4.2 Вопросы к экзмену по дисциплине «Деловое общение»

1. Характеристика и содержание делового общения.

2. Стили общения.

3. Виды и формы общения в бизнесе.

4. Механизм воздействия в процессе общения.

5. Лексические средства выразительности речи.

6. Средства повышения внимания, используемые оратором.

7. Система отработки навыков ораторского искусства.

8. Подготовка к публичным выступлениям.

9. Методы овладения техникой речи.

10. Базовые методы эффективного публичного выступления.

11. Выслушивания собеседника как прием ведения переговоров.

12.Эффективные приемы выслушивания.

13. Основы делового этикета при телефонном общении.

14. Культура речи при телефонном общении.

15. Правила ведения телефонных переговоров.

16. Типичные ошибки при телефонном общении.

17. Виды деловой корреспонденции – телефонограмма, факс. Электронная почта, требования к структуре и содержанию.

18. Виды делового письма, его составные части и оформление.

19. Основные правила деловой переписки.

20. Методика написания эффективного коммерческого письма (система ВИПД Р. Теннера).

21. Методы отработки дикции в практике деловой речи.

22. Факторы, формирующие имидж собеседника.

23. Эффекты восприятия человека.

24. Одежда и внешний облик как важнейшие факторы делового имиджа.

25. Техника создания благоприятного впечатления.

26. Комплимент и его значение.

27. Создание раппорта в деловом общении.

28. Строуксы: значение, классификация и техника их оказания.

29. Убеждение как метод управления оппонентом. 13 правил убеждения.

30. Искусственное повышение и понижение статуса собеседника. Статус и правила убеждения.

31. Правило Гомера, Сократа, Паскаля, их связь между собой и применение в процессе убеждения.

32. Классификация убеждающих воздействий и их применение.

33. Композиционно-технологическая структура публичной речи.

34. Экспрессивные средства общения при публичном выступлении.

35. Модели общения и барьеры, возникающие в общении.

36. Психологическая техника формирования аттракции.

37. Психологическая техника влияния на людей.

38.Невербальные особенности процесса общения (жесты, позы, мимика).

39.Влияние на психологический климат переговоров, размещение участников.

40.Паралингвистические особенности процесса общения.

41.Основные методы спрашивания в процессе переговоров.

42.Выход из тупиковых ситуаций на переговорах.

43.Выбор эффективной стратегии переговоров.

44.Базовые элементы подготовки к переговорам.

45.Культура спора в процессе дискуссии.

46.Национальные особенности делового общения.

47.Психологические приемы в публичном выступлении.

48.Риторические приемы в публичном выступлении.

49.Манипулирование ходом переговоров и тактика достижения компромиссов.

50.Основные формулы переговоров и приемы их ведения.

5. Дополнения и изменения в рабочей программе на учебный год _____/______

Следующие записи относятся к п.п.
Автор	Ст.преподаватель Хачатурян Н.Р.
Зав. кафедрой	Д.э.н., проф. Костоглодов Д.Д..

Принято УМУ__________________________________ Дата:_____________________