17. Виды деятельности в области качества.

Выделяют 3 вида деят. в области кач.: обеспечение, управление, улучшение. Цели:

Обеспечение-планирование и систематизация видов деятельности, контроль и исследование рынка, обучение персонала;

Управление-предупреждение и устранение дефектов регулирование технолог.проц.;

Улучшение - повыш. эффективности проц., улучшение параметров прод., повыш. стабильности процесса пр-ва, снижение издержек.

Обеспечение-все планируемые и ситематич. осущ.виды деят. в рамках с/мы кач. необход. для созд.достаточ. уверенности в том, что объект будет выполнять требов. к кач. Управление - методы и виды деят. операт. хар-ра использ. для выполнения требов. качеств.

Улучшение- мероприятия предпринимаемые во всей организации с целью повыш. эффективн.и результатив. проц. для получ. выгоды для организации и потребит. Пост. деят., направл. на улучшение параметров прод. повыш. стабильность проц. Пр-ва, снижение издержек требует наличие опред. организ. структуры.

18. Понятие жизненного цикла продукции. Обеспечение качества на всех этапах жизненного цикла продукции.

Качество определяется рядом составляющих, образующих так называемую петлю кач. ЖЦП – это замкнутая последовательность мер, определяющих кач-во товаров или процесса на этапах пр-ва и эксплуатации. Кач.созд-ся и поддерживается на всех этапах «петли кач.», начиная с исследования потребителей, рыночных возможностей и заканчивая утилизацией прод, отслужившего свой срок.

Жизненный цикл продукции: 1. маркетинг, поиск и изучение рынка; 2.проектирование и разработка продукции; 3. материально – техническое снабжение;(закупки) 4. подготовка к разработке производственных процессов; 5. Производство; 6. Контроль, испытания и обследование; 7. упаковка и хранение; 8. реализация и распределение; 9.монтаж и эксплуатация; 10. техническая помощь и обслуживание; 11.утилизация после использования.

Качество начинается с маркетинговых исследований, это самый важный этап ЖЦП, т.к. если не верно употреблены требования потребителей, то в конце производственной цепочки можно получить товар, кот. просто не будут покупать. Не возможно сделать качественную прод-ю на основании плохого проекта, в кот не учтены все особенности разрабатываемого товара, не проанализирована каждая составляющая товара и ее влияние. Важную роль в формировании качества продукции играет закупаемое сырье, материал и исп. оборудование. Невозможно сделать высококач товар из низкокачест исходного сырья и на устаревшем оборудовании.

Для реализации хор. проекта необх-а качественная организация всех процессов произв-ва прод-и, т.е. необходимо грамотно спланировать и реализовать все этапы изготовления продукции и проведения контроля. Плохая организация произ-ва, несогласованная и некачественная работа оборудования способна свести на нет все усилия проектировщиков и маркетологов. Поэтому производство продукции сопровождается этапом- контроля за процессом производства и кач-ом продукции. Кач-во продукции так же зависит от упаковки. Особенно это актуально для пищевой продукции. Так же основным этапом ЖЦП для пищ продуктов явл хранение, т.к. в процессе хранения возможна порча продукции и потребление такого продукта может нанести вред жизни и здоровью потребителя, поэтому управление и контроль, продолжительность хранения явл необ этапами ЖЦП

Управление качеством на заключительном этапе ЖЦП (послепродажная деятельность) включает в себя наладку оборудования технологии: обслуживание ремонтное обслуживание, утилизацию вышедшего из строя товаров (для машиностроительной продукции)

Утилизация продукции это задача производителя, произв-ль должен спроектировать товар так,что бы его можно было безопасно и max просто утилизировать. Задача произ-ля явл разработка правил по утилизации продукции. Производитель не обязан самостоят утилизировать прод. Он предоставляет технологию как это делать

Из всего выше сказанного следует: качество товара закладывается с самого начала и контролируется на всех стадиях