается показать профессиональное общение как сложный социально-психологический феномен. В соответствии с этой целью рассматриваются структурные аспекты общения– коммуникативный, перцептивный и интерактивный. Коммуникативная
5
сторона общения состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т. е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями(поведенческий аспект). Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.
Пятый раздел посвящен эффективному использованию вербальных и невербальных средств в деловой коммуникации. Чтобы выигрывать, добиваться успеха, нужно уметь говорить и слушать, применять адекватные стратегии и тактики устного и письменного речевого взаимодействия, умело использовать невербалику(организацию пространства
ивремени общения, мимику, жесты, интонации и другие сигналы, свидетельствующие о профессиональной компетентности и знании делового этикета). Характер деловых контактов оказывает решающее влияние на эффективность совместной деятельности, на успешность проведения бесед, переговоров, совещаний, пресс-конференций, презентаций и т. п.
Знакомство в шестом разделе с основами межкультурных особенностей деловых коммуникаций позволит будущим специалистам по связям с общественностью эффективно взаимодействовать с иностранными партнерами, стать преуспевающими людьми, вызывающими уважение.
Седьмой раздел учебного пособия посвящен этикетным моделям поведения в профессиональной деятельности специалистов по связям с общественностью. Успех этой деятельности зависит от того, насколько человек уважает окружающих его людей, его коммуникативных качеств
исоблюдения основных норм общественного поведения.
Такова логика учебного пособия, которое не претендует на полное и исчерпывающее освещение всех вопросов и ситуаций, которые могут возникнуть на нелегких профессиональных маршрутах. Кроме того, сами по себе теоретические знания, конечно, не обеспечивают высокого уровня профессиональной нравственной культуры – для этого требуется духовная самоорганизация человека, работа его души.
6