Глава 3 Реклама на примере тур. Фирмы «Вокруг света»

3.1 Эффективность рекламной кампании в туристской фирме «Вокруг света»(г.Иваново)

Фирма начинала с маленькой конторки, где на дверях висела небольшая вывеска с режимом работы.  Объявления расклеивали на улицах вручную, подавали в бесплатные газеты, которые пользуются в Иванове большим спросом. В частности использовали такие известные газеты как: “Комсомольская правда” “Из Рук в Руки” и Хронометр. Туристская фирма «Вокруг света» использовала в печатной рекламе информацию об имеющихся возможностях обслуживания туристов с помощью изобразительных и текстовых способов. Реклама фирмы выходила с периодичностью два раза в неделю. В конце каждого года рекламу своей фирмы подавали в ежегодные телефонные справочники. Даже при таких минимальных затратах на рекламу количество клиентов стало возрастать. Постепенно тур.фирма преобразилась: переехала в более удобное и оживленное место; с увеличением метража, появилась красивая световая вывеска и несколько стренлайнов в оживленных точках города. Изменилась и реклама, у фирмы появился свой Интернет-сайт (http://www.v-sveta.ru/), по турфирмам рассылались факсы с координатами тур. фирмы и их возможностями. Также фирма стала принимать участие в российских и зарубежных рекламных выставках, где можно было посмотреть не только стенды, но и приобрести бесплатно красочные буклеты.

Туристическая компания «Вокруг Света» в своей деятельности использует следующие методы продвижения услуг: различные виды рекламы, стимулирование продаж, персональные продажи, а также метод организации общественного мнения. В качестве основного средства продвижения своих услуг компания широко использует рекламу. Реклама – самое подходящее средство для привлечения внимания у потенциальных покупателей к турпродукту. Но более эффективным является использование и рекламы,  и техники персональной продажи, подкрепленных различными инструментами стимулирования продаж. Реклама, используемая компанией «Вокруг Света».   Реклама формирует запоминающийся образ и символику туристской фирмы. Как следует их опыта, реклама наиболее эффективна, если используется неоднократно и комплексно. Наибольший интерес компания проявляет к рекламе в печатных изданиях и на телевидении. Интерес к телевидению вызван тем, что оно информирует, воспитывает, просвещает, развлекает, а главное – ему верят. Реклама на телевидении представлена бегущей строкой на канале СТС. Эффект запоминаемости зависит от того в какое время дается реклама. Изучив особенности принятия решений со стороны мужчин и женщин, было принято решение о выходе в эфир бегущей строки в дневное и вечернее время, так как  более 40% всех  решений о поездках принимает аудитория «женщины 20-39», достижимые в дневное время, мужчины этой возрастной группы – только 25 % (необходимо заметить, что данные показатели носят стабильный характер и практически не меняются с 2003 года),  мужская аудитория достижима только в вечерние часы и выходные дни (19:00-24:00) 20. Решение о выходе бегущей строки именно на канале СТС обусловлено жанровой структурой эфира канала. Жанровая структура эфира телеканала характеризуется минимализмом: в эфире присутствуют всего три «выраженных» жанра: кинопоказ, развлекательные программы и реклама составляют 94 % эфира. На кинопоказ приходится почти две трети эфира СТС – 64 %. Возрастная группа канала СТС .Реклама в газетах и журналах содержит наименование фирмы и ее реквизиты, информацию о предлагаемых турах и услугах. В зависимости от сезона реклама обновляется, опираясь на пик использования туров с указанием конкретных сроков, начальных стоимостей на туры, групповых скидок. Самой эффективной, по данным анализа, является реклама в газетах «Презент», «Из рук в руки» для привлечения аудитории всех возрастов и «ТВР» для привлечения молодежной аудитории. Также компания занимается распространением листовок с подробным описанием туров на местах продаж и по различным учреждениям, например, по гимназиям и по школам. На столах у менеджеров имеются визитные карточки компании и наклейки с размещением логотипа, почтового  адреса, телефона, адреса электронной почты и кратким перечнем оказываемых услуг21. На каждый новый год компания выпускает листовки и  календари со своим логотипом, адресом и контактными телефонами. Эти календари и листовки даруются клиентам и находятся на столах у менеджеров. Таким образом они являются и рекламой на месс

тах продаж, и средством распространения рекламы компании «Вокруг Света».

Кроме перечисленных методов продвижения услуг применяется наружная реклама на автобусе, которая выполнена в ярких тонах, имеет название и логотип фирмы, почтовый адрес, телефон. Реклама на транспорте является очень эффективной, так как автобус передвигается по всему городу, а также арендуется для перевозки различных групп и коллективов. Основная функция наружной рекламы – напоминание о фирме. Очень популярна на сегодняшний день Интернет-реклама не в полном объеме используется компанией. Электронная реклама представлена электронной почтой, по которой менеджеры делают рассылку по предприятиям, а также отвечают всем клиентам, приславших письма с просьбой об информации о заинтересовавших их турах.

Интернет оказывает на маркетинг путешествий и туризма более мощное воздействие, чем какая-либо другая технология, со времени изобретения телевидения. Он является важным распределительным каналом, по которому компания может продвигать свои туристские направления. В настоящий момент в компании «Вокруг Света» ведется работа над созданием Интернет-сайта, где будет расположена информация о компании, предлагаемых турах по различным направлениям, об открытии виз и т.д. Создание Интернет-сайта для компании будет иметь огромное значение, поскольку информация, расположенная на сайте будет доступна для людей как в России, так и за рубежом. Бюджет рекламы, используемой туристской фирмой «Вокруг Света» за 2005-2006 годы представлен в таблице 2.5.1.

Реклама в различных средствах распространения используется неравномерно. Это связано в первую очередь от доходов предприятия и от целесообразности использования рекламы в зависимости от сезона наибольшего спроса на определенную услугу. Так, с мая по ноябрь наблюдаются значительные траты на рекламу в связи с периодом отпусков. В начале года эти суммы небольшие,  так как руководство компании не видело необходимости в большом количестве рекламы.

Таким образом, анализ данной главы показал, что  рекламная компания в фирме проводится в недостаточном объёме, что бы  она смогла реализовать поставленные перед нею задачи: обеспечить доминирующие позиции на туристском рынке, сохранить конкурентные преимущества, усовершенствовать  технологии обслуживания.  Однако у неё есть для этого все данные, необходимо только стимулировать рост продаж туристических услуг в период высокого спроса, так как главным фактором, влияющим на продажу, является сезонность. Хорошо продуманная и проведённая рекламная компания, поможет компании «Вокруг света» выйти на новый уровень работы. В III главе предлагается разработать комплексную рекламную компанию и план мероприятий на 2007 год.

Разработка способов проведения рекламных компаний Главный фактор, влияющий на продажу туристских услуг, является сезонность. В период высокого спроса на туруслугу наблюдается динамика роста продаж. Для стимулирования роста продаж необходимо проводить рекламную кампанию. В разработке  направлений по распространению рекламы, возможно предложить следующее:  

1.  Поддерживание  контактных связей с постоянными клиентами путем рассылки поздравлений с праздниками, день рождениями с рекламными вкладышами компании и ее предложениями на сезон. Для осуществления данного вида рекламной компании необходима сформированная база данных о постоянных клиентах, а также регулярное пополнение этой базы. Для поддержания связей с клиентами, возможно, использовать анкетный опрос клиента после приезда о достоинствах и недостатках путешествия. В данном случае клиент может оставить свои пожелания туркомпании и изложить те моменты, которые его не удовлетворили во время поездки, а также свои точные координаты нахождения (адрес постоянного проживания, телефон, электронный адрес). Благодаря имеющимся координатам  фирма сможет связаться с постоянными клиентами и привлекать их внимания к новым предложениям по средством электронной почты, а также прямой  почтовой пересылкой. Это весьма существенная реклама, так как носит психологический характер, любому человеку будет приятно, что о нем помнят.

2.  Чтобы повысить клиентскую базы компании целесообразно предложить разработку web сайта, что будет экономически оправдано, так как маркетинговое исследование показывает, что целевой сегмент, на который направлена компания, пользуется системой Интернет на 75 процентов. Этот маркетинговый ход поможет привлечь огромное количество потенциальных клиентов, но самое главное условие- грамотная, интересная  и яркая позиция сайта. Необходимо выбрать самые главные плюсы компании и наилучшим образом презентовать их в Интернет.

Для определения эффективности данного вида рекламы, можно регулярно смотреть какое количество пользователей Интернет заходит на сайт компании.    3. Также для повышения эффективности рекламной  кампании можно воспользоваться применением наружной рекламы, а именно расположить на пересечении улиц Карла – Маркса и Запарена небольшой банер, на котором будет логотип  с указанием направления стороны расположения компании (стрелка показывает в сторону ул. Запарена и указано количество метров, которые нужно пройти, чтобы попасть в компанию). Данный  вид  рекламы эффективен, так как проходимость на красной линии особенно высока, а данный указатель поможет лишний раз напомнить о себе и привлечет новых клиентов. Наружная реклама, расположенная в черте города, особенно привлекает внимание потенциальных клиентов, если она изготовлена в хорошем дизайне, благодаря такой рекламе можно лишний раз заявить о себе на рынке, но данная реклама не должна содержать много информации, а всего лишь логотип и название компании. Как одним из способов рекламного разрешения можно использовать наружную рекламу-установление большого банера, который должен быть позитивно привлекательным и его необходимо   установить в месте, где проезжает наибольшее число машин. 4. Один из способов яркого представления своей деятельности служат презентации,  например, нового разработанного тура (маршрута) с использованием ярких рекламных буклетов. На такие презентации приглашаются потенциальные клиенты, которым будет рассказано о новинках, показаны брошюры, а также можно предоставить видео материал. Это уникальная возможность пообщаться с клиентами и ответить на все интересующие вопросы. 5.   

Участие в ярмарках также способ продвижения  своей услуги, на которых квалифицированные специалисты дают консультации всем, кто заинтересован в путешествиях, как правило, в этих ярмарках участвуют потенциальная клиентура. На таких мероприятиях (ярмарки, презентации) можно вручать рекламные сувениры с названием фирмы и ее телефоном, электронным адресом, адресом сайта. В качестве  рекламных сувениров можно изготовит настенные календари, пишущие ручки, поздравительные открытки, значки. 6.  В качестве рекомендации так же можно посоветовать использовать  видео фильмы. Обычно это происходит во время рассказа о предстоящей поездке. Видео фильмы позволяют увидеть местоположение отеля и существующие в нем условия, а  также море и пляж, то есть увидеть предлагающие услуги воочию.        Сейчас фирма проводит инфо-туры, где работник сам встречается с зарубежными партнерами, узнает цены и условия проживания в отелях, и потом уже сам дает более точную информацию клиентам о том или ином туре.

      В качестве заключения можно сделать вывод, что реклама действительно является двигателем торговли не только в сфере народного хозяйства, но и в туризме.